Ett LMS, flera perspektiv: hur vi sammanför dem

Om vi skulle be dig att beskriva hur Easy LMS fungerar, vad skulle du säga? Var inte blyg. Det finns inget rätt eller fel svar. Du skulle förmodligen förklara det på ett annat sätt än din kollega eller din granne. Det är helt okej. Vi skulle förmodligen också ha en annan förklaring. Vi har alla format en idé i vårt huvud, som hjälper oss att förutsäga hur något som en webbplats kommer att bete sig.

Vi pratar om samma sak men tänker inte på samma sak

Vi bildar oss dessa uppfattningar om allt omkring oss. Låt oss ta en bil som exempel. När du föreställer dig en bil har den troligen fyra hjul, en ratt och några pedaler. I Nederländerna är förarplatsen placerad på vänster sida av bilen. Vi kör också bilar med manuell växellåda. Eftersom jag bor i Nederländerna föreställer jag mig att bilar har en extra kopplingspedal och en spak.
Vi har också förväntningar på hur bilar fungerar. Bilar har en pedal för att gasa (till höger) och en pedal för att bromsa (till vänster). Om bilarna ser annorlunda ut i ditt land, är min allmänna uppfattning om en bil sannolikt helt annorlunda än din.

Var din uppfattning om en bil densamma som min?

Även om vi tänkte på samma sak - en bil - kan våra idéer om denna bil ha varit olika utan att vi först insåg det. Detsamma gäller för webbplatser. Om du och jag pratar om Easy LMS pratar vi om samma sak, men vi har sannolikt format en annan idé om det i våra huvuden.

Designerns förbannelse

Konstruktörer, utvecklare och produktägare är förbannade. Vi vet för mycket om det system vi bygger. Eftersom vi vet så mycket är vårt perspektiv på Easy LMS mycket annorlunda än ditt. Vi känner till varje hörn, varje tum, varje mekaniker i systemet. Det är som att be en bilmekaniker att beskriva en bil. Man skulle kunna tro att detta kommer väl till pass när man designar ett gränssnitt för ett system som Easy LMS, men det gör det inte.

Om en designer bygger ett gränssnitt utifrån sina förväntningar på hur det ska fungera, kan det hända att någon som inte har någon djupare kunskap om systemet inte kan använda det överhuvudtaget. Tyvärr är det så här många webbplatser ofta är utformade. Webbplatsen är ofta enkel att använda för designern eller produktägaren. Den kan ha genvägar för att komma någonstans snabbare. Om man bara vet exakt var man ska leta.

Webbplatser är ofta lätta att använda för designers, men inte för deras målgrupp

Men någon som bara går in på webbplatsen kanske inte kan hitta det de letar efter eftersom de letar efter det på ett annat ställe. Det är som en bil där du har en bagageutrymme under huven, men du vill lägga ditt bagage i baksätet. För det är där du förväntar dig att det ska vara, eller hur?

Att leta på fel ställe för att ställa sitt bagage kan man ha överseende med första gången, men ingen vill bli förvirrad varje gång de vill förvara något i en bil. Du vill att det ska fungera som du förväntar dig att det ska fungera. Det är samma sak med webbplatser.

Lärdomar som dragits 

När vi först skapade Academy gjorde vi det på det sätt som vi själva skulle ha velat att det skulle fungera. I våra team använder vi Scrum-metoden för vårt arbete. Vi delar bland annat in våra uppgifter i tre statusar: "att göra", "pågår" och "klart". Vi gjorde så att Academy fungerade på samma sätt. Vi fördelade utbildningsinnehållet mellan tre flikar.

Vi upptäckte dock att det inte fungerade så bra för vår målgrupp. Deltagarna tappade överblicken över vad de behövde göra. Det var särskilt problematiskt när de arbetade i sekvens. Våra användare arbetar inte med Scrum på samma sätt som vi gör. De kunde inte hitta rätt i det system som vi hade skapat åt dem.

Vi bestämde oss för att organisera innehållet i Academy på ett annat sätt för att återspegla våra kunders behov. Vi har lagt till inlärningsvägar och delat in inlärningsinnehållet i grupper. Dessutom kan deltagarna välja om de vill se en lista eller ett block i rutnätsvy för inlärningsinnehållet. På landningssidan finns nästa kapitel att börja med direkt! Vi har lärt oss vår läxa; från och med nu kommer vi att använda Scrum-metoden enbart för våra interna projekt.

Översiktssidan för vår egen Academy. Ja, vi använder den också!

magisk formel för att minska klyftan

Vi har just konstaterat att det finns en klyfta mellan hur vi tror att Easy LMS fungerar och hur du tror att det fungerar. Dessa idéer stämmer inte överens. Så, hur överbryggar vi gapet?

Vi håller kontakten med våra kunder

Först och främst håller vi kontakten med våra kunder. När vi börjar skapa något nytt har vi redan gått igenom varje detalj med våra kunder om hur de förväntar sig att det ska fungera. Vi tar till oss av all feedback, vilket gör att vi kan växa och bli bättre. Vi gör det till vårt uppdrag att närma oss din bild av hur Easy LMS fungerar, snarare än vår egen. Det är trots allt lättare att få det att fungera som du förväntar dig att det ska fungera än att försöka ändra den bild du har i ditt huvud. Vi är inte målgruppen för Easy LMS; det är du!

När vi introducerar en ny funktion vill vi inte uppfinna en helt ny typ av interaktion. Låt oss vara ärliga. Easy LMS står förmodligen inte för större delen av din tid på webben. Eller hur? Men det är okej. Du kan vara ärlig om detta.

Att använda Easy LMS är ungefär som att flyga ett stort rymdskepp

Du förväntar dig att webbplatser ska fungera likadant. Du förväntar dig att menyn ska vara högst upp eller till vänster. Du förväntar dig att knappar ska se ut som knappar och länkar ska se ut som länkar. Vi håller inte på med sådana saker. Vi försöker uppfinna så många nya interaktioner som möjligt. För det innebär att vi inte behöver förklara hur man använder det.

Vi vet att Easy LMS inte är som en bil. Det är mer som ett stort rymdskepp med massor av knappar och lampor. Att få det att fungera som du förväntar dig att det ska fungera är ganska svårt! Det är därför vi försöker hjälpa dig, ifall du fortfarande flyger i mörkret. Vi förklarar funktionerna på de sidor där det visar sig vara nödvändigt. Vi har skapat ett hjälpcenter för att hjälpa dig. Och våra supportugglor är alltid redo att hjälpa dig att få ut den där saken i rymden.