La sfida: formazione ERP non scalabile
Isah sviluppa un software ERP utilizzato da oltre 700 aziende manifatturiere in tutto il mondo. Il loro sistema è potente e personalizzabile. Per anni, Isah si è affidata alla formazione di persona presso la sede centrale di Tilburg per l'inserimento di nuovi utenti e clienti. Ma con la crescita dell'attività e l'arrivo della COVID-19, è diventato chiaro che questo modello non poteva essere scalato.
Le sessioni di formazione erano ad alta intensità di lavoro, con una capacità massima e vincolate a orari e luoghi. I consulenti erano ridotti all'osso. I clienti internazionali non potevano recarsi nei Paesi Bassi. E senza una solida formazione, i clienti non utilizzavano appieno le capacità del loro sistema ERP, con un impatto sia sulla soddisfazione che sui tempi del progetto.
"Stavamo già sperimentando l'e-learning internamente", ha detto Peter. "Ma COVID ha accelerato tutto. Dovevamo muoverci in fretta, non solo per il nostro team, ma soprattutto per mantenere i clienti in grado di lavorare".
La soluzione: Easy LMS come piattaforma di formazione scalabile
Dopo aver esaminato diverse soluzioni LMS, Isah ha scelto Easy LMS per la sua semplicità, flessibilità e forte struttura
Dopo aver esaminato diverse soluzioni LMS, Isah ha scelto Easy LMS per la sua semplicità, flessibilità e forte struttura. Ha permesso di costruire rapidamente percorsi di apprendimento e di organizzare i corsi per gruppi, ad esempio per i nuovi dipendenti o per ruoli specifici dei clienti.
"Non volevamo codificare il nostro sistema o perdere tempo per creare un'infrastruttura. Easy LMS aveva il quadro di riferimento di cui avevamo bisogno, subito pronto per l'uso", ha dichiarato Peter.
Sono passati a un modello di 'flipped classroom'. I clienti completano i corsi di e-learning fondamentali online, quando lo desiderano, e utilizzano il tempo di presenza per le domande e le risposte, le discussioni e le dimostrazioni. Questo non solo migliora la fidelizzazione, ma riduce anche la quantità di tempo che i consulenti devono dedicare all'insegnamento delle nozioni di base, consentendo loro di concentrarsi sul miglioramento dei processi con i clienti.
I risultati: tempo risparmiato, clienti potenziati
I risultati sono stati immediati e misurabili:
✅ 20 giorni di formazione completa risparmiati ogni anno.
✅ Meno consulenti necessari.
✅ Nessuna necessità di aule o strutture aggiuntive.
✅ Maggiore coerenza nel trasferimento delle conoscenze.
✅ I clienti possono fare formazione quando e dove vogliono.
Inoltre, Isah ha preso la decisione coraggiosa di offrire tutta la formazione di base completamente gratuita. "Non volevamo che la formazione fosse una barriera", spiega Peter. "È così che ci differenziamo dai concorrenti che fanno pagare ancora 350-400 euro a seduta".
Questa mossa ha aumentato l'adozione, ridotto i problemi di supporto e rafforzato la posizione di mercato di Isah.
Sguardo al futuro
Isah continua a distribuire Easy LMS alla sua base di clienti con un approccio graduale. Con il passaggio di un numero sempre maggiore di moduli ERP al cloud, l'e-learning è l'unico modo per tenere il passo.
I piani futuri prevedono la traduzione di ulteriori contenuti in inglese e tedesco per servire i clienti internazionali e l'espansione dell'uso di esami per misurarei risultati di apprendimento.
