האתגר: הכשרת ERP שלא הייתה ניתנת להרחבה
Isah מפתחת תוכנת ERP בה משתמשות מעל 700 חברות ייצור ברחבי העולם. המערכת שלה עוצמתית וניתנת להתאמה אישית. במשך שנים, Isah הסתמכה על הכשרה פרונטלית במטה החברה בטיילבורג כדי לקלוט משתמשים ולקוחות חדשים. אך עם צמיחת העסק ופריצת מגפת הקורונה, התברר כי מודל זה אינו ניתן להרחבה.
ההכשרות דרשו עבודה מרובה, עם קיבולת מקסימלית, והיו כבולות לזמנים ולמקומות. היועצים היו עמוסים לעייפה. לקוחות בינלאומיים לא יכלו להגיע להולנד. ובלי הכשרה מסודרת, הלקוחות לא ניצלו את מלוא היכולות של מערכת ה-ERP, מה שהשפיע על שביעות הרצון ועל לוחות הזמנים של הפרויקטים.
"כבר היינו בשלב ניסיוני של למידה מקוונת בתוך החברה", אמר פיטר. "אבל הקורונה האיצה את הכל. היינו צריכים לפעול במהירות — לא רק למען הצוות שלנו, אלא בעיקר כדי לשמור על יכולת הפעולה של הלקוחות".
הפתרון: Easy LMS כפלטפורמת הכשרה ניתנת להרחבה
לאחר שבחנה מספר פתרונות LMS, Isah בחרה ב-Easy LMS בזכות הפשטות, הגמישות והמבנה החזק שלה
לאחר שבחנה מספר פתרונות LMS, Isah בחרה ב-Easy LMS בזכות הפשטות, הגמישות והמבנה החזק שלה. הפתרון איפשר לה לבנות במהירות מסלולי למידה ולארגן קורסים לפי קבוצות, למשל לעובדים חדשים או לתפקידים ספציפיים של לקוחות.
"לא רצינו לכתוב קוד למערכת משלנו או לבזבז זמן על הקמת תשתית. Easy LMS סיפקה לנו את המסגרת הדרושה לנו, מוכנה לשימוש", אמר פיטר.
הם עברו למודל של "כיתה הפוכה". הלקוחות משלימים קורסי e-learning בסיסיים באופן מקוון, בזמן שנוח להם, ומנצלים את הפגישות הפרונטליות לשאלות ותשובות, דיונים והדגמות. הדבר לא רק משפר את שימור הידע, אלא גם מקצר את הזמן שהיועצים צריכים להשקיע בהוראת היסודות, ומאפשר להם להתמקד בשיפור התהליכים עם הלקוחות.
התוצאות: חיסכון בזמן, העצמת הלקוחות
התוצאות היו מיידיות ומדידות:
✅ חיסכון של 20 ימי הכשרה מלאים בשנה.
✅ יש צורך בפחות יועצים.
✅ אין צורך בכיתות או מתקנים נוספים.
✅ עקביות רבה יותר בהעברת הידע.
✅ הלקוחות יכולים לעבור את ההכשרה במקום ובזמן המתאים להם .
יתרה מכך, Isah קיבלה החלטה נועזת להציע את כל ההכשרה הבסיסית ללא תשלום. "לא רצינו שההכשרה תהווה מכשול", הסביר פיטר. "כך אנו נבדלים מהמתחרים שעדיין גובים 350-400 אירו לכל משתתף".
מהלך זה הגביר את אימוץ המוצר, צמצם את בעיות התמיכה וחיזק את מעמדה של Isah בשוק.
העתיד
Isah ממשיכה להטמיע את Easy LMS בקרב לקוחותיה באמצעות גישה מדורגת. עם מעבר של יותר ויותר מודולי ERP לענן, למידה מקוונת היא הדרך היחידה לשמור על הקצב.
התוכניות לעתיד כוללות תרגום תוכן נוסף לאנגלית וגרמנית כדי לשרת לקוחות בינלאומיים, והרחבת השימוש ב-בחינות כדי למדוד את תוצאות הלמידה.
