LMS אחד, נקודות מבט מרובות: איך אנחנו מחברים ביניהן

אם היינו מבקשים מכם לתאר איך Easy LMS עובד, מה הייתם אומרים? אל תהיו ביישנים. אין תשובה נכונה או לא נכונה. סביר להניח שתסבירו את זה אחרת מהעמית שלכם או מהשכן שלכם. זה לגמרי בסדר. גם לנו כנראה תהיה הסבר שונה. לכולנו יש תמונה בראש, שעוזרת לנו לחזות איך משהו כמו אתר אינטרנט יתנהג.

אנחנו מדברים על אותו הדבר, אבל לא חושבים על אותו הדבר

אנו יוצרים תפיסות לגבי כל דבר סביבנו. ניקח לדוגמה מכונית. כאשר אתם מדמיינים מכונית, סביר להניח שתהיה לה ארבעה גלגלים, הגה וכמה דוושות. בהולנד, מושב הנהג נמצא בצד שמאל של המכונית. אנו גם נוהגים במכוניות עם הילוכים ידניים. מכיוון שאני גר בהולנד, אני מדמיין שמכוניות כוללות דוושת מצמד נוספת וידית הילוכים. למכוניות יש דוושה אחת להאצה (מימין) ודוושה אחת לבלמים (משמאל). אם המכוניות במדינה שלך שונות, סביר להניח שהרעיון הכללי שלי על מכונית שונה מאוד משלך.

האם הרעיון שלך לגבי מכונית היה זהה לשלי?

למרות שחשבנו על אותו הדבר - מכונית - ייתכן שהרעיונות שלנו לגבי המכונית הזו היו שונים מבלי שהבחנו בכך בהתחלה. אותו הדבר נכון גם לגבי אתרי אינטרנט. אם אתה ואני מדברים על Easy LMS, אנחנו מדברים על אותו הדבר, אבל סביר להניח שגיבשנו בראשנו תמונה שונה לגביו.

קללת המעצב

מעצבים, מפתחים ובעלי מוצרים הם אנשים מקוללים. אנחנו יודעים יותר מדי על המערכת שאנחנו בונים. מכיוון שאנחנו יודעים כל כך הרבה, נקודת המבט שלנו על Easy LMS שונה מאוד משלכם. אנחנו מכירים כל פינה, כל סנטימטר, כל מנגנון במערכת. זה כמו לבקש ממוסכניק לתאר מכונית. הייתם אומרים שזה שימושי בעת עיצוב ממשק למערכת כמו Easy LMS, אבל זה לא כך.

אם מעצב בונה ממשק בהתאם לציפיותיו לגבי אופן פעולתו, מי שאין לו ידע מעמיק במערכת עלול שלא להיות מסוגל להשתמש בו כלל. למרבה הצער, כך מעוצבים אתרים רבים. האתר קל לשימוש עבור המעצב או בעל המוצר. ייתכן שיש בו קיצורי דרך שמאפשרים להגיע למקומות במהירות. זאת, אם יודעים בדיוק היכן לחפש.

אתרי אינטרנט הם לרוב קלים לשימוש עבור מעצבים, אך לא עבור קהל היעד שלהם

אבל מי שנכנס לאתר עשוי שלא למצוא את מה שהוא מחפש, כי הוא מחפש במקום אחר. זה כמו במכונית שיש בה תא מטען מתחת למכסה המנוע, אבל אתה מחפש לשים את המזוודות בתא האחורי. כי שם אתה מצפה למצוא אותן, נכון?

לשים את המזוודות במקום הלא נכון זה משהו שאפשר לסלוח עליו בפעם הראשונה, אבל אף אחד לא רוצה להתבלבל בכל פעם שהוא רוצה לאחסן משהו במכונית. אתה רוצה שהדברים יעבדו כמו שאתה מצפה מהם. אותו הדבר נכון גם לגבי אתרי אינטרנט.

לקחים שנלמדו 

כשהקמנו את האקדמיה, עיצבנו אותה כך שתתאים לאופן שבו היינו רוצים שהיא תפעל. בצוותים שלנו, אנו משתמשים בשיטת Scrum לעבודה. בין היתר, אנו מחלקים את המשימות לשלושה סטטוסים: "לעשות", "בביצוע" ו"בוצע". עיצבנו את האקדמיה כך שתפעל באותו אופן. חילקנו את תוכן הלמידה לשלושה כרטיסיות.

עם זאת, גילינו שזה לא עבד כל כך טוב עבור קהל היעד שלנו. המשתתפים איבדו את התמונה הכוללת של מה שהם צריכים לעשות. זה היה בעייתי במיוחד כאשר הם עבדו ברצף. המשתמשים שלנו לא עובדים עם Scrum כמונו. הם לא הצליחו להתמצא במערכת שהקמנו עבורם.

החלטנו לארגן את תוכן האקדמיה בצורה שונה כדי לשקף את צרכי הלקוחות שלנו. הוספנו מסלולי למידה וחילקנו את תוכן הלמידה לקבוצות. בנוסף, המשתתפים יכולים לבחור אם הם רוצים לראות רשימה או תצוגת רשת בלוקים עבור תוכן הלמידה שלהם. בעמוד הנחיתה, יש את הפרק הבא שאפשר להתחיל בו מיד! למדנו את הלקח; מעתה, נשתמש בגישת Scrum אך ורק לפרויקטים פנימיים.

דף הסקירה הכללית של האקדמיה שלנו. כן, גם אנחנו משתמשים בו!

קסם לסגירת הפער

הבנו שיש פער בין איך שאנחנו חושבים ש-Easy LMS עובד לבין איך שאתם חושבים שהוא עובד. הרעיונות האלה לא מסתדרים. אז איך נסגור את הפער?

אנו שומרים על קשר עם לקוחותינו

קודם כל, אנחנו שומרים על קשר עם הלקוחות שלנו. כשאנחנו מתחילים ליצור משהו חדש, אנחנו כבר עברנו על כל הפרטים עם הלקוחות שלנו כדי להבין איך הם מצפים שזה יעבוד. אנחנו לוקחים כל משוב ללב, מה שמאפשר לנו לצמוח ולהשתפר. המשימה שלנו היא להתקרב לתמונה שלכם של איך Easy LMS עובדת, ולא לתמונה שלנו. אחרי הכל, יותר קל לגרום למוצר לעבוד כפי שאתם מצפים מאשר לנסות לשנות את התמונה שיש לכם בראש. אנחנו לא קהל היעד של Easy LMS; אתם קהל היעד!

כאשר אנו מציגים תכונה חדשה, איננו רוצים להמציא סוג אינטראקציה חדש לחלוטין. בואו נהיה כנים. Easy LMS כנראה לא תופס את רוב הזמן שלכם בגלישה באינטרנט. נכון? זה בסדר. אתם יכולים להיות כנים בעניין זה.

השימוש ב-Easy LMS דומה קצת לטיסה בחללית גדולה

אתם מצפים מאתרים להתנהג באותה צורה. אתם מצפים שהתפריט יהיה בחלק העליון או בצד שמאל. אתם מצפים שכפתורים ייראו כמו כפתורים וקישורים ייראו כמו קישורים. אנחנו לא מתעסקים בדברים כאלה. אנחנו מנסים להמציא כמה אינטראקציות חדשות ככל האפשר. כי זה אומר שלא נצטרך להסביר איך להשתמש באתר.

אנחנו יודעים ש-Easy LMS אינו דומה למכונית. הוא דומה יותר לחללית גדולה עם הרבה כפתורים ונורות. לגרום לו לעבוד כפי שאתה מצפה זה די קשה! לכן אנחנו מנסים לעזור לך, למקרה שאתה עדיין טס בחושך. אנחנו מסבירים את התכונות בעמודים שבהם הדבר נחוץ. יצרנו מרכז עזרה כדי לעזור לך. וצוות התמיכה שלנו תמיד מוכן לעזור לך לשגר את הדבר הזה לחלל.