De uitdaging: ERP-training die niet uitgebreid kon worden
Isah ontwikkelt ERP-software die wereldwijd door meer dan 700 productiebedrijven wordt gebruikt. Hun systeem is krachtig en aanpasbaar. Jarenlang vertrouwde Isah op persoonlijke training op het hoofdkantoor in Tilburg om nieuwe gebruikers en klanten in te werken. Maar toen het bedrijf groeide en COVID-19 toesloeg, werd het duidelijk dat dit model niet uitgebreid kon worden.
Trainingssessies waren arbeidsintensief, hadden een maximale capaciteit en waren gebonden aan tijden en locaties. Adviseurs zaten krap bij kas, internationale klanten konden onmogelijk naar Nederland reizen en zonder degelijke training maakten klanten niet optimaal gebruik van de mogelijkheden van hun ERP-systeem, met gevolgen voor zowel de tevredenheid als de tijdlijnen van projecten.
"We waren intern al bezig met e-learning," zegt Peter. "Maar COVID heeft alles in een stroomversnelling gebracht. We moesten snel handelen — niet alleen voor ons team, maar vooral voor de empowerment van onze klanten."
De oplossing: Easy LMS als trainingsplatform dat uitgebereid kan worden
Na verschillende LMS-oplossingen te hebben bekeken, koos Isah voor Easy LMS vanwege de eenvoud, flexibiliteit en sterke structuur
Na verschillende LMS-oplossingen te hebben bekeken, koos Isah voor Easy LMS omwille van de eenvoud, flexibiliteit en sterke structuur. Het stelde hen in staat om snel leertrajecten op te bouwen en cursussen te organiseren per groep, bijvoorbeeld voor nieuwe werknemers of specifieke klanten.
"We wilden ons eigen systeem niet coderen of tijd verspillen aan het opzetten van infrastructuur. Easy LMS had het raamwerk dat we nodig hadden, direct klaar om te gebruiken," zei Peter.
Ze zijn overgestapt op een 'flipped classroom' model. Klanten voltooien fundamentele e-learningcursussen online, wanneer het hen uitkomt, en gebruiken persoonlijke tijd voor vragen en antwoorden, discussies en demo's. Dit zorgt niet alleen voor een betere retentie, maar ook voor een betere leerervaring. Daarnaast vermindert het ook de hoeveelheid tijd die adviseurs moeten besteden aan het lesgeven over de basis, waardoor ze zich kunnen richten op het verbeteren van processen met klanten.
De resultaten: tijd bespaard, klanten bevoegd
De resultaten waren onmiddellijk en meetbaar:
✅ 20 volledige trainingsdagen per jaar bespaard.
✅ Minder adviseurs nodig.
✅ Geen extra klaslokalen of faciliteiten nodig.
✅ Meer consistentie in kennisoverdracht.
✅ Klanten kunnen trainen waar en wanneer ze maar willen.
Bovendien nam Isah de stoutmoedige beslissing om alle basistrainingen volledig gratis aan te bieden. "We wilden niet dat training een barrière zou vormen," legt Peter uit. "Dat is hoe we ons onderscheiden van concurrenten die nog steeds €350-€400 per deelname vragen."
Deze stap zorgde voor een betere toepassing, minder ondersteuningsproblemen en een sterkere marktpositie voor Isah.
Vooruitkijken
Isah blijft Easy LMS gefaseerd uitrollen over haar klantenbestand. Nu steeds meer ERP-modules naar de cloud verhuizen, is e-learning de enige manier om bij te blijven.
In de toekomst willen ze meer inhoud vertalen naar het Engels en Duits om internationale klanten te bedienen en ze willen het gebruik van examens uitbreiden om de leerresultaten te meten.
