Wyzwanie: przygotowanie praktycznego szkolenia bez zwiększania jego złożoności
Firma BLOM opleidingen potrzebowała rozwiązania, które pomogłoby odbiorcom o praktycznym wykształceniu – z których wielu nie miało doświadczenia w korzystaniu z narzędzi do nauki cyfrowej – przyswoić i sprawdzić wiedzę teoretyczną przed przybyciem na miejsce szkolenia
BLOM opleidingen to jeden z największych organizatorów szkoleń w zakresie uzyskiwania uprawnień do obsługi wózków widłowych w Holandii. Każdego roku firma szkoli około 30 000 osób w 22 ośrodkach szkoleniowych, z których każdy został zaprojektowany na wzór mini-magazynu. Misja firmy jest jasna: całkowite wyeliminowanie wypadków w magazynach poprzez zapewnienie, że każdy uczestnik szkolenia jest dobrze przygotowany, pewny siebie i potrafi pracować bezpiecznie.
Przez wiele lat standardem branżowym było półdniowe szkolenie teoretyczne w sali wykładowej, po którym następowało półdniowe szkolenie praktyczne. Firma BLOM opleidingen dostrzegła, że model ten ma zasadniczą wadę: zbyt wiele czasu poświęcano na teorię w sali wykładowej, przez co uczestnikom brakowało czasu na naukę poprzez praktyczne ćwiczenia przy maszynach.
W 2018 roku firma podjęła kluczową decyzję o przejściu na egzamin w formie cyfrowej. Celem było odciążenie instruktorów, aby mogli poświęcić więcej czasu na praktyczne zajęcia z uczestnikami. Zmiana ta wywołała jednak istotne pytanie: skoro teoria nie była już przekazywana w sali szkoleniowej, w jaki sposób uczestnicy mieli się przygotować?
Firma BLOM opleidingen potrzebowała rozwiązania, które pomogłoby odbiorcom z praktycznym wykształceniem – z których wielu nie miało doświadczenia w korzystaniu z narzędzi do nauki cyfrowej – przyswoić i sprawdzić wiedzę teoretyczną jeszcze przed przybyciem na miejsce szkolenia.
Firma BLOM opleidingen chciała również mieć pewność, że jej certyfikaty będą odzwierciedlały rzeczywistą wiedzę i umiejętności. Wielu konkurentów nadal stosowało egzaminy w formie papierowej, które rzadko ulegały zmianom. Maarten wyjaśnił, że niektórzy konkurenci dysponowali dwoma lub trzema wersjami, które mogły zmieniać się raz w roku. Firma dążyła do bardziej wiarygodnego i obiektywnego podejścia.
Rozwiązanie: nauka oparta na elementach gry, z quizami i elastycznymi opcjami nauki
W 2018 roku firma BLOM opleidingen wdrożyła platformę Easy LMS w celu obsługi swojego programu przygotowawczego do kursów . Podejście to było celowo proste i skoncentrowane na uczestnikach.
Kiedy uczestnik zapisuje się na szkolenie, otrzymuje zaproszenie z prośbą o przygotowanie się. Przygotowanie to obejmuje trzy opcjonalne materiały, z których każdy jest dostępny przez całą dobę bez konieczności logowania:
Podręcznik internetowy obejmujący całą teorię.
Testy oparte na tej samej bazie pytań, co egzamin cyfrowy.
Filmy edukacyjne pochodzące z serwisu YouTube.
Uczestnicy sami decydują, w jaki sposób chcą się uczyć. Nie ma ustalonej kolejności. Jeśli ktoś woli od razu przejść do quizu, może to zrobić. Jeśli ktoś woli najpierw przeczytać podręcznik, ta opcja również jest dostępna. BLOM opleidingen celowo uniknęło umieszczania treści za stałym logowaniem, ponieważ celem było maksymalne obniżenie bariery przygotowań.
Przyjrzeliśmy się, co podoba się naszej praktycznie zorientowanej grupie odbiorców, doszliśmy do gamifikacji i quizów, a potem nagle pojawił się Easy LMS.
Quizy szybko stały się najczęściej wykorzystywanym elementem. Ponieważ pytania quizowe pochodzą z tej samej bazy danych, co pytania z rzeczywistego egzaminu cyfrowego, uczestnicy przygotowujący się w ten sposób przybywają na miejsce już zaznajomieni z formatem i rodzajem pytań, z jakimi będą mieli do czynienia. W przypadku odbiorców o praktycznym wykształceniu ta znajomość miała znaczący wpływ na ich pewność siebie.
Maarten wyjaśnił, że ta metodologia w naturalny sposób wpisuje się w cykl uczenia się Kolba. Zamiast omawiać prezentację PowerPoint na temat tego, jak przeprowadzić kontrolę wózka widłowego, instruktorzy zabierają teraz uczestników bezpośrednio do maszyny, przekazują im kod QR na telefon i proszą, aby sami przeprowadzili kontrolę, fotografując wszelkie wykryte nieprawidłowości. Tego rodzaju nauka poprzez praktykę jest możliwa tylko dlatego, że uczestnicy mają już podstawową wiedzę zdobytą podczas przygotowań.
Z biegiem lat zakres quizów był stopniowo poszerzany. Firma BLOM opleidingen rozpoczęła od quizu dotyczącego wózków widłowych i wózków wysokiego składowania, a następnie dodała quizy dotyczące podnośników koszowych, wciągników i ciągników terminalowych. Po zauważeniu, że uczestnicy anglojęzyczni przybywali na szkolenia gorzej przygotowani niż uczestnicy niderlandzkojęzyczni, zespół przetłumaczył również wszystkie materiały na język angielski, niwelując w ten sposób różnicę w poziomie przygotowania tej grupy.
Wyniki: więcej czasu na ćwiczenia, wyższy odsetek zdawalności i bardziej prestiżowy certyfikat
Wpływ przejścia na przygotowywanie dokumentów w formie cyfrowej dało się zmierzyć na kilka sposobów.
Oszczędność czasu podczas szkoleń
Przeniesienie zajęć teoretycznych poza salę lekcyjną pozwoliło zaoszczędzić około dwóch godzin czasu szkoleniowego dziennie. Czas ten został w całości przeznaczony na zajęcia praktyczne. Struktura dnia szkoleniowego została dostosowana do tej zmiany, dzięki czemu instruktorzy mogli rozpoczynać każdą sesję od praktycznego wprowadzenia w temat, zamiast omawiać teorię rozdział po rozdziale.
Wyższy odsetek osób zdających egzamin
Maarten zauważył, że po wprowadzeniu cyfrowych materiałów przygotowawczych wskaźnik zdawalności egzaminów teoretycznych wzrósł szacunkowo o 5–10%. Ponieważ uczestnicy zapoznali się już z materiałem przed przybyciem na miejsce, sesja szkoleniowa pełni w praktyce rolę utrwalenia wiedzy, a egzamin wydaje się im raczej znajomy niż onieśmielający.
Certyfikat potwierdzający rzeczywiste kompetencje
W odróżnieniu od niektórych konkurentów, którzy nadal stosują egzaminy papierowe oparte na niewielkiej liczbie stałych zestawów pytań, firma BLOM opleidingen wykorzystuje oparty na algorytmach cyfrowy egzamin z obszerną, stale rozbudowywaną bazą pytań. Oznacza to, że wynik odzwierciedla rzeczywistą wiedzę, a nie znajomość stałego zestawu odpowiedzi. Maarten jasno określił, co to oznacza: certyfikat wydany przez BLOM opleidingen ma większą wartość na rynku.
Przewaga konkurencyjna
Maarten zauważył, że wielu konkurentów nadal oferuje zajęcia teoretyczne w salach lekcyjnych lub obowiązkowe programy e-learningowe, które z natury rzeczy ograniczają czas przeznaczony na ćwiczenia praktyczne. Dzięki odmiennemu podejściu firma BLOM opleidingen stworzyła skuteczniejszy model szkoleniowy i jest przekonana, że instruktorzy mogą teraz lepiej skupić się na tym, co najważniejsze: na prowadzeniu kursantów podczas jazdy.
Perspektywy na przyszłość
Patrząc w przyszłość, Maarten przewiduje dalszy rozwój rynku szkoleń z zakresu obsługi wózków widłowych i maszyn. Wzrost sprzedaży wózków widłowych oznacza, że więcej operatorów będzie potrzebowało uprawnień. Rośnie również zapotrzebowanie na umiejętności obsługi maszyn wykraczające poza tradycyjne prowadzenie wózków widłowych, na przykład w branżach takich jak pielęgnacja drzew i malarstwo, gdzie podnośniki koszowe zastąpiły drabiny i rusztowania.
Wiąże się to z coraz większą odpowiedzialnością. Większa liczba maszyn i intensywniejszy ruch w magazynach sprawiają, że bezpieczne zachowanie staje się jeszcze ważniejsze. Firma BLOM opleidingen uważa, że w przyszłości przygotowanie będzie odgrywać jeszcze większą rolę. Ich cel pozostaje niezmienny: całkowite wyeliminowanie wypadków związanych z wózkami widłowymi. A proces nauki, który wspiera ten cel, rozpoczyna się jeszcze zanim kursant w ogóle postawi stopę w magazynie.
Easy LMS będzie nadal wspierać tę fazę przygotowawczą. Połączenie quizów, filmów i dostępnych materiałów szkoleniowych pomaga uczestnikom nabrać pewności siebie i przygotować się do nauki. Jak ujął to Maarten: „podróż edukacyjna dotycząca bezpiecznej pracy z wózkiem widłowym zaczyna się od quizu”. BLOM opleidingen planuje rozszerzać i udoskonalać tę warstwę cyfrową w miarę ewolucji swojego modelu szkoleniowego, zapewniając, że każdy uczeń przystępuje do praktyki z odpowiednimi podstawami.
