Le défi : une formation ERP qui n'était pas évolutive
Isah développe des logiciels ERP utilisés par plus de 700 entreprises manufacturières dans le monde. Leur système est puissant et personnalisable. Pendant des années, Isah s'est appuyée sur une formation en personne à son siège de Tilburg pour intégrer les nouveaux utilisateurs et clients. Mais avec la croissance de l'entreprise et l'arrivée de COVID-19, il est devenu évident que ce modèle ne pouvait pas être adapté.
Les sessions de formation demandaient beaucoup de travail, avaient une capacité maximale et étaient limitées dans le temps et dans l'espace. Les consultants étaient à bout de souffle. Les clients internationaux ne pouvaient pas se rendre aux Pays-Bas. Et sans une formation solide, les clients n'utilisaient pas pleinement les capacités de leur système ERP, ce qui avait un impact à la fois sur la satisfaction et sur les délais des projets.
"Nous étions déjà en train de piloter l'apprentissage en ligne en interne", a déclaré Peter. "Mais COVID a tout accéléré. Nous devions aller vite, non seulement pour notre équipe, mais surtout pour que les clients restent autonomes".
La solution : Easy LMS comme plateforme de formation évolutive
Après avoir passé en revue plusieurs solutions LMS, Isah a choisi Easy LMS pour sa simplicité, sa flexibilité et sa structure solide.
Après avoir passé en revue plusieurs solutions LMS, Isah a choisi Easy LMS pour sa simplicité, sa flexibilité et sa structure solide. Il leur a permis de construire rapidement des parcours d'apprentissage et d'organiser des cours par groupes ; pour les nouveaux employés ou les rôles spécifiques des clients, par exemple.
"Nous ne voulions pas coder notre propre système ou perdre du temps à mettre en place une infrastructure. Easy LMS avait le cadre dont nous avions besoin, dès la sortie de la boîte", a déclaré Peter.
Ils ont adopté un modèle de "classe inversée". Les clients suivent les cours d'apprentissage en ligne fondamentaux, quand cela leur convient, et utilisent le temps en personne pour les questions et réponses, les discussions et les démonstrations. Cela permet non seulement d'améliorer la rétention, mais aussi de réduire le temps que les consultants doivent consacrer à l'enseignement des bases, ce qui leur permet de se concentrer sur l'amélioration des processus avec les clients.
Les résultats : un gain de temps, des clients responsabilisés
Les résultats ont été immédiats et mesurables :
✅ 20 jours complets de formation économisés chaque année.
✅ Moins de consultants requis.
✅ Pas besoin de salles de classe ou d'installations supplémentaires.
✅ Plus grande cohérence dans le transfert des connaissances.
✅ Les clients peuvent se former quand et où ils le souhaitent.
De plus, Isah a pris la décision audacieuse d'offrir toutes les formations de base entièrement gratuites. "Nous ne voulions pas que la formation soit un obstacle", explique Peter. "C'est ainsi que nous nous différencions de nos concurrents qui facturent encore 350 à 400 euros par place.
Cette démarche a permis d'augmenter le taux d'adoption, de réduire les problèmes d'assistance et de renforcer la position d'Isah sur le marché.
L'avenir
Isah continue de déployer Easy LMS à travers sa base de clients en utilisant une approche progressive. Alors que de plus en plus de modules ERP migrent vers le cloud, l'apprentissage en ligne est le seul moyen de suivre le rythme.
Les projets futurs comprennent la traduction de plus de contenu en anglais et en allemand pour servir les clients internationaux, et l'extension de l'utilisation des examens pour mesurer les résultats de l'apprentissage.
