Utfordringen: ERP-opplæring som ikke var skalerbar
Isah utvikler ERP-programvare som brukes av over 700 produksjonsbedrifter verden over. Systemet deres er kraftig og tilpasningsdyktig. I mange år baserte Isah seg på fysisk opplæring ved hovedkontoret i Tilburg for å lære opp nye brukere og kunder. Men etter hvert som virksomheten vokste og COVID-19 slo til, ble det klart at denne modellen ikke kunne skaleres.
Opplæringsøktene var arbeidskrevende, hadde begrenset kapasitet og var bundet til tid og sted. Konsulentene var presset til det ytre. Internasjonale kunder hadde ikke mulighet til å reise til Nederland. Og uten grundig opplæring fikk ikke kundene utnyttet ERP-systemets muligheter fullt ut, noe som gikk ut over både tilfredsheten og fremdriftsplaner i prosjektene.
«Vi var allerede i gang med e-læring internt», sier Peter. «Men COVID satte fart i alt. Vi måtte handle raskt - ikke bare for teamets skyld, men først og fremst for å holde kundene i gang.»
Løsningen: Easy LMS som en skalerbar opplæringsplattform
Etter å ha vurdert flere LMS-løsninger, valgte Isah Easy LMS på grunn av dets enkelhet, fleksibilitet og sterke struktur
Etter å ha vurdert flere LMS-løsninger, valgte Isah Easy LMS på grunn av enkelheten, fleksibiliteten og den solide strukturen. Det gjorde det mulig å raskt bygge læringsstier og organisere kurs i grupper, for eksempel for nyansatte eller spesifikke kunderoller.
«Vi ønsket ikke å kode vårt eget system eller kaste bort tid på å sette opp infrastruktur. Easy LMS hadde det rammeverket vi trengte, rett ut av boksen», sier Peter.
De gikk over til en «omvendt klasserom»-modell. Kundene gjennomfører grunnleggende e-læringskurs på nettet når det passer dem, og bruker tid til spørsmål og svar, diskusjoner og demonstrasjoner i klasserommet. Dette forbedrer ikke bare læringsutbyttet, men reduserer også tiden konsulentene må bruke på å undervise i det grunnleggende – slik at de kan fokusere mer på å forbedre prosesser sammen med kundene.
Resultatene: spart tid og mer selvstendige kunder
Resultatene var umiddelbare og målbare:
✅ 20 hele opplæringsdager spart årlig.
✅ Færre konsulenter nødvendig.
✅ Ikke behov for ekstra klasserom eller fasiliteter.
✅ Større konsistens i kunnskapsoverføringen.
✅ Kunder kan trene når og hvor de vil.
Isah tok dessuten en modig beslutning om å tilby all grunnopplæring helt gratis. «Vi ønsket ikke at opplæringen skulle være en barriere», forklarer Peter. «Slik skiller vi oss ut fra konkurrentene som fortsatt tar 350—400 euro per deltaker.»
Dette økte bruken, reduserte supportproblemene og styrket Isahs markedsposisjon.
Blikk fremover
Isah fortsetter å rulle ut Easy LMS til kundebasen sin gjennom en trinnvis tilnærming. Etter hvert som flere ERP-moduler flyttes til skyen, er e-læring den eneste måten å holde tritt med utviklingen på.
Fremtidsplanene omfatter blant annet å oversette mer innhold til engelsk og tysk for å betjene internasjonale kunder, og å utvide bruken av eksamener for å måle læringsutbytte.
