תהליך קליטת לקוחות: מדריך בן 7 שלבים (+ תבנית חינמית)

מהו תהליך קליטת לקוחות?

קליטת לקוח היא התהליך של קבלת פנים ללקוח חדש בעסק שלכם והכנת כל מה שנדרש לשני הצדדים כדי לעבוד יחד בהצלחה. התהליך נמשך בדרך כלל מהרגע שבו נחתם החוזה ועד לנקודה שבה הלקוח מוכן לחלוטין, מתואם לגבי היעדים ורואה את הסימנים הראשונים של הערך.

כדאי להבהיר כאן בלבול נפוץ:

• קליטת לקוח עוסקת בהבאת עסק חדש שאיתו תעבדו: סוכנות שמקבלת חשבון, חברת ייעוץ שמתחילה פרויקט, או ספק הדרכה שחותם על חוזה עם לקוח עסקי חדש.

• קליטת לקוחות כוללת בדרך כלל הדרכת משתמשים בודדים בשימוש במוצר עד שהם מרגישים בנוח להשתמש בו.

יש חפיפה בין השניים, במיוחד כאשר השירות שלכם כולל הדרכת אנשי הצוות של הלקוח, אך אין מדובר באותו הדבר. מדריך זה עוסק בראשון.

מדוע קליטת לקוחות חשובה?

תהליך קליטה לקוי כמעט אף פעם לא מתפוצץ כבר ביום הראשון. הוא מתגלה לאט לאט: פרט שנשכח פה, שאלה שחוזרת על עצמה שם, ופתאום עברו כבר שלושה שבועות, והלקוח מתחיל לתהות אם עשה את הבחירה הנכונה. ביצוע נכון של תהליך הקליטה קובע את אופי הקשר כולו. הנה מה שעומד על הכף.

זה קובע את הטון לכל מערכת היחסים

השבועות הראשונים משפיעים על האופן שבו הלקוח מפרש את כל מה שיבוא לאחר מכן. התחלה בטוחה ומסודרת משדרת לו שהוא בידיים טובות עוד לפני שסיפקתם לו דבר אחד, בעוד שבלגן של פרטים שנפספסו ושאלות חוזרות ונשנות זורע ספק שקשה להתנער ממנו בהמשך.

זה מגן על שני הצדדים מפני הפתעות לא נעימות

אם תתחילו לעבוד לפני חתימת ההסכם, לא יהיה לכם על מה להסתמך אם יתעוררו מחלוקות בנוגע להיקף העבודה או לתשלום. וכאשר הציפיות אינן מתועדות בכתב, הנחות קטנות משני הצדדים צומחות לחריגה מהיקף העבודה ולשיחות מביכות בהמשך הדרך. תהליך ברור מתעד הכל, כך שאף אחד לא פועל על פי גרסה שונה של ההסכם.

זה מונע דברים מליפול בין הכיסאות

כאשר אין בעל אחריות ברור על הקשר, הלקוח מוצא את עצמו קופץ בין אנשים וחוזר על עצמו בכל פעם, בעוד פרטים הולכים לאיבוד במעבר מהאדם שמכר את העסקה לצוות שמבצע אותה בפועל. בתהליך מובנה, לכל לקוח יש אדם אחד שמטפל בו, והפרטים שלו עוברים איתו ממכירות לביצוע. שום דבר לא הולך לאיבוד, ואף אחד לא צריך לשאול פעמיים.

זה הופך את הערך שלכם לגלוי

עבור חברות ייעוץ וספקי הדרכה, זהו גם המקום שבו אתם מכינים את הקרקע להוכיח את ערככם בהמשך. אם צוות הלקוח לא יכול לגשת בקלות להדרכה שלו מההתחלה, או שאין לכם דרך מסודרת לעקוב אחר מי השלים מה, תתקשו להציג התקדמות ברגע האמת. הקפידו על גישה ומעקב נכונים כבר בשלב הקליטה, וההוכחה תהיה שם ותחכה לכם בהמשך.

בצעו את תהליך הקליטה כהלכה, וכל זה יפעל לטובתכם. הנה התהליך שיוביל אתכם לשם.

מה כלול בתהליך קליטת הלקוח?

תהליך קליטה טוב הוא למעשה סדרה של מעברים קטנים ומכוונים: ממכירות לאספקה, מהצוות שלכם לצוות שלהם, ומ"חתמנו על החוזה" ל"אנחנו עובדים". רובם מתחלקים למספר שלבים המופיעים כמעט בכל עסק שירותי, בכל ענף שהוא.

ברמה הכללית, קליטת הלקוח כוללת:

• הניירת: ההסכם החתום, החשבונית הראשונה וכל דרישות החוק או התאימות הנדרשות לפני תחילת העבודה.

• איסוף מידע: איסוף המידע הדרוש לכם על הלקוח באמצעות טופס קבלה או שאלון.

• הכנה פנימית: מינוי אחראי, תדרוך הצוות והגדרת הפרויקט במערכות שלכם.

• מפגש הפתיחה: הפגישה הרשמית הראשונה שבה אתם מתאמים מטרות, היקף, לוח זמנים וציפיות.

• הדרכה וגישה: הדרכת צוות הלקוח על כל הכלים או התהליכים שבהם ישתמשו, ומתן גישה לכל מה שהם צריכים.

• הסכמה על הגדרת הצלחה: הסכמה על מה נחשב לתוצאה טובה וכיצד שני הצדדים ימדדו אותה.

• הבדיקה הראשונה: מעקב מוקדם במסגרת הקשר כדי לאתר בעיות לפני שהן מתעצמות.

עבור חברות ייעוץ וספקי הדרכה, לשלב ההדרכה יש חשיבות רבה יותר מאשר עבור רוב העסקים. הלקוח שלכם לא רק קונה את הזמן שלכם; לעתים קרובות, הצוות שלו צריך ללמוד משהו, להשלים תוכנית או להוכיח שעמד בסטנדרט כלשהו. זהו החלק שבו תהליך רופף באמת בא לידי ביטוי, ולכן כדאי לבנות סביבו. שבעת השלבים שלהלן עושים בדיוק את זה.

תהליך קליטת הלקוח: 7 שלבים

אינכם זקוקים למדריך בן 12 עמודים כדי לקלוט לקוח כהלכה. אתם זקוקים לאותם שבעה שלבים, המבוצעים באופן עקבי, בכל פעם. להלן תהליך שתוכלו ליישם בין אם אתם חברת הדרכה בת שני אנשים או חברת ייעוץ צומחת, והוא משמש גם כמערכת איתנה של שיטות עבודה מומלצות לקליטת לקוחות, שבעזרתן תוכלו למדוד את הגישה הנוכחית שלכם.

1. דאגו לחתימה על ההסכם לפני שתתחילו

מפתה לצלול לתוך העבודה כל עוד הלקוח נלהב והמומנטום קיים. התנגדו לפיתוי הזה. עד שההסכם נחתם, אין תיעוד משותף של מה שהבטחתם, מה העלות או מי אחראי על מה, וזה בדיוק הפער שמוביל למחלוקות.

חתימה על החוזה תחילה מגנה על הזמן שלכם ומספקת לשני הצדדים נקודת התייחסות ברורה שאליה ניתן לחזור. אותו הדבר חל על החשבונית הראשונה שלכם או על המקדמה, אם כך אתם עובדים: הסדרת תנאי התשלום מראש חוסכת הרבה מרדף עדין בהמשך. השתמשו בכלי לחתימה אלקטרונית כדי שאף אחד לא יצטרך להדפיס, לסרוק או לחכות לדואר, ועברו לשלב הבא רק לאחר שההסכם נחתם והמקדמה הועברה.

לאחר סיום הטיפול בניירת, תוכלו להתחיל בתהליך הקליטה, החל מכל מה שאתם צריכים ללמוד על הלקוח החדש שלכם.

2. השתמשו בטופס קליטה לאיסוף מידע חיוני

הדרך המהירה ביותר להאט את קצב ההתקשרות החדשה היא לאסוף מידע בטיפות: מייל פה, שאלה בשיחה שם. טופס קליטה פותר את הבעיה הזו על ידי בקשת כל המידע הדרוש לכם בפעם אחת, בצורה מובנית.

טופס קליטה טוב עוזר לכם להבין את מטרות הלקוח, את המצב הקיים אצלו ואת נקודות התורפה, כך שתוכלו להתאים את ההתקשרות לצרכיו כבר מההתחלה. מה שתבקשו תלוי בשירות שלכם, אך רוב הטפסים מכסים את הדברים החיוניים:

• פרטי יצירת קשר של כל האנשים שאיתם תעבדו.

• רקע על העסק ומה גרם להם לפנות אליכם.

• מה נחשב מבחינתם כהצלחה בחודשים הראשונים.

• הכלים, המערכות או התהליכים שבהם הם כבר משתמשים.

• מי בצוות שלהם מעורב, ובאילו תפקידים.

• לצורך הדרכה: כמה אנשים זקוקים להדרכה, באילו קבוצות, ועד איזה מועד.

הפוך את המילוי לקל – טופס מקוון מסודר עדיף תמיד על קובץ PDF מצורף – ושלח אותו ברגע שנחתם החוזה, כך שהתשובות יחכו לך לפני שיחת הפתיחה. ברגע שהן יהיו בידיך, תדע בדיוק מי צריך לקחת את המושכות.

3. קבעו איש קשר ברור

אין דבר שמערער התחלה בטוחה יותר מלקוח שלא יודע למי לשלוח מייל. כאשר האחריות לא ברורה, בקשות נופלות בין הכיסאות, והלקוח נאלץ להסביר מחדש את המצב שלו לכל מי שמקרה עונה לו. איש קשר יחיד ונקוב פותר את הבעיה הזו.

הקצו לכל לקוח חדש אדם אחד שאחראי על הקשר: מישהו שמכיר את המטרות, ההיסטוריה והמאפיינים הייחודיים שלו. במידת האפשר, התאימו לו מישהו שמתאים, כגון יועץ שעבד בענף שלו או מאמן שמכיר את סוג התוכנית שלו. לאחר מכן, העבירו לאותו אדם תדרוך מפורט, יחד עם כל מי שנמצא בצוות הביצוע, כדי שהלקוח לעולם לא יצטרך לחזור על מה שכבר סיפר לכם בטופס הקליטה.

כשיש אחראי על הקשר והצוות עבר תדרוך, אתם מוכנים לשיחה שתקבע את הטון לכל השאר.

4. ערכו שיחת פתיחה מובנית

שיחת הפתיחה היא המקום שבו תהליך הקליטה מתחיל להרגיש כמו שותפות. זו ההזדמנות האמיתית הראשונה שלכם להראות ללקוח שהוא בידיים טובות, ולהבטיח ששני הצדדים צועדים באותו הכיוון לפני שמתחילים בעבודה.

הקפידו על שיחה מובנית כדי שלא יוחמץ שום דבר חשוב. שיחת פתיחה מוצלחת כוללת בדרך כלל:

• היכרות בין הלקוח לאנשים שיבצעו את העבודה.

• סיכום של היעדים וההיקף, בהתבסס על מה ששיתפו בטופס הקליטה.

• התוצרים העיקריים, לוח הזמנים, ומי אחראי על כל חלק.

• מה לא כלול, כדי שהציפיות יהיו כנות מההתחלה.

• אופן התקשורת ותדירות הדיווחים.

• רשימה ברורה של השלבים הבאים, עם זמן לשאלות.

אם ההדרכה היא חלק מההתקשרות, זה הזמן להסביר להם איך היא תתנהל: היכן הצוות שלהם יתחבר, מה הם ילמדו ומתי. שליחת חבילת קבלת פנים קצרה לאחר מכן, הכוללת פרטי קשר ומדריך להתחלה, הופכת שיחה טובה לרושם ראשוני מצוין. משלב זה, הלקוח אמור להרגיש מוכן באמת. וחלק מהתחושה הזו הוא הידיעה כיצד להשתמש במה שנתתם לו, מה שמביא אותנו לשלב הבא.

5. הדרכו את צוות הלקוח בשימוש בכלים או בתהליכים שלכם

זה המקום שבו חברות ייעוץ וספקי הדרכה מרוויחים את לחמם. ברוב הפרויקטים, תהליך הקליטה אינו הושלם עד שצוות הלקוח יודע כיצד לבצע משימה חדשה, כגון שימוש בלוח מחוונים, ביצוע תהליך, השלמת הסמכה או עמידה בתקן. אם תעשו זאת נכון, שאר הפרויקט יתנהל בצורה חלקה. אם תטעו בכך, תבלו חודשים בתשובות על אותן השאלות.

לפעמים מדובר במשהו קל: הסבר קצר על איך ליצור איתכם קשר או למה לצפות. לעתים קרובות, עם זאת, מדובר בתוכנית הדרכה של ממש לכל הצוות, וקשה להעביר אותה באופן עקבי באמצעות דוא"ל וקבצי PDF מפוזרים. זה בדיוק המקום שבו מערכת לניהול למידה (LMS) מוצאת את מקומה בתהליך הקליטה שלכם. במקום לאלתר, אתם מספקים לכל לקוח מרחב ייעודי וממותג ללמידה, מקצים את הקורסים הנכונים לקבוצות הנכונות, ועוקבים אחר ההתקדמות בזמן אמת.

פלטפורמה כמו Easy LMS נוצרה בדיוק למטרה זו. תוכלו להקים אקדמיה עם מיתוג מותאם אישית לכל לקוח, כך שהצוות שלו ייכנס למערכת שתיראה כמו שלו, להשתמש מחדש בחומרי הקורס הקיימים שלכם במקום לבנות אותם מחדש עבור כל פרויקט, ולתת למערכת לטפל באופן אוטומטי בחלקים המייגעים כמו מתן ציונים, תזכורות והנפקת תעודות.

הלקוח שלכם זוכה לחוויית למידה מקצועית, ואתם מקבלים את הערבים שלכם בחזרה. ומכיוון שהכל מתועד, אתם לעולם לא נאלצים לנחש אם ההדרכה השיגה את מטרתה – וזה הדבר החשוב ביותר כשמגיעים להגדרת ההצלחה. מה שהופך את הצעד הבא לקריטי.

6. הסכימו מראש על מדדי ההצלחה

אם לא תגדיר מהו הצלחה כבר בהתחלה, תתווכח על כך בסוף. מטרות מעורפלות כמו "שיפור כישורי הצוות" נשמעות טוב בשיחת הפתיחה, אך מתפרקות ברגע שמישהו שואל אם ההדרכה הייתה שווה את המאמץ. מדדים ספציפיים ומוסכמים שומרים על כנות אצל כולם ומספקים לכם נקודת התייחסות קונקרטית בהמשך.

שבו עם הלקוח בשלב מוקדם והפכו את השאיפות שלו ליעדים מדידים. איך הם ייראו תלוי בעבודה. העיקר הוא להסכים עליהם יחד, לרשום אותם, ולהבטיח שתוכלו למדוד אותם ברגע שהעבודה תתחיל.

לאחר שהגדרתם את ההצלחה וההכשרה כבר בעיצומה, נותר צעד אחד שתורם לשימור עובדים יותר מכל דבר אחר.

7. קבעו פגישת מעקב לאחר 30 יום

עסקים רבים רואים את תהליך הקליטה כגמור ברגע שהעבודה מתחילה. הטובים שבהם קובעים פגישת מעקב לפני שהם נעשים עסוקים ושוכחים. החודש הראשון של הקשר מעצב את האופן שבו הלקוח מרגיש כלפיכם למשך שארית הקשר, ושיחה בזמן הנכון תופסת תסכולים קטנים לפני שהם מתקבעים לתסכולים אמיתיים.

קבעו פגישת מעקב בלוח השנה לאחר כ-30 יום, וערכו אותה בטלפון או בווידאו במקום במייל. נצלו אותה כדי לוודא שהכל מתקדם כמתוכנן, לברר אם יש מידע חסר, ולשאול את הלקוח ישירות איך הוא חווה את התהליך עד כה. אם אתם מעבירים הדרכה, זהו הרגע המושלם לעבור יחד על ההתקדמות ולדרבן את מי שפיגר מאחור. אם תזהו בעיה ביום ה-30, ניתן לתקן אותה במהירות; אם תזהו אותה ביום ה-90, היא עלולה כבר להוות סיבה לא לחדש את החוזה.

בצעו את שבעת השלבים האלה באופן עקבי, ותהליך הקליטה יתחיל להפוך למערכת מסודרת. כדי להקל עליכם, הנה הרשימה המלאה כרשימת בדיקה שתוכלו להשתמש בה.

רשימת בדיקה מוכנה לשימוש לקליטת לקוחות

רשימת בדיקה הופכת תהליך טוב לתהליך שניתן לחזור עליו. העתיקו אותה, התאימו אותה לעסק שלכם, וסמנו את הדרך שלכם בכל תהליך קליטה חדש.

לפני תחילת התהליך

• ההצעה התקבלה וההסכם נחתם.

• החשבונית הראשונה או המקדמה שולמו, אם רלוונטי.

• טופס הקליטה נשלח ומולא.

• הלקוח נוסף למערכת ה-CRM או לכלי הפרויקטים שלכם.

• מונה אחראי פנימי ואיש קשר מול הלקוח.

• נקבעה שיחת פתיחה.

פגישת הפתיחה וההכנה

• שיחת הפתיחה התקיימה: אושרו היעדים, היקף הפרויקט, לוח הזמנים והתפקידים.

• מדדי ההצלחה סוכמו ונרשמו.

• נשלח חבילת קבלת פנים או מדריך להתחלה.

• צוות הלקוח קיבל גישה לפורטל ההדרכה שלכם, אם אתם מספקים הדרכה.

• הקורסים או מסלולי הלמידה הוקצו לקבוצות המתאימות.

30 הימים הראשונים

• מעקב אחר התקדמות ההדרכה והשלמתה.

• התוצר הראשון נמצא בתהליך או כבר נמסר.

• תזמון וביצוע פגישת מעקב לאחר 30 יום.

• יש לבצע מעקב אחר כל מידע או מסמכים שטרם הושלמו.

• נאסוף המשוב ונעדכן את תהליך הקליטה.

רשימת הבדיקה הזו מצוינת לשמירה על מסלול נכון ברגע נתון. כאשר תרצו משהו שתוכלו למסור לעמית או להשתמש בו שוב עבור כל לקוח, תזדקקו לתבנית המלאה יותר המופיעה להלן.

תבנית חינמית לתהליך קליטת לקוחות

תבנית זו מספקת לכם מקום לנהל את תהליך הקליטה: מסמך Word חינמי וניתן לעריכה, שהופך את כל האמור לעיל לטופס יחיד שתמלאו עבור כל לקוח חדש. אין צורך בהרשמה בדוא"ל ואין מה להעביר: פשוט הורידו את התבנית, התאימו אותה לצרכים שלכם והשתמשו בה שוב בכל פעם שמצטרף לקוח חדש.

בתוכו תמצאו:

• תמונת מצב של הלקוח, המרכזת את כל הפרטים החיוניים במקום אחד.

• שאלון קבלה שיש לשלוח לפני שיחת הפתיחה.

• סדר יום לשיחת הפתיחה, כדי שהפגישה הראשונה תכסה את כל הנושאים.

• תפקידים, מדדי הצלחה ולוח זמנים של 30/60/90 כדי לשמור על התקדמות הפרויקט.

• תוכנית הדרכה להכשרת צוות הלקוח.

הורידו את התבנית החינמית (Word) כאן.

כיצד להפוך את תהליך קליטת הלקוחות לאוטומטי

כל השלבים שלעיל מתבצעים באופן ידני. הבעיה היא שקליטת לקוחות ידנית אינה ניתנת להרחבה. האוטומציה שומרת על איכות עקבית, לא משנה כמה לקוחות מצטרפים בבת אחת, ומאפשרת לכם להקדיש את זמנכם לחלקים שזקוקים למגע אנושי.

אין צורך להפוך את הכל לאוטומטי בבת אחת. הנה כמה נקודות התחלה בעלות השפעה רבה:

• הסכמים ותשלומים: השתמשו בחתימות אלקטרוניות ובחשבוניות אוטומטיות כדי שהחוזים והפקדות לא יעכבו את ההתחלה.

• טפסי קליטה: הפעילו את השאלון באופן אוטומטי ברגע שהלקוח חותם, כך שהתשובות כבר יחכו לכם.

• תזמון: אפשרו ללקוחות לקבוע את הפגישה הראשונית ולבצע צ'ק-אין בעצמם באמצעות כלי תזמון, וכך תוכלו לדלג על התכתבויות הלוך ושוב.

• הרשמה להכשרה: הקצו קורסים לקבוצות הנכונות באופן אוטומטי, שלחו תזכורות לכל מי שמתעכב, והנפיקו תעודות ברגע שהם מסיימים.

בנקודה האחרונה טמון הכוח האמיתי של פלטפורמת הלמידה. עם Easy LMS, רישום הצוות של לקוח חדש, מעקב אחר קורסים שלא הושלמו והנפקת תעודות – כל אלה מתבצעים מבלי שתצטרכו להרים אצבע, וזה בדיוק סוג העבודה החוזרת על עצמה שגוזלת את השבוע של עסק ההדרכה. אוטומציה של השגרה, והטמעת עובדים הופכת למהירה ועקבית יותר.

רק שימו לב למלכודות שעלולות לתפוס אנשים בדרך.

טעויות נפוצות בקליטת לקוחות שיש להימנע מהן

רוב הבעיות בקליטת לקוחות אינן דרמטיות. מדובר בהרגלים קטנים שניתן להימנע מהם, אך הם חוזרים על עצמם עד שהם עולים לכם בלקוח. החדשות הטובות הן שברגע שאתם מכירים אותם, קל להוציא אותם מהתהליך שלכם.

להלן כמה מהטעויות הנפוצות ביותר:

• אין אחראי יחיד. כשאין אדם אחד שאחראי באופן ברור על הלקוח, דברים נופלים בין הכיסאות, והלקוח מרגיש זאת. תמיד יש למנות איש קשר.

• התחלת העבודה לפני שהטופס הראשוני הוחזר. להתחיל לעבוד בלי תמונה מלאה פירושו שתצטרכו לעשות את הדברים מחדש מאוחר יותר. חכו למידע, ואז התחילו כמו שצריך.

• העמסת יתר על הלקוח כבר ביום הראשון. עשרה כניסות, חמישה טפסים וקיר של קישורים הם דרך מהירה להציף מישהו. בקשו דברים בשלבים, לא הכל ביום הראשון.

• להתייחס להדרכה כאל "שלח ושכח". מסירת קישורים לקורסים מבלי לבדוק מי סיים אותם משדרת ללקוח שההתקדמות שלו לא חשובה לכם. עקבו אחרי ההתקדמות ובצעו מעקב.

• לעולם לא לבחון את התהליך עצמו. תהליך קליטה שלא משתנה אף פעם הופך לאט לאט למיושן. שאלו כל לקוח חדש איך הוא הרגיש והתאימו את התהליך בהתאם.

הימנעות מהטעויות הללו קשורה בעצם לשים לב ללקוח ולתהליך שלכם. זה נהיה הרבה יותר קל כשאתם מודדים איך מתקדם תהליך הקליטה.

כיצד למדוד את הצלחת תהליך הקליטה של הלקוח

קביעת מדדים בתחילת התהליך, בשלב השישי, נועדה להסכים על מה שנראה כתוצאה טובה. המדידה היא מה שאתם עושים לאחר מכן: הבדיקה המתמשכת של האם תהליך הקליטה עובד, כדי שתוכלו לתקן את מה שלא עובד לפני שזה יעלה לכם בחידוש החוזה.

מספר סימנים מספקים את רוב המידע הדרוש לכם:

• שיעור השלמת תהליך הקליטה: כמה לקוחות מצליחים לעבור את תהליך הקליטה במלואו לעומת אלה שנתקעים באמצע הדרך.

• שיעורי השלמת ההכשרה ושיעורי ההצלחה: בעבודה המבוססת על הכשרה, בדקו אם צוות הלקוח מסיים את המטלות שהקצתם לו ועובר אותן בהצלחה.

• שביעות רצון הלקוח: סקר קצר או שאלה בנושא NPS לאחר החודש הראשון, כדי להבין איך חוו את החוויה.

• נטישה מוקדמת: כמה לקוחות עוזבים ב-90 הימים הראשונים, מה שלעתים קרובות מהווה בעיה סמויה בתהליך הקליטה.

עבור ספקי הדרכה וחברות ייעוץ, שני המדדים הראשונים הם זהב. היכולת להראות ללקוח בדיוק כמה מאנשיו סיימו את התוכנית ואיזה ציון קיבלו, מדגימה את הערך שלכם באמצעות מספר.

זה המקום שבו פלטפורמה המתמקדת בדיווח משתלמת, מה שמביא אותנו בצורה מסודרת לאופן שבו הפלטפורמה הנכונה קושרת את כל התהליך הזה יחד.

ייעל את תהליך קליטת הלקוחות וההדרכה עם EasyLMS 

כעת התבנית ברורה: רוב הגורמים שהופכים את תהליך הקליטה של לקוחות לחלק, כגון רישום צוותים, מעקב אחר התקדמות והוכחת תוצאות, הופכים לקלים בהרבה כאשר יש מאחוריהם את הכלי הנכון. עבור חברות ייעוץ וספקי הדרכה, הכלי הזה הוא פלטפורמת למידה שנבנתה בדיוק עבור דרך עבודה זו.

EasyLMS היא מערכת LMS שנוצרה עבור מדריכים, והיא משתלבת בתהליך קליטת הלקוחות בכמה מקומות טבעיים:

• אקדמיה ממותגת לכל לקוח. ספקו לכל לקוח פורטל מותאם אישית עם כתובת URL משלו, כך שהצוות שלו יתחבר למשהו שמרגיש כמו שלו, ולא לכלי גנרי.

• חומרי קורס הניתנים לשימוש חוזר. בנו את ההדרכה שלכם פעם אחת והשתמשו בה שוב עבור לקוחות שונים, תוך התאמה אישית לפי הצורך, במקום להתחיל מאפס בכל פרויקט.

• דוחות בזמן אמת שהלקוחות שלכם יכולים לגשת אליהם בעצמם. עקבו אחר השלמת הקורסים, שיעורי ההצלחה ופערי הידע בזמן אמת, ואפשרו ללקוחות להפיק את התוצאות שלהם לפי דרישה.

• תמחור קבוע וצפוי. הדרכו כמה אנשים שתרצו מבלי לשלם לפי משתתף, כך שקליטת צוות של לקוח גדול לא תגרור עלייה דרמטית בעלויות שלכם.

התוצאה היא תהליך קליטה שמתאים את עצמו לצרכים שלכם: עקבי עבור כל לקוח, דורש מעט עבודה ידנית, ומגובה בדוחות שמקלים על שיחות חידוש החוזה. התחילו ניסיון חינם וראו איך זה מתאים לתהליך שלכם.