Un LMS, des perspectives multiples : comment les réunir ?

Si nous vous demandions de décrire le fonctionnement d'Easy LMS, que diriez-vous ? Ne soyez pas timide. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Vous l'expliquerez probablement différemment de votre collègue ou de votre voisin. C'est tout à fait normal. Nous aurions probablement nous aussi une explication différente. Nous avons tous façonné une idée dans notre tête, qui nous aide à prédire le comportement d'un site web, par exemple.

Nous parlons de la même chose mais nous ne pensons pas à la même chose Il n'y a pas d'autre solution que d'aller à l'essentiel.

Nous nous faisons ces idées sur tout ce qui nous entoure. Prenons l'exemple d'une voiture. Lorsque vous imaginez une voiture, vous pensez qu'elle a quatre roues, un volant et quelques pédales. Aux Pays-Bas, le siège du conducteur se trouve sur le côté gauche de la voiture. Nous conduisons également des voitures à transmission manuelle. Comme je vis aux Pays-Bas, j'imagine que les voitures ont une pédale d'embrayage supplémentaire et un levier de vitesse.
Nous avons également des attentes quant au fonctionnement des voitures. Les voitures ont une pédale pour accélérer (à droite) et une pédale pour freiner (à gauche). Si les voitures sont différentes dans votre pays, l'idée générale que je me fais d'une voiture est probablement très différente de la vôtre.

Votre idée de la voiture était-elle la même que la mienne ?

Même si nous pensions à la même chose - une voiture - nos idées sur cette voiture auraient pu être différentes sans que nous nous en rendions compte au départ. Il en va de même pour les sites web. Si vous et moi parlons d'Easy LMS, nous parlons de la même chose, mais nous avons probablement façonné une idée différente à ce sujet dans nos têtes.

La malédiction du designer

Les concepteurs, les développeurs et les propriétaires de produits sont maudits. Nous en savons trop sur le système que nous construisons. Puisque nous en savons tant, notre perspective sur Easy LMS est très différente de la vôtre. Nous connaissons chaque coin, chaque centimètre, chaque mécanisme du système. C'est comme demander à un mécanicien de décrire une voiture. On pourrait penser que cela est utile lors de la conception d'une interface pour un système comme Easy LMS, mais ce n'est pas le cas.

Si un concepteur construit une interface en fonction de ses attentes quant à son fonctionnement, une personne qui n'a pas de connaissances approfondies du système peut se trouver dans l'incapacité de l'utiliser. Malheureusement, c'est ainsi que de nombreux sites web sont souvent conçus. Le site web est souvent facile à utiliser pour le concepteur ou le propriétaire du produit. Il peut comporter des raccourcis permettant d'aller plus rapidement quelque part. À condition de savoir exactement où chercher.

Les sites web sont souvent faciles à utiliser pour les concepteurs, mais pas pour leur public cible

Mais quelqu'un qui vient d'entrer sur le site web risque de ne pas pouvoir trouver ce qu'il cherche parce qu'il le cherche à un autre endroit. C'est comme dans une voiture où il y a un coffre sous le capot, mais où l'on cherche à mettre ses bagages à l'arrière. Parce que c'est là que vous vous attendez à les trouver, n'est-ce pas ?

Chercher le mauvais endroit pour mettre ses bagages peut être toléré la première fois, mais personne ne veut être désorienté chaque fois qu'il veut ranger quelque chose dans une voiture. Vous voulez qu'il fonctionne comme vous l'attendez. Il en va de même pour les sites web.

Enseignements tirés  ;

Lorsque nous avons créé l'Académie, nous l'avons fait de la manière dont nous aurions aimé qu'elle fonctionne. Dans nos équipes, nous utilisons la méthode Scrum pour notre travail. Entre autres choses, nous divisons nos tâches en trois statuts : "à faire", "en cours" et "terminé". Nous avons fait en sorte que l'Académie fonctionne de la même manière. Nous avons réparti le contenu d'apprentissage entre trois onglets.

Cependant, nous avons constaté que cela ne fonctionnait pas très bien pour notre public cible. Les participants ont perdu la vue d'ensemble de ce qu'ils devaient faire. C'était particulièrement problématique lorsqu'ils travaillaient en séquence. Nos utilisateurs ne travaillent pas avec Scrum comme nous le faisons. Ils n'arrivaient pas à s'y retrouver dans le système que nous avions mis en place pour eux.

Nous avons décidé d'organiser le contenu de l'Académie différemment pour refléter les besoins de nos clients. Nous avons ajouté des parcours d'apprentissage et divisé le contenu d'apprentissage en groupes. En outre, les participants peuvent choisir entre une liste ou une grille de blocs pour leur contenu d'apprentissage. Sur la page d'accueil, il y a le chapitre suivant à commencer immédiatement ! Nous avons appris notre leçon ; à partir de maintenant, nous utiliserons l'approche Scrum uniquement pour nos projets internes.

La page de présentation de notre Académie. Oui, nous l'utilisons aussi !

une formule magique pour combler le fossé

Nous venons d'établir qu'il existe un fossé entre la façon dont nous pensons qu'Easy LMS fonctionne et la façon dont vous pensez qu'il fonctionne. Ces idées ne sont pas alignées. Alors, comment combler ce fossé ?

Nous restons en contact avec nos clients

Il n'y a pas d'autre solution que de rester en contact avec nos clients.

Tout d'abord, nous restons en contact avec nos clients. Lorsque nous commençons à créer quelque chose de nouveau, nous avons déjà passé en revue avec nos clients tous les détails de la manière dont ils souhaitent que cela fonctionne. Nous prenons à cœur tout retour d'information, ce qui nous permet de nous développer et de nous améliorer. Nous nous donnons pour mission de nous rapprocher de votre image du fonctionnement d'Easy LMS, plutôt que de la nôtre. Après tout, il est plus facile de le faire fonctionner comme vous l'attendez que d'essayer de changer l'image que vous avez dans votre tête. Nous ne sommes pas le public cible d'Easy LMS, vous l'êtes !

Lorsque nous introduisons une nouvelle fonctionnalité, nous ne voulons pas inventer un type d'interaction complètement nouveau. Soyons honnêtes. Easy LMS ne représente probablement pas la majeure partie de votre temps de navigation sur le web. C'est vrai ? Ce n'est pas grave. Vous pouvez être honnête à ce sujet.

Utiliser Easy LMS, c'est un peu comme piloter un grand vaisseau spatial

L'utilisation de Easy LMS, c'est un peu comme piloter un grand vaisseau spatial

Vous vous attendez à ce que les sites web se comportent de la même manière. Vous vous attendez à ce que le menu se trouve en haut ou à gauche. Vous vous attendez à ce que les boutons ressemblent à des boutons et les liens à des liens. Nous ne jouons pas avec ce genre de choses. Nous essayons d'inventer le plus possible de nouvelles interactions. Car cela signifie que nous n'avons pas besoin d'expliquer comment l'utiliser.

Nous savons qu'Easy LMS n'a rien d'une voiture. C'est plutôt un grand vaisseau spatial avec beaucoup de boutons et de lumières. Le faire fonctionner comme vous l'attendez est assez difficile ! C'est pourquoi nous essayons de vous aider, au cas où vous voleriez encore dans le noir. Nous expliquons les fonctionnalités sur les pages où cela s'avère nécessaire. Nous avons créé un centre d'assistance pour vous aider. Et nos hiboux de l'assistance sont toujours prêts à vous aider à lancer cet engin dans l'espace.