El reto: organizar una formación práctica sin aumentar la complejidad
BLOM opleidingen necesitaba una forma de ayudar a un público con formación práctica, muchos de los cuales no estaban familiarizados con las herramientas de aprendizaje digital, a asimilar y poner a prueba los conocimientos teóricos antes de llegar al centro de formación
BLOM opleidingen es uno de los principales proveedores de formación para la obtención del carné de carretillero en los Países Bajos. Cada año, forma a unos 30 000 alumnos en 22 centros de prácticas, todos ellos diseñados a modo de mini almacenes. Su misión es clara: reducir a cero los accidentes en los almacenes garantizando que todos los alumnos estén bien preparados, se sientan seguros de sí mismos y sean capaces de trabajar con seguridad.
Durante muchos años, el estándar del sector consistía en medio día de teoría en el aula seguido de medio día de formación práctica. BLOM opleidingen se dio cuenta de que este modelo adolecía de un defecto fundamental: se dedicaba demasiado tiempo a la teoría en el aula, lo que dejaba a los participantes sin tiempo suficiente para aprender de forma práctica con las máquinas.
En 2018, la empresa tomó la decisión crucial de pasar a un examen digital. El objetivo era liberar tiempo a los formadores para que pudieran dedicar más tiempo a las prácticas con los alumnos. Pero este cambio planteó una cuestión importante: si la parte teórica ya no se impartía en el aula, ¿cómo se prepararían los participantes?
BLOM opleidingen necesitaba una forma de ayudar a un público con formación práctica, muchos de cuyos integrantes no estaban familiarizados con las herramientas de aprendizaje digital, a asimilar y poner a prueba los conocimientos teóricos antes de llegar al centro de formación.
BLOM opleidingen también quería asegurarse de que sus certificados reflejaran conocimientos y habilidades reales. Muchos competidores seguían utilizando exámenes en papel que apenas cambiaban. Maarten explicó que algunos competidores contaban con dos o tres versiones que podían modificarse una vez al año. Querían un enfoque más fiable y objetivo.
La solución: una preparación lúdica con cuestionarios y opciones de aprendizaje flexibles
BLOM opleidingen adoptó Easy LMS en 2018 para impulsar su programa de preparación previa al curso . El enfoque fue deliberadamente sencillo y centrado en el alumno.
Cuando un participante reserva una formación, recibe una invitación en la que se le pide que se prepare. Esa preparación consta de tres recursos opcionales, todos ellos disponibles las 24 horas del día sin necesidad de iniciar sesión:
Un libro de texto en línea que abarca toda la teoría.
Cuestionarios elaborados a partir de la misma base de datos de preguntas que el examen digital.
Vídeos didácticos procedentes de YouTube.
Los participantes eligen por sí mismos cómo quieren aprender. No hay una secuencia preestablecida. Si alguien prefiere pasar directamente al cuestionario, puede hacerlo. Si prefieren leer primero el libro de texto, también tienen esa opción. BLOM opleidingen evitó deliberadamente restringir el acceso al contenido mediante un inicio de sesión fijo, ya que el objetivo era reducir al máximo las barreras de acceso a la preparación.
Analizamos qué era lo que le gustaba a nuestro público con formación práctica, llegamos a la gamificación y a los cuestionarios, y de repente apareció Easy LMS.
Los cuestionarios se convirtieron rápidamente en el elemento más utilizado. Dado que las preguntas de los cuestionarios proceden de la misma base de datos que el examen digital propiamente dicho, los participantes que se preparan de esta manera llegan al lugar ya familiarizados con el formato y el tipo de preguntas que se encontrarán. Para un público con formación práctica, esa familiaridad supuso una diferencia significativa en cuanto a la confianza.
Maarten explicó que la metodología encajaba perfectamente con el ciclo de aprendizaje de Kolb. En lugar de repasar una presentación de PowerPoint sobre cómo inspeccionar una carretilla elevadora, los formadores llevan ahora a los participantes directamente hasta la máquina, les facilitan un código QR en el móvil y les piden que realicen ellos mismos la inspección, fotografiando cualquier anomalía que encuentren. Este tipo de aprendizaje práctico solo es posible porque los participantes ya cuentan con una base adquirida durante la preparación.
El contenido de los cuestionarios se ha ido ampliando progresivamente a lo largo de los años. BLOM opleidingen comenzó con un cuestionario sobre carretillas elevadoras y carretillas retráctiles, y posteriormente añadió cuestionarios sobre plataformas elevadoras, polipastos y tractores de terminal. Tras observar que los participantes de habla inglesa llegaban menos preparados que los de habla neerlandesa, el equipo tradujo también todos los materiales al inglés, lo que eliminó la diferencia en el nivel de preparación de ese grupo.
El resultado: más tiempo para practicar, mayores índices de aprobados y un título de mayor prestigio
El impacto del paso a la preparación digital se ha podido cuantificar de varias maneras.
Ahorro de tiempo en la formación
Al trasladar la preparación teórica fuera del aula, se liberaron aproximadamente dos horas de formación al día. Ese tiempo se destinó íntegramente a la formación práctica. La estructura de la jornada formativa se rediseñó en torno a este cambio, lo que permitió a los formadores iniciar cada sesión con una introducción práctica al contexto, en lugar de impartir la teoría capítulo por capítulo.
Mayores índices de aprobados
Maarten señaló que la tasa de aprobados en los exámenes teóricos aumentó, según las estimaciones, entre un 5 % y un 10 % tras la introducción de la preparación digital. Dado que los participantes ya habían tomado contacto con el material antes de llegar, la sesión formativa sirve, en la práctica, como refuerzo, y el examen les resulta familiar en lugar de intimidante.
Un certificado que acredita la verdadera competencia
A diferencia de algunos competidores que siguen utilizando exámenes en papel con un número reducido de conjuntos de preguntas fijas, BLOM opleidingen utiliza un examen digital basado en algoritmos con una amplia base de datos de preguntas en constante evolución. Esto significa que el resultado refleja conocimientos reales, en lugar de la familiaridad con un conjunto fijo de respuestas. Maarten fue claro sobre lo que esto significa: un certificado de BLOM opleidingen tiene más peso en el mercado.
Ventaja competitiva
Maarten señaló que muchos competidores siguen impartiendo clases teóricas presenciales o programas obligatorios de aprendizaje electrónico que, por su propia naturaleza, reducen el tiempo disponible para la práctica. Al hacer las cosas de otra manera, BLOM opleidingen ha creado un modelo de formación más eficaz y considera que los instructores ahora pueden centrarse mejor en lo que más importa: guiar a los alumnos al volante de los vehículos.
De cara al futuro
De cara al futuro, Maarten prevé un crecimiento continuado del mercado de la formación en carretillas elevadoras y maquinaria. El aumento de las ventas de carretillas elevadoras implica que habrá más conductores que necesiten obtener la certificación. También existe una demanda creciente de conocimientos sobre maquinaria más allá de la conducción tradicional de carretillas elevadoras, en sectores como el cuidado de árboles y la pintura, donde las plataformas elevadoras han sustituido a las escaleras y los andamios.
Esto conlleva una responsabilidad cada vez mayor. El aumento del número de máquinas y del volumen de actividad en los almacenes hace que la seguridad sea más importante que nunca. BLOM opleidingen considera que la formación desempeñará un papel aún más importante en el futuro. Su objetivo sigue siendo el mismo: reducir a cero los accidentes relacionados con las carretillas elevadoras. Y el proceso de aprendizaje que respalda ese objetivo comienza incluso antes de que el alumno ponga un pie en el almacén.
La combinación de cuestionarios, vídeos y materiales de aprendizaje accesibles ayuda a los alumnos a llegar con confianza y preparados para aprender. Como dijo Maarten, «el proceso de aprendizaje para trabajar de forma segura con una carretilla elevadora comienza con el cuestionario». BLOM opleidingen espera ampliar y perfeccionar esta capa digital a medida que evoluciona su modelo de formación, garantizando que cada alumno comience las prácticas con una base sólida.
