Udfordringen: tilrettelæggelse af en praktisk træning uden at gøre den kompliceret
BLOM Training Courses havde brug for en løsning, som kunne hjælpe en målgruppe med en praktisk træning – hvoraf mange ikke var fortrolige med digitale læringsværktøjer – med at tilegne sig og afprøve teoretisk viden, inden de ankom til kursusstedet
BLOM Training Courses er en af de største udbydere af træning til gaffeltruckfører i Holland. Hvert år træner de cirka 30.000 deltagere på 22 træningssteder, som alle er indrettet som mini-lagre. Deres mission er klar: at reducere antallet af ulykker på lageret til nul ved at sikre, at alle deltagere er velforberedte, trygge og i stand til at arbejde sikkert.
I mange år var branchestandarden en halv dags teoriundervisning i et undervisningslokale efterfulgt af en halv dags praktisk træning. BLOM Training Courses indså, at denne model havde en grundlæggende fejl: Der blev brugt for meget tid på teori i undervisningslokalet, hvilket efterlod for lidt tid til, at deltagerne kunne lære gennem praktisk arbejde ved maskinerne.
I 2018 traf virksomheden en afgørende beslutning om at skifte til en digital eksamen. Målet var at aflaste underviserne, således de kunne bruge mere tid sammen med deltagerne i praksis. Men dette skifte rejste et vigtigt spørgsmål: Hvis teorien ikke længere blev undervist i et undervisningslokale, hvordan skulle deltagerne så forberede sig?
BLOM Training Courses havde brug for en løsning, som kunne hjælpe en målgruppe med en praktisk træning – hvoraf mange ikke var fortrolige med digitale læringsværktøjer – med at tilegne sig og afprøve teoretisk viden, inden de ankom til kursusstedet.
BLOM Training Courses ønskede også at sikre, at deres certifikater afspejlede reel viden og færdigheder. Mange konkurrenter benyttede stadig papirbaserede eksamener, som sjældent blev ændret. Maarten forklarede, at nogle konkurrenter havde to eller tre versioner, som måske blev ændret en gang om året. De ønskede en mere pålidelig og objektiv tilgang.
Løsningen: forberedelse med spilelementer, quizzer og fleksible læringsmuligheder
BLOM Training Courses indførte Easy LMS i 2018 til at understøtte sit forberedelsesprogram til kurset . Tilgangen var bevidst enkel og satte deltageren i centrum.
Når en deltager tilmelder sig et kursus, modtager vedkommende en invitation med en opfordring til at forberede sig. Denne forberedelse består af tre valgfrie ressourcer, som alle er tilgængelige døgnet rundt uden krav om login:
En online lærebog, som omfatter hele teorien.
Quizzer baseret på den samme spørgsmålsdatabase som den digitale eksamen.
Undervisningsvideoer hentet fra YouTube.
Deltagerne vælger selv, hvordan de vil lære. Der er ingen fastlagt rækkefølge. Hvis nogen foretrækker at gå direkte til quizzen, kan de gøre det. Hvis de først vil læse lærebogen, er den mulighed der også. BLOM Training Courses undgik bevidst at placere indholdet bag et fast login, da målet var at sænke forberedelsesbarrieren så meget som muligt.
Vi undersøgte, hvad vores praksisorienterede målgruppe kunne lide, kom frem til gamification og quizzer, og så dukkede Easy LMS pludselig op.
Quizzen blev hurtigt det mest anvendte element. Da quizspørgsmålene stammer fra samme database som den egentlige digitale eksamen, ankommer deltagere, der forbereder sig på denne måde, til kursusstedet med et indgående kendskab til formatet og den type spørgsmål, de vil møde. For et publikum med en praktisk træning gjorde denne fortrolighed en markant forskel for deres selvtillid.
Maarten forklarede, at metoden på naturlig vis passer ind i Kolbs læringscyklus. Frem for at gennemgå en PowerPoint-præsentation om, hvordan man inspicerer en gaffeltruck, tager instruktørerne nu deltagerne direkte hen til maskinen, giver dem en QR-kode på deres telefon og beder dem om selv at udføre inspektionen og tage billeder af eventuelle afvigelser, de finder. Denne form for læring gennem praksis er kun mulig, fordi deltagerne allerede har et grundlag fra deres forberedelse.
Quizindholdet er blevet udvidet løbende gennem årene. BLOM Training Courses begyndte med en quiz om gaffeltrucks og reachtrucks og tilføjede senere quizzer om lifte, hejseværker og terminaltraktorer. Da man bemærkede, at engelsktalende deltagere ankom mindre velforberedte end de nederlandstalende, oversatte teamet også alt materiale til engelsk, hvilket udlignede forberedelsesforskellen for denne gruppe.
Resultatet: mere tid til at øve sig, højere beståelsesprocent og et mere værdifuldt certifikat
Overgangen til digital forberedelse har haft en mærkbar indvirkning på flere måder.
Tidsbesparelser i forbindelse med træning
Ved at flytte teoriforberedelsen uden for undervisningslokalet blev der frigjort cirka to timers undervisningstid om dagen. Denne tid blev udelukkende brugt på praktisk undervisning. Dagens undervisningsforløb blev omstruktureret i lyset af denne ændring, således underviserne kunne indlede hver session med en praktisk indledning frem for at gennemgå teorien kapitel for kapitel.
Højere beståelsesprocent
Maarten bemærkede, at beståelsesprocenten ved teoriprøverne steg med anslået 5–10% efter indførelsen af digital forberedelse. Da deltagerne allerede havde stiftet bekendtskab med stoffet inden kursets begyndelse, fungerer træningen i praksis som en gentagelse, og prøven virker derfor mere velkendt end skræmmende.
Et certifikat, som afspejler reel kompetence
I modsætning til nogle konkurrenter, som stadig anvender papireksamener med et begrænset antal faste spørgsmålsæt, anvender BLOM Training Courses en algoritmestyret digital eksamen med en stor, dynamisk spørgsmålsdatabase. Det betyder, at resultatet afspejler ægte viden snarere end kendskab til et fast sæt svar. Maarten var klar i mælet om, hvad dette betyder: et certifikat fra BLOM Training Courses har større vægt på markedet.
Konkurrencefordel
Maarten bemærkede, at mange konkurrenter stadig tilbyder teoriundervisning i undervisningslokalet eller obligatoriske e-learning, som i sagens natur begrænser den tid, som er til rådighed til praktisk øvelse. Ved at gøre tingene på en anden måde har BLOM Training Courses udviklet en mere effektiv træningsmodel og mener, at underviserne nu bedre kan fokusere på dét, som betyder mest: at vejlede deltagerne i køretøjerne.
Et blik fremad
Maarten forventer fremover fortsat vækst på markedet for træning inden for gaffeltrucks og maskiner. Flere solgte gaffeltrucks betyder, at flere førere har brug for en certificering. Der er også en stigende efterspørgsel efter maskinfærdigheder, som går ud over den traditionelle kørsel af gaffeltrucks, i brancher såsom træpleje og malerarbejde, hvor lifte har erstattet stiger og stilladser.
Dette medfører et stigende ansvar. Flere maskiner og mere aktivitet på lageret betyder, at sikker adfærd bliver endnu vigtigere. BLOM Training Courses mener, at forberedelse vil komme til at spille en endnu større rolle i fremtiden. Deres mål er uændret: at reducere antallet af ulykker med gaffeltrucks til nul. Og den læringsproces, som understøtter dette mål, begynder stadig, længe før en deltager overhovedet sætter fod på lageret.
Easy LMS vil fortsat understøtte denne forberedelsesfase. Kombinationen af quizzer, videoer og tilgængeligt læringsmateriale hjælper deltagerne med at møde op med selvtillid og klar til at lære. Som Maarten udtrykte det: "Læringsrejsen mod sikkert arbejde med en gaffeltruck begynder med quizzen". BLOM Training Courses forventer at udvide og forfine dette digitale lag i takt med, at deres træningsmodel udvikler sig, for at sikre, at alle deltagere går ind i praksis med det rette fundament.
