Utmaningen: ERP-utbildning som inte var skalbar
Isah utvecklar ERP-programvara som används av över 700 tillverkningsföretag över hela världen. Deras system är kraftfullt och anpassningsbart. I flera år förlitade sig Isah på personlig utbildning på huvudkontoret i Tilburg för att introducera nya användare och kunder. Men i takt med att verksamheten växte och covid-19 slog till stod det klart att den här modellen inte var skalbar.
Utbildningarna var arbetsintensiva, hade en maximal kapacitet och var bundna till tider och platser. Konsulterna var hårt ansträngda. Internationella kunder hade inte möjlighet att resa till Nederländerna. Och utan gedigen utbildning kunde kunderna inte utnyttja ERP-systemets funktioner fullt ut, vilket påverkade både kundnöjdheten och projektens tidsramar.
"Vi höll redan på att testa e-learning internt", säger Peter. "Men COVID satte fart på allt. Vi var tvungna att agera snabbt - inte bara för vårt team, utan framför allt för att hålla kunderna delaktiga."
Lösningen: Easy LMS som en skalbar utbildningsplattform
Efter att ha granskat flera LMS-lösningar valde Isah Easy LMS för dess enkelhet, flexibilitet och starka struktur
Efter att ha granskat flera LMS-lösningar valde Isah Easy LMS för dess enkelhet, flexibilitet och starka struktur. Det gjorde det möjligt för dem att snabbt bygga utbildningsvägar och organisera kurser i grupper, till exempel för nyanställda eller specifika kundroller.
"Vi ville inte koda vårt eget system eller slösa tid på att sätta upp infrastruktur. Easy LMS hade det ramverk vi behövde, direkt ur lådan", säger Peter.
De övergick till en "flipped classroom"-modell. Kunderna genomför grundläggande e-learningkurser online, när det passar dem, och använder den personliga tiden för frågor och svar, diskussioner och demonstrationer. Detta förbättrar inte bara inlärningen utan minskar också den tid som konsulterna behöver lägga på att lära ut grunderna, vilket gör att de kan fokusera på att förbättra processerna tillsammans med kunderna.
Resultatet: sparad tid och stärkta kunder
Resultaten var omedelbara och mätbara:
✅ 20 hela utbildningsdagar sparas årligen.
✅ Färre konsulter krävs.
✅ Inget behov av ytterligare klassrum eller anläggningar.
✅ Större konsekvens i kunskapsöverföring.
✅ Kunder kan utbilda när och var de vill.
Dessutom fattade Isah ett djärvt beslut om att erbjuda all grundläggande utbildning helt kostnadsfritt. "Vi ville inte att utbildning skulle vara en barriär", förklarar Peter. "Det är så vi skiljer oss från konkurrenter som fortfarande tar ut 350-400 euro per plats."
Detta ledde till ökad användning, minskade supportproblem och stärkte Isahs marknadsposition.
Blickar framåt
Isah fortsätter att rulla ut Easy LMS över sin kundbas med hjälp av en stegvis strategi. När allt fler ERP-moduler flyttar till molnet är e-learning det enda sättet att hålla jämna steg.
Framtidsplanerna inkluderar att översätta mer innehåll till engelska och tyska för att betjäna internationella kunder och utöka användningen av prov för att mäta läranderesultat.
