Le défi : une formation ERP qui n'était pas évolutive
Isah développe des logiciels ERP utilisés par plus de 700 entreprises manufacturières dans le monde. Leur système est puissant et personnalisable. Pendant des années, Isah s'est appuyée sur une formation en personne à son siège de Tilburg pour l'intégration des nouveaux utilisateurs et clients. Mais avec la croissance de l'entreprise et l'arrivée du COVID-19, il est devenu évident que ce modèle n’était pas viable à grande échelle.
Les sessions de formation étaient lourdes à organiser, limitées en capacité, et contraintes par le temps et le lieu. Les consultants étaient débordés. Les clients internationaux ne pouvaient pas se déplacer facilement aux Pays-Bas. Et sans formation solide, les clients n’exploitaient pas pleinement les capacités de leur ERP, ce qui impactait à la fois leur satisfaction et les délais des projets.
"Nous testions déjà l’e-learning en interne", explique Peter. "Mais le COVID a tout accéléré. Nous devions aller vite, non seulement pour notre équipe, mais surtout pour donner plus d’autonomie à nos clients."
La solution : Easy LMS comme plateforme de formation évolutive
Après avoir étudié plusieurs solutions LMS, Isah a choisi Easy LMS pour sa simplicité, sa flexibilité et sa structure solide
Après avoir étudié plusieurs solutions LMS, Isah a choisi Easy LMS pour sa simplicité, sa flexibilité et sa structure solide. La plateforme leur a permis de créer rapidement des parcours d’apprentissage et d’organiser des cours par groupes, par exemple pour les nouveaux employés ou pour des rôles clients spécifiques.
"Nous ne voulions pas coder notre propre système ni perdre du temps à mettre en place une infrastructure. Easy LMS avait le cadre dont nous avions besoin, immédiatement disponible", précise Peter.
Isah est passé à un modèle de "classe inversée". Les clients suivent les cours fondamentaux en e-learning, quand cela leur convient, et utilisent le temps en présentiel pour des questions-réponses, des discussions et des démonstrations. Ce modèle permet non seulement d'améliorer la rétention, mais aussi de réduire le temps que les consultants doivent consacrer à l'enseignement des bases, ce qui leur permet de se concentrer sur l'amélioration des processus avec les clients.
Les résultats : un gain de temps et des clients responsabilisés
Les résultats ont été immédiats et mesurables :
✅ 20 journées complètes de formation économisées chaque année.
✅ Moins de consultants nécessaires.
✅ Plus besoin d'installations ou de salles de classe supplémentaires.
✅ Meilleure consistance dans le transfert des connaissances.
✅ Les clients peuvent se former quand et où ils le souhaitent.
De plus, Isah a pris la décision audacieuse de rendre toutes les formations de base totalement gratuites. "Nous ne voulions pas que la formation soit un obstacle", explique Peter. "C'est ainsi que nous nous différencions de nos concurrents qui facturent encore 350 à 400 € par place."
Cette démarche a permis d'augmenter le taux d'adoption, de réduire les problèmes d'assistance et de renforcer la position d'Isah sur le marché.
Perspectives
Isah continue de déployer Easy LMS à travers sa base de clients en adoptant une approche progressive. Alors que de plus en plus de modules ERP migrent vers le cloud, l'apprentissage en ligne est le seul moyen de suivre le rythme.
Les projets futurs comprennent la traduction de contenus supplémentaires en anglais et en allemand pour mieux servir la clientèle internationale, ainsi que l'élargissement de l'utilisation des examens pour mesurer les résultats de l'apprentissage.
