Jeden LMS, wiele perspektyw: jak je łączymy?

Gdybyśmy poprosili Cię o opisanie, jak działa Easy LMS, co byś powiedział? Nie wstydź się. Nie ma dobrej lub złej odpowiedzi. Prawdopodobnie wyjaśniłbyś to inaczej niż twój kolega lub sąsiad. To całkowicie w porządku. Prawdopodobnie my również mielibyśmy inne wyjaśnienie. Wszyscy mamy ukształtowany w głowie pomysł, który pomaga nam przewidzieć, jak zachowa się coś takiego jak strona internetowa.

Mówimy o tym samym, ale nie myślimy o tym samym

Kształtujemy te wyobrażenia o wszystkim, co nas otacza. Weźmy jako przykład samochód. Kiedy wyobrażasz sobie samochód, prawdopodobnie ma on cztery koła, kierownicę i kilka pedałów. W Holandii siedzenia kierowcy znajdują się po lewej stronie samochodu. Jeździmy także samochodami z manualną skrzynią biegów. Ponieważ mieszkam w Holandii, wyobrażam sobie, że samochody mają dodatkowy pedał sprzęgła i drążek zmiany biegów. Samochody mają jeden pedał do przyspieszania (po prawej stronie) i jeden pedał do hamowania (po lewej stronie). Jeśli w Twoim kraju samochody są inne, moje ogólne wyobrażenie o samochodzie prawdopodobnie różni się od Twojego.

Czy twój pomysł na samochód był taki sam jak mój?

Nawet jeśli myśleliśmy o tej samej rzeczy - samochodzie - nasze wyobrażenia o tym samochodzie mogły być różne, choć początkowo nie zdawaliśmy sobie z tego sprawy. To samo dotyczy stron internetowych. Jeśli ty i ja mówimy o Easy LMS, mówimy o tym samym, ale prawdopodobnie ukształtowaliśmy w naszych głowach inne wyobrażenia na ten temat.

Klątwa projektanta

Projektanci, deweloperzy i właściciele produktów są przeklęci. Wiemy zbyt wiele o systemie, który tworzymy. Ponieważ wiemy tak wiele, nasza perspektywa na Easy LMS jest zupełnie inna niż twoja. Znamy każdy zakątek, każdy centymetr, każdą mechanikę systemu. To tak, jakby poprosić mechanika samochodowego o opisanie samochodu. Można by powiedzieć, że przydaje się to przy projektowaniu interfejsu dla systemu takiego jak Easy LMS, ale tak nie jest.

Jeśli projektant buduje interfejs zgodnie ze swoimi oczekiwaniami co do tego, jak będzie on działał, osoba bez dogłębnej znajomości systemu może nie być w stanie z niego korzystać. Niestety, w ten sposób często projektuje się wiele stron internetowych. Witryna jest często łatwa w użyciu dla projektanta lub właściciela produktu. Może mieć skróty, aby dostać się gdzieś szybciej. To znaczy, jeśli wiesz dokładnie, gdzie szukać.

Strony internetowe są często łatwe w użyciu dla projektantów, ale nie dla ich docelowych odbiorców

Ale ktoś, kto dopiero wchodzi na stronę, może nie być w stanie znaleźć tego, czego szuka, ponieważ szuka tego w innym miejscu. To tak jak w samochodzie, w którym pod maską znajduje się bagażnik, ale szukasz miejsca na bagaż z tyłu. Ponieważ właśnie tam się go spodziewasz, prawda?

Szukanie niewłaściwego miejsca na bagaż można zaakceptować za pierwszym razem, ale nikt nie chce być zdezorientowany za każdym razem, gdy chce coś przechować w samochodzie. Chcesz, żeby wszystko działało tak, jak tego oczekujesz. Tak samo jest ze stronami internetowymi.

Wyciągnięte wnioski 

Kiedy po raz pierwszy stworzyliśmy Akademię, zrobiliśmy to tak, jak sami chcielibyśmy, aby działała. W naszych zespołach stosujemy metodę Scrum. Między innymi dzielimy nasze zadania na trzy statusy: "do zrobienia", "w toku" i "wykonane". Sprawiliśmy, że Akademia działała w ten sam sposób. Treści edukacyjne podzieliliśmy na trzy zakładki.

Okazało się jednak, że nie działało to tak dobrze w przypadku naszej grupy docelowej. Uczestnicy tracili orientację w tym, co muszą zrobić. Było to szczególnie problematyczne, gdy pracowali w sekwencji. Nasi użytkownicy nie pracują w Scrumie tak jak my. Nie mogli odnaleźć się w systemie, który dla nich stworzyliśmy.

Postanowiliśmy inaczej zorganizować zawartość Akademii, aby odzwierciedlić potrzeby naszych klientów. Dodaliśmy ścieżki szkoleniowe i podzieliliśmy treści szkoleniowe na grupy. Ponadto uczestnicy mogą wybrać, czy chcą zobaczyć listę, czy widok siatki bloków dla swoich treści edukacyjnych. Na stronie docelowej znajduje się następny rozdział, od którego można zacząć od razu! Wyciągnęliśmy wnioski; od teraz będziemy stosować podejście Scrum wyłącznie w naszych wewnętrznych projektach.

Strona przeglądowa naszej własnej Akademii. Tak, my też z niej korzystamy!

Magiczne zaklęcie, aby wypełnić lukę

Właśnie ustaliliśmy, że istnieje luka między tym, jak naszym zdaniem działa Easy LMS, a tym, jak ty myślisz, że działa. Te pomysły nie są zgodne. Jak więc wypełnić tę lukę?

Pozostajemy w kontakcie z naszymi klientami

Przede wszystkim pozostajemy w kontakcie z naszymi klientami. Kiedy zaczynamy tworzyć coś nowego, omówiliśmy już każdy szczegół z naszymi klientami, jak oczekują, że będzie działać. Bierzemy sobie do serca wszelkie opinie, co pozwala nam się rozwijać i stawać się lepszymi. Naszą misją jest zbliżenie się do Twojego wyobrażenia o tym, jak działa Easy LMS, a nie do naszego własnego. W końcu łatwiej jest sprawić, by działało tak, jak tego oczekujesz, niż próbować zmienić obraz, który masz w głowie. To nie my jesteśmy docelowymi odbiorcami Easy LMS, ale Ty!

Kiedy wprowadzamy nową funkcję, nie chcemy wymyślać zupełnie nowego typu interakcji. Bądźmy szczerzy. Easy LMS prawdopodobnie nie odpowiada za większość czasu spędzanego na surfowaniu po sieci. Prawda? W porządku. Możesz być szczery w tej kwestii.

Używanie Easy LMS jest trochę jak latanie dużym statkiem kosmicznym

Oczekujesz, że strony internetowe będą działać podobnie. Oczekujesz, że menu będzie na górze lub po lewej stronie. Oczekujesz, że przyciski będą wyglądać jak przyciski, a linki jak linki. Nie bawimy się w takie rzeczy. Staramy się wymyślać jak najwięcej nowych interakcji. Ponieważ oznacza to, że nie musimy wyjaśniać, jak z nich korzystać.

Wiemy, że Easy LMS w niczym nie przypomina samochodu. To raczej duży statek kosmiczny z mnóstwem przycisków i kontrolek. Sprawienie, by działał tak, jak tego oczekujesz, jest dość trudne! Dlatego staramy się pomóc, na wypadek gdybyś nadal latał po omacku. Wyjaśniamy funkcje na stronach, na których jest to konieczne. Stworzyliśmy Centrum Pomocy, aby ci pomóc. A nasze Sowy Wsparcia są zawsze gotowe pomóc ci wystrzelić to w kosmos.