O desafio: treinamento em ERP não era escalável
A Isah desenvolve software ERP utilizado por mais de 700 empresas de manufatura do mundo todo. O seu sistema é potente e personalizável. Por anos, a Isah oferecia treinamento presencial na sua sede em Tilburg para integrar novos usuários e clientes. No entanto, com o crescimento da empresa e a pandemia da COVID-19, ficou claro que o modelo não era escalável.
As sessões de treinamento eram muito trabalhosas, com capacidade máxima, e limitadas a horários e locais específicos. Os consultores estavam sobrecarregados. Os clientes internacionais não podiam se deslocar aos Países Baixos. E sem um treinamento robusto, os clientes não estavam usando ao máximo os recursos do sistema ERP, o que afetava tanto a satisfação como os prazos dos projetos.
"Já estávamos testando o e-learning internamente", disse Peter. "Mas a COVID acelerou tudo. Tínhamos de ser rápidos, não só para a nossa equipe, mas principalmente para manter os clientes capacitados."
A solução: Easy LMS como uma plataforma de treinamento escalável
Após analisar várias soluções LMS, a Isah escolheu o Easy LMS pela sua simplicidade, flexibilidade e boa estrutura
Após analisar várias soluções LMS, a Isah escolheu o Easy LMS pela sua simplicidade, flexibilidade e boa estrutura. Ele possibilitou a criação rápida de trilhas de aprendizagem e a organização de cursos por grupos; para novos funcionários ou cargos específicos de clientes, por exemplo.
"Não queríamos programar o nosso próprio sistema nem perder tempo criando infraestruturas. O Easy LMS tinha a estrutura de que precisávamos, já de cara", disse Peter.
A empresa fez a transição para um modelo de "sala de aula invertida". Os clientes concluem os cursos básicos de e-learning online, a seu tempo, e usam dos encontros presenciais para perguntas e respostas, discussões e demonstrações. Isso aumenta a retenção, além de reduzir o tempo investido por consultores no ensino de conceitos básicos, permitindo que eles se concentrem no aprimoramento dos processos com os clientes.
Os resultados: menos tempo, clientes capacitados
Os resultados foram imediatos e mensuráveis:
✅ 20 dias completos de treinamento a menos anualmente.
✅ Menos consultores necessários.
✅ Sem necessidade de salas de aula ou instalações adicionais.
✅ Maior consistência na transferência de conhecimentos.
✅ Os clientes podem treinar quando e onde quiserem.
Além disso, a Isah tomou uma decisão ousada de oferecer todo o treinamento de base de forma totalmente gratuita. "Não queríamos que o treinamento fosse um empecilho", explicou Peter. "É assim que nos diferenciamos dos concorrentes que ainda cobram 350 a 400 euros por vaga."
A mudança aumentou a adoção, reduziu problemas de suporte e reforçou a posição da Isah no mercado.
O futuro
A Isah continua a introduzir o Easy LMS à sua base de clientes, em uma abordagem por fases. Com mais módulos ERP sendo migrados para a nuvem, o e-learning é a única forma de acompanhar essas mudanças.
Planos futuros incluem a tradução de mais conteúdos para inglês e alemão para servir os clientes internacionais, além da expansão do uso de provas para aferir os resultados da aprendizagem.
