El reto: formación en ERP que no era escalable

Isah desarrolla software ERP utilizado por más de 700 empresas manufactureras de todo el mundo. Su sistema es potente y personalizable. Durante años, Isah se basó en la formación presencial en su sede de Tilburg para incorporar nuevos usuarios y clientes. Pero a medida que su negocio crecía y llegaba COVID-19, se hizo evidente que este modelo no podía ampliarse.

Las sesiones de formación requerían mucho trabajo, tenían un aforo máximo y estaban sujetas a horarios y lugares. Los consultores no daban abasto. Los clientes internacionales no podían desplazarse a los Países Bajos. Y sin una formación sólida, los clientes no aprovechaban al máximo las capacidades de su sistema ERP, lo que repercutía tanto en la satisfacción como en los plazos de los proyectos.

"Ya estábamos probando el e-learning internamente", explica Peter. "Pero COVID lo aceleró todo. Teníamos que movernos rápido, no sólo por nuestro equipo, sino sobre todo para que los clientes estuvieran informados".

La solución: Easy LMS como plataforma de formación escalable

Después de revisar varias soluciones LMS, Isah eligió Easy LMS por su simplicidad, flexibilidad y sólida estructura

Tras analizar varias soluciones de LMS, Isah eligió Easy LMS por su sencillez, flexibilidad y sólida estructura. Les permitió crear rápidamente rutas de aprendizaje y organizar cursos por grupos; para nuevos empleados o funciones específicas de clientes, por ejemplo.

"No queríamos codificar nuestro propio sistema ni perder el tiempo configurando la infraestructura. Easy LMS tenía el marco que necesitábamos, nada más sacarlo de la caja", afirma Peter.

Han pasado a un modelo de 'aula invertida'. Los clientes realizan los cursos básicos de aprendizaje electrónico en línea, cuando les viene bien, y utilizan el tiempo presencial para preguntas y respuestas, debates y demostraciones. Esto no sólo mejora la retención, sino que también reduce la cantidad de tiempo que los consultores tienen que dedicar a enseñar los conceptos básicos, lo que les permite centrarse en mejorar los procesos con los clientes.

Los resultados: ahorro de tiempo, clientes más capacitados

Los resultados fueron inmediatos y mensurables:

• ✅ 20 días completos de formación ahorrados anualmente.

• ✅ Menos consultores necesarios.

• ✅ Sin necesidad de aulas o instalaciones adicionales.

• ✅ Mayor coherencia en la transferencia de conocimientos.

• ✅ Los clientes pueden formarse cuando y donde quieran.

Es más, Isah tomó la audaz decisión de ofrecer toda la formación básica de forma totalmente gratuita. "No queríamos que la formación fuera un obstáculo", explica Peter. "Así nos diferenciamos de nuestros competidores, que siguen cobrando entre 350 y 400 euros por plaza".

Esta medida aumentó la adopción, redujo los problemas de asistencia y reforzó la posición de Isah en el mercado.

Mirando al futuro

Isah sigue desplegando Easy LMS en su base de clientes mediante un enfoque gradual. A medida que más módulos ERP se trasladan a la nube, el aprendizaje electrónico es la única forma de mantener el ritmo.

Los planes de futuro incluyen traducir más contenidos al inglés y al alemán para atender a los clientes internacionales, y ampliar el uso de exámenes para medirresultados del aprendizaje.