La sfida: formazione ERP non scalabile
Isah è un'azienda che si occupa di sviluppare un software ERP utilizzato da oltre 700 aziende manifatturiere in tutto il mondo, e che offre un sistema è potente e personalizzabile. Per anni, Isah si è affidata alla formazione di persona presso la sede centrale di Tilburg per l'inserimento di nuovi utenti e clienti. Ma con la crescita dell'attività e l'arrivo del COVID-19, è diventato chiaro che questo modello non poteva soddisfare le esigenze di scalabilità dell'impresa.
Le sessioni di formazione erano ad alta intensità di lavoro, limitate da una capacità massima e vincolate a orari e luoghi precisi. I consulenti avevano ritmi di lavoro troppo sostenuti. I clienti internazionali non potevano recarsi nei Paesi Bassi. E senza una solida formazione, i clienti non utilizzavano appieno le capacità del loro sistema ERP, con un impatto sia sulla soddisfazione che sui tempi del progetto.
"Stavamo già sperimentando l'e-learning internamente", ha detto Peter. "Ma il COVID ha accelerato tutto. Dovevamo muoverci in fretta, non solo per il nostro team, ma soprattutto per continuare a offrire ai clienti ciò di cui avevano bisogno".
La soluzione: Easy LMS come piattaforma di formazione scalabile
Dopo aver esaminato diverse soluzioni, Isah ha scelto Easy LMS per la sua semplicità, flessibilità e forte struttura
Dopo aver esaminato diversi LMS, Isah ha scelto il nostro per la sua semplicità, flessibilità e solida struttura. Easy LMS ha permesso all'azienda di costruire rapidamente dei percorsi di apprendimento e di organizzare i corsi per gruppi, ad esempio per i nuovi dipendenti o per ruoli specifici dei clienti.
"Non volevamo essere costretti a sviluppare il nostro sistema o perdere tempo per creare un'infrastruttura. Easy LMS offriva il framework di cui avevamo bisogno, subito pronto per l'uso", ha dichiarato Peter.
Con l'adozione del nuovo sistema, Isah è passata a un modello di 'classe capovolta'. I clienti completano i corsi di e-learning fondamentali online, quando lo desiderano, e utilizzano il tempo in presenza per le domande e le risposte, le discussioni e le dimostrazioni. Questo non solo migliora la fidelizzazione, ma riduce anche la quantità di tempo che i consulenti devono dedicare all'insegnamento delle nozioni di base, consentendo loro di concentrarsi sul miglioramento dei processi con i clienti.
I risultati: tempo risparmiato, clienti più capaci
I risultati sono stati immediati e misurabili:
✅ 20 giorni completi di formazione risparmiati ogni anno.
✅ Meno consulenti necessari.
✅ Nessun bisogno di aule o strutture aggiuntive.
✅ Maggiore coerenza nel trasferimento delle conoscenze.
✅ I clienti possono seguire la formazione quando e dove vogliono.
Inoltre, Isah ha preso la decisione coraggiosa di offrire tutta la formazione di base completamente gratis. "Non volevamo che la formazione fosse una barriera", spiega Peter. "È così che ci differenziamo dai concorrenti che fanno pagare ancora 350-400 euro a seduta".
Questa mossa ha aumentato l'adozione, ridotto i problemi di supporto e rafforzato la posizione di mercato di Isah.
Sguardo al futuro
Isah continua a distribuire Easy LMS alla sua base di clienti con un approccio graduale. Con il passaggio di un numero sempre maggiore di moduli ERP al cloud, l'e-learning è l'unico modo per tenere il passo.
I piani futuri prevedono la traduzione di ulteriori contenuti in inglese e tedesco per servire i clienti internazionali e l'espansione dell'uso di esami per misurare i risultati dell'apprendimento.
