Die Herausforderung: ERP-Schulung, die nicht skalierbar war
Isah entwickelt ERP-Software, die von über 700 Fertigungsunternehmen weltweit eingesetzt wird. Ihr System ist leistungsstark und anpassbar. Jahrelang verließ sich Isah auf persönliche Schulungen am Hauptsitz in Tilburg, um neue Benutzer und Kunden einzuarbeiten. Aber als das Unternehmen wuchs und COVID-19 aufkam, wurde klar, dass dieses Modell nicht skalierbar war.
Die Schulungen waren arbeitsintensiv, hatten eine maximale Kapazität und waren an Zeiten und Orte gebunden. Die Berater waren überlastet. Für internationale Kunden war es nicht möglich, in die Niederlande zu reisen. Und ohne eine solide Schulung nutzten die Kunden die Möglichkeiten ihres ERP-Systems nicht in vollem Umfang, was sich sowohl auf die Zufriedenheit als auch auf den Zeitplan der Projekte auswirkte.
"Wir hatten intern bereits ein Pilotprojekt für E-Learning", sagt Peter. "Aber COVID hat alles beschleunigt. Wir mussten schnell handeln - nicht nur für unser Team, sondern vor allem, um die Kunden zu unterstützen."
Die Lösung: Easy LMS als skalierbare Schulungsplattform
Nach der Prüfung mehrerer LMS-Lösungen entschied sich Isah für Easy LMS aufgrund seiner Einfachheit, Flexibilität und starken Struktur
Nach der Prüfung mehrerer LMS-Lösungen entschied sich Isah für Easy LMS aufgrund seiner Einfachheit, Flexibilität und starken Struktur. Es ermöglichte die schnelle Erstellung von Lernpfaden und die Organisation von Kursen nach Gruppen, z. B. für neue Mitarbeiter oder bestimmte Kundenrollen.
"Wir wollten nicht unser eigenes System programmieren oder Zeit mit der Einrichtung einer Infrastruktur verschwenden. Easy LMS hatte den Rahmen, den wir brauchten, direkt aus der Box heraus", sagt Peter.
Sie stellten auf ein 'flipped classroom' Modell um. Die Kunden absolvieren die grundlegenden E-Learning-Kurse online, wann immer es ihnen passt, und nutzen die Zeit vor Ort für Fragen, Diskussionen und Vorführungen. Dies verbessert nicht nur die Mitarbeiterbindung, sondern reduziert auch die Zeit, die die Berater für die Vermittlung der Grundlagen aufwenden müssen, so dass sie sich auf die Verbesserung der Prozesse mit den Kunden konzentrieren können.
Das Ergebnis: Zeitersparnis und Kundenzufriedenheit
Die Ergebnisse waren unmittelbar und messbar:
✅ Jährlich 20 volle Schulungstage eingespart.
✅ Weniger Berater erforderlich.
✅ Kein Bedarf an zusätzlichen Schulungsräumen oder Einrichtungen.
✅ Größere Konsistenz bei der Wissensvermittlung.
✅ Kunden können schulen, wann und wo sie wollen.
Darüber hinaus hat Isah die mutige Entscheidung getroffen, alle grundlegenden Schulungen völlig kostenlos anzubieten. "Wir wollten nicht, dass die Ausbildung ein Hindernis darstellt", erklärt Peter. "So unterscheiden wir uns von unseren Konkurrenten, die immer noch 350 bis 400 Euro pro Platz verlangen."
Dieser Schritt erhöhte die Akzeptanz, reduzierte die Supportprobleme und stärkte Isahs Marktposition.
Blick in die Zukunft
Isah setzt die Einführung vonEasy LMS bei seinen Kunden schrittweise fort. Da immer mehr ERP-Module in die Cloud verlagert werden, ist E-Learning der einzige Weg, um Schritt zu halten.
Für die Zukunft ist geplant, mehr Inhalte ins Englische und Deutsche zu übersetzen, um internationale Kunden zu bedienen, und den Einsatz von Prüfungen zur Messung vonLernergebnissen zu erweitern.
