Die Herausforderung: ERP-Schulungen, die nicht skalierbar waren
Isah entwickelt ERP-Software, die von über 700 Fertigungsunternehmen weltweit eingesetzt wird. Das System ist leistungsstark und anpassbar. Jahrelang verließ sich Isah auf Präsenzschulungen am Hauptsitz in Tilburg, um neue Nutzer und Kunden einzuarbeiten. Aber als das Unternehmen wuchs und COVID-19 ausbrach, wurde klar, dass dieses Modell nicht skalierbar war.
Die Schulungen waren arbeitsintensiv, hatten eine maximale Teilnehmerkapazität und waren an feste Termine und Orte gebunden. Die Berater arbeiteten am Limit. Internationale Kunden konnten nicht in die Niederlande reisen. Und wenn Kunden keine solide Schulung erhielten, konnten sie die Möglichkeiten ihres ERP-Systems nicht in vollem Umfang nutzen. Das wirkte sich sowohl auf die Zufriedenheit als auch auf den Zeitplan der Projekte aus.
„Wir hatten intern bereits ein Pilotprojekt für E-Learning“, sagt Peter. „Aber COVID hat alles beschleunigt. Wir mussten schnell handeln, nicht nur für unser Team, sondern vor allem, um die Kunden zu unterstützen.“
Die Lösung: Easy LMS als skalierbare Schulungsplattform
Nach der Prüfung mehrerer LMS-Lösungen entschied sich Isah für Easy LMS aufgrund seiner Einfachheit, Flexibilität und verlässlichen Struktur
Nach der Prüfung mehrerer LMS-Lösungen entschied sich Isah für Easy LMS aufgrund seiner Einfachheit, Flexibilität und verlässlichen Struktur. Damit ließen sich Lernpfade schnell erstellen und Kurse nach Gruppen strukturieren, z. B. für neue Mitarbeiter oder bestimmte Kundenrollen.
„Wir wollten kein eigenes System programmieren oder Zeit mit der Einrichtung einer Infrastruktur verschwenden. Easy LMS hatte den Rahmen, den wir brauchten sofort einsatzbereit“, sagt Peter.
Das Team stellte auf ein Flipped Classroom-Modell um. Die Kunden absolvieren die grundlegenden E-Learning-Kurse online, wann immer es ihnen passt, und nutzen die Zeit vor Ort für Fragen, Diskussionen und Vorführungen. Dies verbessert nicht nur die Kundenbindung, sondern reduziert auch den Aufwand, den die Berater in die Vermittlung der Grundlagen investieren müssen. So bleibt genügend Zeit, um gemeinsam mit den Kunden an der Optimierung ihrer Prozesse zu arbeiten.
Das Ergebnis: Zeitersparnis und Kundenzufriedenheit
Die Ergebnisse waren unmittelbar und messbar:
✅ 20 volle Schulungstage im Jahr eingespart.
✅ Weniger Berater erforderlich.
✅ Kein Bedarf an zusätzlichen Schulungsräumen oder Einrichtungen.
✅ Größere Einheitlichkeit bei der Wissensvermittlung.
✅ Kunden können lernen, wann und wo sie wollen.
Darüber hinaus hat Isah die mutige Entscheidung getroffen, alle grundlegenden Schulungen völlig kostenlos anzubieten. „Wir wollten nicht, dass das Training ein Hindernis darstellt“, erklärt Peter. „So unterscheiden wir uns von unseren Wettbewerbern, die immer noch 350 bis 400 Euro pro Schulungsplatz verlangen.“
Dieser Schritt erhöhte die Akzeptanz, reduzierte die Supportprobleme und stärkte Isahs Marktposition.
Blick in die Zukunft
Isah setzt die Einführung von Easy LMS bei seinen Kunden schrittweise fort. Da immer mehr ERP-Module in die Cloud verlagert werden, ist E-Learning der einzige Weg, um Schritt zu halten.
In Zukunft möchte das Unternehmen mehr Inhalte ins Englische und Deutsche übersetzen, um internationale Kunden zu bedienen, und mehr Prüfungen einsetzen, um Lernergebnisse zu messen.
