Ein LMS, mehrere Perspektiven: wie wir sie zusammenbringen

Wenn wir Sie bitten würden zu beschreiben, wie Easy LMS funktioniert, was würden Sie sagen? Seien Sie nicht schüchtern. Es gibt keine richtige oder falsche Antwort. Wahrscheinlich würden Sie es anders erklären als Ihr Kollege oder Ihr Nachbar. Das ist völlig in Ordnung. Wir würden wahrscheinlich auch eine andere Erklärung haben. Wir alle haben eine Vorstellung in unserem Kopf geformt, die uns hilft, vorherzusagen, wie sich etwas wie eine Website verhalten wird.

Wir reden über das Gleiche, denken aber nicht an das Gleiche

Wir machen uns diese Vorstellungen von allem, was uns umgibt. Nehmen wir ein Auto als Beispiel. Wenn Sie sich ein Auto vorstellen, dann hat es wahrscheinlich vier Räder, ein Lenkrad und ein paar Pedale. In den Niederlanden befinden sich die Fahrersitze auf der linken Seite des Autos. Wir fahren auch Autos mit Schaltgetriebe. Da ich in den Niederlanden lebe, stelle ich mir vor, dass Autos ein zusätzliches Kupplungspedal und einen Schaltknüppel haben.
Wir haben auch eine Vorstellung davon, wie Autos funktionieren. Autos haben ein Pedal zum Beschleunigen (rechts) und ein Pedal zum Bremsen (links). Wenn die Autos in Ihrem Land anders sind, ist meine allgemeine Vorstellung von einem Auto wahrscheinlich eine ganz andere als Ihre.

War Ihre Vorstellung von einem Auto dieselbe wie meine?

Auch wenn wir an die gleiche Sache - ein Auto - gedacht haben, können unsere Vorstellungen von diesem Auto unterschiedlich sein, ohne dass wir uns dessen zunächst bewusst sind. Das Gleiche gilt für Websites. Wenn Sie und ich über Easy LMS sprechen, reden wir über die gleiche Sache, aber wir haben wahrscheinlich eine andere Vorstellung davon in unseren Köpfen geformt.

Der Fluch des Designers

Konstrukteure, Entwickler und Produktverantwortliche sind verflucht. Wir wissen zu viel über das System, das wir aufbauen. Da wir so viel wissen, ist unsere Perspektive auf Easy LMS eine ganz andere als Ihre. Wir kennen jede Ecke, jeden Zentimeter, jede Mechanik des Systems. Das ist so, als würde man einen Automechaniker bitten, ein Auto zu beschreiben. Man könnte meinen, dass dies bei der Entwicklung einer Benutzeroberfläche für ein System wie Easy LMS von Vorteil ist, aber das ist nicht der Fall.

Wenn ein Designer eine Benutzeroberfläche nach seinen Vorstellungen gestaltet, kann es sein, dass jemand, der sich mit dem System nicht auskennt, es gar nicht benutzen kann. Leider werden viele Websites oft so gestaltet. Die Website ist für den Designer oder den Produktinhaber oft einfach zu bedienen. Vielleicht gibt es Abkürzungen, um schneller ans Ziel zu kommen. Das heißt, wenn man genau weiß, wo man suchen muss.

Websites sind oft einfach zu bedienen für Designer, aber nicht für ihre Zielgruppe

Aber jemand, der die Website gerade erst betritt, kann vielleicht nicht finden, was er sucht, weil er es an einem anderen Ort sucht. Es ist wie bei einem Auto, bei dem man einen Kofferraum unter der Motorhaube hat, aber sein Gepäck hinten verstauen möchte. Denn das ist der Ort, an dem man es erwartet, richtig?

Beim ersten Mal kann man es noch verzeihen, wenn man sein Gepäck an der falschen Stelle verstaut, aber niemand möchte jedes Mal verwirrt sein, wenn er etwas im Auto verstauen will. Sie wollen, dass es so funktioniert, wie Sie es erwarten. So ist es auch mit Websites.

Gelernte Lektionen 

Als wir die Akademie ins Leben gerufen haben, haben wir sie so gestaltet, wie wir selbst gerne arbeiten würden. In unseren Teams arbeiten wir nach der Scrum-Methode. Unter anderem teilen wir unsere Aufgaben in drei Zustände ein: "zu erledigen", "in Arbeit" und "erledigt". Wir haben es so eingerichtet, dass die Akademie auf dieselbe Weise funktioniert. Wir haben die Lerninhalte auf drei Registerkarten verteilt.

Wir haben jedoch festgestellt, dass dies für unsere Zielgruppe nicht so gut funktioniert. Die Teilnehmer verloren den Überblick über das, was sie tun mussten. Besonders problematisch war es, wenn sie nacheinander arbeiteten. Unsere Nutzer arbeiten nicht mit Scrum, wie wir es tun. Sie konnten sich in dem System, das wir für sie eingerichtet hatten, nicht zurechtfinden.

Wir haben beschlossen, die Inhalte der Akademie anders zu organisieren, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir haben Lernpfade hinzugefügt und die Lerninhalte in Gruppen unterteilt. Außerdem können die Teilnehmer wählen, ob sie ihre Lerninhalte in einer Liste oder in einem Blockraster sehen möchten. Auf der Landing Page gibt es das nächste Kapitel, mit dem man sofort beginnen kann! Wir haben unsere Lektion gelernt; von nun an werden wir den Scrum-Ansatz ausschließlich für unsere internen Projekte verwenden.

Die Übersichtsseite für unsere eigene Akademie. Ja, wir benutzen sie auch!

Zauberspruch, um die Lücke zu schließen

Wir haben gerade festgestellt, dass es eine Kluft gibt zwischen dem, wie wir denken, dass Easy LMS funktioniert, und dem, wie Sie denken, dass es funktioniert. Diese Vorstellungen stimmen nicht überein. Wie können wir also die Lücke schließen?

Wir bleiben in Kontakt mit unseren Kunden

In erster Linie bleiben wir mit unseren Kunden in Kontakt. Wenn wir mit der Entwicklung eines neuen Produkts beginnen, haben wir mit unseren Kunden bereits jedes Detail besprochen, wie sie es erwarten. Wir nehmen uns jedes Feedback zu Herzen, damit wir wachsen und besser werden können. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, uns Ihrer Vorstellung von der Funktionsweise von Easy LMS anzunähern, und nicht unserer eigenen. Schließlich ist es einfacher, es so zu gestalten, wie Sie es erwarten, als zu versuchen, das Bild zu ändern, das Sie im Kopf haben. Nicht wir sind die Zielgruppe von Easy LMS, sondern Sie!

Wenn wir eine neue Funktion einführen, wollen wir nicht eine völlig neue Art der Interaktion erfinden. Seien wir mal ehrlich. Easy LMS macht wahrscheinlich nicht den größten Teil Ihrer Zeit beim Surfen im Internet aus. Richtig? Das ist in Ordnung. Sie können in dieser Hinsicht ehrlich sein.

Die Verwendung von Easy LMS ist wie das Fliegen eines großen Raumschiffs

Sie erwarten, dass sich Websites gleich verhalten. Sie erwarten, dass das Menü ganz oben oder links ist. Sie erwarten, dass Schaltflächen wie Schaltflächen aussehen und dass Links wie Links aussehen. Wir spielen mit solchen Dingen nicht herum. Wir versuchen, so viele neue Interaktionen wie möglich zu erfinden. Denn das bedeutet, dass wir nicht erklären müssen, wie man sie benutzt.

Wir wissen, dass Easy LMS nicht wie ein Auto ist. Es ist eher wie ein großes Raumschiff mit vielen Knöpfen und Lichtern. Es so zum Laufen zu bringen, wie Sie es erwarten, ist ziemlich schwer! Deshalb versuchen wir, Ihnen zu helfen, falls Sie noch im Dunkeln tappen. Wir erklären die Funktionen auf den Seiten, auf denen dies notwendig ist. Wir haben ein Hilfe-Center eingerichtet, um dir zu helfen. Und unsere Support-Eulen sind immer bereit, dir zu helfen, das Ding ins All zu bringen.