O desafio: formação em ERP que não era escalável

A Isah desenvolve software ERP utilizado por mais de 700 empresas de fabrico em todo o mundo. O seu sistema é potente e personalizável. Durante anos, a Isah recorreu à formação presencial na sua sede em Tilburg para integrar novos utilizadores e clientes. Mas com o crescimento da empresa e a pandemia de COVID-19, tornou-se claro que este modelo não podia ser alargado.

As sessões de formação eram muito trabalhosas, com uma capacidade máxima, e estavam limitadas a horários e locais. Os consultores estavam sobrecarregados. Os clientes internacionais não podiam deslocar-se aos Países Baixos. E sem uma formação sólida, os clientes não estavam a utilizar ao máximo as capacidades do seu sistema ERP, o que afectava tanto a satisfação como os prazos dos projectos.

"Já estávamos a testar o e-learning internamente", disse Peter. "Mas a COVID acelerou tudo. Tínhamos de ser rápidos - não só para a nossa equipa, mas principalmente para manter os clientes capacitados."

A solução: Easy LMS como uma plataforma de formação escalável

Depois de analisar várias soluções LMS, Isah escolheu o Easy LMS pela sua simplicidade, flexibilidade e estrutura sólida

Depois de analisar várias soluções LMS, a Isah escolheu o Easy LMS pela sua simplicidade, flexibilidade e estrutura sólida. Permitiu-lhes criar rapidamente percursos de aprendizagem e organizar cursos por grupos; para novos funcionários ou funções específicas de clientes, por exemplo.

"Não queríamos codificar o nosso próprio sistema nem perder tempo a criar infra-estruturas. O Easy LMS tinha a estrutura de que precisávamos, logo à partida", disse Peter.

Eles fizeram a transição para um modelo de 'sala de aula invertida'. Os clientes concluem os cursos básicos de e-learning online, quando lhes convém, e utilizam o tempo presencial para perguntas e respostas, discussões e demonstrações. Isto não só melhora a retenção, como também reduz a quantidade de tempo que os consultores têm de despender a ensinar os conceitos básicos, permitindo-lhes concentrarem-se na melhoria dos processos com os clientes.

Os resultados: tempo poupado, clientes capacitados

Os resultados foram imediatos e mensuráveis:

• ✅ 20 dias completos de formação poupados anualmente.

• ✅ Menos consultores necessários.

• ✅ Sem necessidade de salas de aula ou instalações adicionais.

• ✅ Maior consistência na transferência de conhecimentos.

• ✅ Os clientes podem formar quando e onde quiserem.

Além disso, a Isah tomou uma decisão ousada de oferecer toda a formação de base de forma totalmente gratuita. "Não queríamos que a formação fosse uma barreira", explicou Peter. "É assim que nos diferenciamos dos concorrentes que ainda cobram 350 a 400 euros por lugar."

Esta mudança aumentou a adoção, reduziu os problemas de suporte e reforçou a posição de mercado da Isah.

Olhando para o futuro

A Isah continua a lançar o Easy LMS na sua base de clientes, utilizando uma abordagem faseada. Com mais módulos ERP a migrarem para a nuvem, o e-learning é a única forma de acompanhar o ritmo.

Os planos para o futuro incluem a tradução de mais conteúdos para inglês e alemão para servir os clientes internacionais e a expansão da utilização de exames para medir resultados de aprendizagem.