Coaching par les pairs : définition, avantages et stratégies (+ exemples)

Qu'est-ce que le coaching par les pairs ?

Le coaching par les pairs est une conversation entre collègues qui veulent s'aider mutuellement à s'améliorer. Contrairement au coaching traditionnel, où un senior guide un junior, le coaching par les pairs est une voie à double sens

Imaginez que vous essayez de résoudre un problème professionnel et qu'au lieu de le faire seul, vous vous asseyez avec un collègue pour une discussion décontractée. Vous partagez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et vous réfléchissez ensemble. C'est l'essence même du coaching par les pairs. Il s'agit de pairs qui s'aident mutuellement à progresser, à poser des questions et à trouver des solutions en temps réel. Cela crée un espace pour des conversations honnêtes, renforce les relations et donne l'impression que le développement est moins une case à cocher qu'une partie naturelle du travail quotidien.

Dans sa forme la plus simple, le coaching par les pairs est une conversation entre collègues désireux de s'aider mutuellement à s'améliorer. Contrairement au coaching traditionnel, où un senior guide un junior, le coaching par les pairs est une voie à double sens. Chaque personne écoute, partage ses expériences et propose des idées, jouant tour à tour le rôle de coach et de coaché.

Comprendre ce qu'est le coaching par les pairs permet de comprendre pourquoi cette méthode peut être si efficace, en particulier sur les lieux de travail où l'apprentissage se fait souvent en cours de route.

Quels sont les avantages du coaching par les pairs ?

Le coaching par les pairs ne se contente pas d'aider les gens à développer leurs compétences ; il modifie la façon dont une équipe travaille ensemble. Lorsque des collègues discutent de problèmes, échangent des conseils ou examinent le travail des autres, l'apprentissage devient naturel et continu.

Certains avantages sont évidents : les gens acquièrent des compétences plus rapidement et ont davantage confiance en eux lorsqu'ils les mettent en pratique. Mais les relations sont également renforcées. Les équipes qui se coachent régulièrement communiquent mieux et se font davantage confiance. Le coaching par les pairs peut même permettre de réaliser des économies : au lieu de toujours recourir à une formation externe, les employés peuvent apprendre les uns des autres.

En fin de compte, le coaching par les pairs favorise une culture où l'apprentissage fait partie du quotidien. Les gens se sentent soutenus, les connaissances sont partagées et toute l'équipe progresse ensemble. Une fois ces avantages constatés, il est plus facile de commencer à réfléchir aux stratégies qui permettront au coaching par les pairs de fonctionner de manière cohérente.

Stratégies de coaching par les pairs pour réussir

Pour tirer le meilleur parti du coaching par les pairs, il est utile de mettre en place quelques stratégies simples :

1. Fixer ensemble des objectifs clairs

• Décidez de ce que chaque personne souhaite retirer du partenariat (par exemple, améliorer la communication, développer des compétences de leadership, maîtriser un outil).

• Maintenez vos objectifs spécifiques et mesurables afin que les progrès soient tangibles.

2. Etablir la confiance et la sécurité

• Le coaching ne fonctionne que si les gens se sentent à l'aise pour être honnêtes.

• Conviennent que les conversations restent confidentielles et que les commentaires sont destinés à aider et non à critiquer.

3. Utiliser l'écoute active

• Prêtez vraiment attention sans interrompre.

• Répétez ce que vous avez entendu ("Ce que j'entends est...") pour vous assurer que vous avez bien compris.

4. Se concentrer sur les questions, et pas seulement sur les conseils.

• Au lieu de proposer des solutions, posez des questions ouvertes telles que "Quelles sont les options auxquelles vous avez pensé ?" ou "Quel résultat vous semblerait être une réussite ?". Cela aidera vos pairs à découvrir leurs propres réponses.

5. Équilibrer le retour d'information positif et constructif

• Commencez par les points forts ("Voici ce que vous avez vraiment bien fait...").

• Puis ajoutez un ou deux domaines de croissance présentés comme des opportunités ("Une chose que vous pourriez essayer la prochaine fois est...").

6. Créer des points de contrôle de la responsabilité

• Fixez des moments pour faire le point : toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois.

• Demandez : " Quels sont les progrès que vous avez réalisés depuis notre dernière discussion ? La responsabilisation permet de maintenir l'élan.

7. Les sessions doivent être ciblées mais flexibles.

• Ayez une structure souple, comme si vous utilisiez un cadre : objectif → réflexion →  étapes suivantes.

• Veillez à laisser de la place pour des idées spontanées ou de nouveaux défis.

8. Célébrer les victoires

• Reconnaître et souligner les progrès, même s'ils sont minimes. La célébration renforce la motivation et rend le processus agréable.

9. Assurer la rotation des rôles

• Les deux personnes doivent avoir la possibilité d'être le "coach" et le "coaché". Cela permet de maintenir l'équilibre et aide les deux personnes à développer leurs compétences en matière de coaching.

10. Continuer à apprendre ensemble

• Partagez des articles, des livres ou des supports de formation entre vous.

• Discutez de la manière dont vous pourriez les appliquer dans des situations réelles.

Une fois ces stratégies mises en place, il est plus facile de planifier des activités de coaching par les pairs qui rendent les sessions attrayantes et exploitables.

Qu'est-ce que les activités de coaching par les pairs ?

Les activités de coaching par les pairs constituent la base des sessions. Elles transforment les conversations en opportunités d'apprentissage. Certaines activités sont naturelles, comme la discussion des défis, le partage d'expériences personnelles ou l'exploration de différentes façons de gérer un problème. D'autres sont plus structurées, comme la mise en pratique de compétences ou la définition d'objectifs spécifiques pour la semaine suivante.

Voici quelques exemples d'activités de coaching par les pairs :

1. Exercices de fixation d'objectifs

Il s'agit de s'aider mutuellement à fixer des objectifs clairs et réalistes. Imaginez que vous vous asseyez avec votre camarade et que vous lui demandez : "Quelle est la chose que tu aimerais améliorer ce mois-ci ? Ensuite, vous travaillez ensemble pour le rendre spécifique. Par exemple, pas seulement "Je veux m'améliorer", mais "Je veux traiter les courriels des clients avec plus d'assurance". Vous pouvez également faire le point plus tard : "Hé, comment se passe cet objectif ? Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour te soutenir ?

2. invites à la réflexion

Pensez-y comme des amorces de conversation qui vous incitent à faire une pause et à regarder en arrière. Par exemple, après une réunion ou un projet, un pair peut demander : "Qu'est-ce qui t'a semblé bien se passer ? Qu'est-ce que tu essaierais de faire différemment la prochaine fois ? Ces questions aident les gens à ralentir, à réfléchir en profondeur et à tirer des conclusions qui, autrement, pourraient leur échapper.

3. sessions d'observation et de retour d'information

Cela se produit lorsqu'une personne en observe une autre en action, par exemple lors d'une présentation, d'un cours ou d'une réunion d'équipe. Après coup, ils échangent leurs commentaires d'une manière encourageante : "J'ai remarqué que les gens se sont penchés lorsque tu as raconté cette histoire, cela a vraiment fonctionné. Vous pourriez par exemple ralentir votre débit vers la fin pour que votre message soit plus percutant". Cette session a pour but d'aider les autres à voir ce qu'ils ne voient pas toujours eux-mêmes.

4. scénarios de jeux de rôle

Ici, vous et votre camarade jouez une situation à laquelle vous voulez vous entraîner, comme donner un feedback difficile à un collègue ou gérer un appel de client difficile. Une personne joue son propre rôle, l'autre joue le rôle du client ou du collègue. Puis vous changez de rôle. C'est un peu comme une répétition : vous pouvez essayer différentes approches dans un espace sûr avant d'affronter la situation réelle.

Comment se déroule une séance de coaching par les pairs ?

Une séance typique de coaching par les pairs se déroule souvent selon un schéma simple :

• Débutez par une prise de contact pour partager les succès ou les défis.

• Décidez d'un ou deux objectifs pour la conversation.

• Partez au coaching avec des questions et des commentaires.

• Finissez par un plan d'action.

Assurez un suivi lors de la session suivante pour réfléchir aux progrès accomplis et maintenir l'élan.

Ces activités montrent comment les questions et les exercices de coaching par les pairs aident directement les collègues à s'améliorer, à réfléchir et à prendre des mesures concrètes. Avec cette approche, il est facile de voir comment le coaching par les pairs se traduit par des avantages réels sur le lieu de travail.

3 exemples de coaching par les pairs sur le lieu de travail

Le coaching par les pairs peut être appliqué dans de nombreux contextes. Voici trois exemples pratiques :

1. Entraînement à la présentation avant une grande réunion

Deux collègues décident de s'entraider pour parler en public. L'un d'eux s'entraîne à faire sa présentation devant son pair. Ce dernier l'observe, prend des notes et lui fait part de ses commentaires :

• "Vos visuels sont clairs et attrayants."

• "Vous pourriez ralentir un peu lorsque vous expliquez les données, cela aiderait les gens à mieux suivre."

Ils peuvent même jouer un rôle dans les questions et réponses afin que le présentateur se sente mieux préparé.

2. Soutien aux nouveaux managers

Un manager débutant est associé à un collègue plus expérimenté (mais pas à son patron). Après les réunions d'équipe, le pair a posé des questions de réflexion telles que :

• "Qu'avez-vous remarqué dans la réaction de votre équipe ?"

• "Si vous pouviez faire une chose différemment, quelle serait-elle ?"

Le pair expérimenté partage des conseils, mais aide surtout le nouveau manager à prendre confiance en lui et à apprendre par l'auto-réflexion.

3. Formation croisée pour le développement des compétences

Deux employés de départements différents s'associent. L'un apprend à l'autre à utiliser un nouvel outil, tandis que l'autre partage son expertise en matière de communication avec les clients. Ils se sont observés mutuellement, ont posé des questions, puis ont réfléchi :

• "Voici ce qui m'a surpris dans la façon dont vous traitez les appels des clients."

• "Je pense que je peux utiliser cette astuce de flux de travail dans mes propres projets."

Tous deux finissent par élargir leurs compétences et apprécier le rôle de l'autre.

Chacun de ces exemples montre comment le coaching par les pairs sur le lieu de travail aide les employés à développer leurs compétences tout en renforçant les liens au sein de l'équipe. En voyant comment cela fonctionne dans des situations réelles, il est plus facile d'imaginer le mettre en œuvre dans votre propre organisation. Et lorsque les programmes de coaching par les pairs se développent, des outils comme Easy LMS rendent leur gestion évolutive et efficace.

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Ressources utiles

Coaching par les pairs : un processus relationnel pour accélérer l'apprentissage professionnel