Udfordringen: ERP-træning, som ikke var skalerbar
Isah udvikler ERP-software, som bruges af over 700 produktionsvirksomheder verden over. Deres system er kraftfuldt og kan tilpasses. I årevis var Isah afhængig af personlig træning i hovedkvarteret i Tilburg for at få nye brugere og kunder ombord. Men da virksomheden voksede, og COVID-19 ramte, blev det klart, at denne model ikke kunne skaleres.
Træningssessioner var arbejdskrævende, havde en maksimal kapacitet og var bundet til tidspunkter og steder. Konsulenterne var tyndt besat. Internationale kunder kunne ikke rejse til Holland. Og uden solid træning udnyttede kunderne ikke deres ERP-systems muligheder fuldt ud, hvilket påvirkede både tilfredsheden og projektets tidslinjer.
"Vi var allerede i gang med at afprøve e-learning internt", siger Peter. "Men COVID fremskyndede det hele. Vi var nødt til at handle hurtigt - ikke kun for vores team, men først og fremmest for at holde kunderne i gang."
Løsningen: Easy LMS som en skalerbar træningsplatform
Efter at have gennemgået flere LMS-løsninger valgte Isah Easy LMS på grund af dets enkelhed, fleksibilitet og stærke struktur
Efter at have gennemgået flere LMS-løsninger valgte Isah Easy LMS på grund af dets enkelhed, fleksibilitet og stærke struktur. Det gav dem mulighed for hurtigt at opbygge læringsstier og organisere kurser efter grupper eksempelvis til nye medarbejdere eller specifikke kunderoller.
"Vi ville ikke kode vores eget system eller spilde tid på at sætte infrastruktur op. Easy LMS havde de rammer, vi havde brug for, lige ud af boksen," siger Peter.
De gik over til en 'omvendt klasseværelse'-model. Kunderne gennemfører grundlæggende e-learning kurser online, når det passer dem, og bruger den personlige tid til spørgsmål og svar, diskussioner og demonstrationer. Dette forbedrer ikke kun fastholdelsen, men reducerer også den tid, konsulenterne skal bruge på at undervise i det grundlæggende, så de kan fokusere på at forbedre processerne med kunderne.
Resultaterne: tid sparet, kunder styrket.
Resultaterne var øjeblikkelige og målbare:
✅ 20 fulde træningsdage sparet årligt.
✅ Færre konsulenter påkrævet.
✅ Intet behov for yderligere undervisningslokaler eller faciliteter.
✅ Større konsistens i videnstransfer.
✅ Kunder kan træne, når og hvor de vil..
Desuden tog Isah en dristig beslutning om at tilbyde al grundtræning helt gratis. "Vi ønskede ikke, at uddannelse skulle være en barriere", forklarede Peter. "Det er sådan, vi adskiller os fra konkurrenterne, som stadig opkræver 350-400 euro per plads."
Dette skridt øgede udbredelsen, reducerede supportproblemer og styrkede Isahs markedsposition.
Blik på fremtiden
Isah fortsætter med at udrulle Easy LMS på tværs af sin kundebase ved hjælp af en trinvis tilgang. Når flere ERP-moduler flyttes til skyen, er e-learning den eneste måde at holde trit på.
Fremtidige planer omfatter oversættelse af mere indhold til engelsk og tysk for at betjene internationale kunder og udvide brugen af eksamener til at måle læringsresultater.
