Een echte Easy LMS klantenbeoordeling:
"We hebben besloten om Easy LMS niet te gebruiken voor de doeleinden die we voor ogen hadden vanwege het gebrek aan integratie tussen cursussen en examens. Er zijn geen echte opties om een continue stroom van de ene sectie naar de andere te creëren."
We zijn trots op ons product en willen de beste in zijn klasse zijn voor kleine en middelgrote bedrijven. Dus als we kritiek krijgen en niet aan de verwachtingen van een klant voldoen, steekt dat zeker. Tegelijkertijd zien we het als een kans om te leren en te verbeteren. Maar we houden ook van positieve kritiek en complimenten (hint, hint ?).
We omarmen positieve en negatieve feedback met open armen.
Ondanks de uitdaging om het niet persoonlijk op te vatten, omarmen we positieve en negatieve feedback met open armen. We hebben er een prioriteit van gemaakt om in gesprek te gaan met potentiële, huidige en voormalige klanten om hun mening te weten te komen over onze producten en diensten. Ik wil vijf redenen noemen waarom feedback van klanten belangrijk voor ons is en hoe het ons helpt om steeds beter te worden.
Reden 1: Laat ons zien wat onze klanten echt willen
Er is vaak een kloof tussen wat klanten willen en wat een intern team denkt dat klanten willen. Iemand heeft tenslotte besloten dat commerciële flops als Crystal Pepsi en de Amphicar geweldige ideeën waren. Heeft iemand ooit om heldere cola gevraagd? Hoe vaak moeten we door water rijden? Maar ik wijk af. Uitzoeken wat mensen willen is geen raketwetenschap! Bij Easy LMS vragen we gewoon wat onze klanten willen zien in het product en luisteren we naar hen. Op basis van de feedback van onze klanten verbeteren we ons product en voorzien we hen van waardevolle functies. Het is een win-win situatie!
Reden 2: Geeft ons bruikbare gegevens
Door in gesprek te gaan met klanten en open vragen te stellen, krijgen we een duidelijk beeld van wat we kunnen verbeteren. Een arts zou nooit een diagnose stellen bij een patiënt en een behandelplan opstellen zonder eerst naar zijn of haar symptomen te luisteren. Op dezelfde manier zouden we niet kunnen bepalen waarom sommige potentiële klanten zich niet aanmelden voor een betaald plan zonder met één klant te hebben gesproken. Dat zou schieten in het duister zijn! Bovendien is het stellen van ingeblikte vragen alleen niet genoeg om iets mee te doen. Om klanten en de drijvende krachten achter hun gedrag echt te begrijpen, moeten we met ze praten en uit de eerste hand horen wat ze te zeggen hebben.
Reden 3: Onze klanten krijgen de kans om gehoord te worden
Iedereen heeft graag het gevoel dat zijn stem ertoe doet.
Openstaan voor feedback geeft klanten een platform om gehoord en begrepen te worden. Iedereen heeft graag het gevoel dat zijn of haar stem ertoe doet! Soms hebben onze cliënten gewoon een luisterend oor nodig en iemand om zich in in te leven. Andere keren hebben ze misschien een geweldig idee dat ons leven en dat van anderen veel beter zal maken. We waarderen hun feedback zelfs zo erg dat we de suggestie van elke klant opnemen en persoonlijk contact met hen opnemen wanneer hun idee wordt uitgevoerd.
Reden 4: Verhoogt retentie en tevredenheid
We streven ernaar om feedback van klanten aan te pakken, zodat we eventuele problemen kunnen oplossen voordat het voor hen reden genoeg is om weg te gaan. Het is een eeuwenoud gezegde dat nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande klanten behouden! Feedback van klanten bevordert niet alleen de tevredenheid, maar helpt ons ook het gedrag van een typische klant te begrijpen. Wat voor soort mensen hebben de neiging om zich aan te melden voor onze tool en er gebruik van te blijven maken? Hoe lang duren LMS-projecten meestal? Met deze informatie kunnen we een product ontwikkelen dat klanten op de lange termijn aan ons bindt.
Feedback van klanten bevordert niet alleen de tevredenheid, maar helpt ons ook het gedrag van een typische klant te begrijpen.
Reden 5: Informeert ons proces van voortdurende verbetering
Bij Easy LMS zijn we een grote fan van een aanpak die Kaizen heet. Een van de belangrijkste kenmerken hiervan is continue verbetering. Continue verbetering richt zich op verbetering door middel van kleine incrementele stappen. Dit betekent dat we ons product beter maken door kleine dagelijkse veranderingen, in plaats van grote revisies. We veranderen voortdurend. Op dezelfde manier zijn de behoeften van onze klanten en hun perceptie van ons product ook in een staat van voortdurende verandering (en in de SaaS-wereld kan deze verandering vrij snel gaan). Daarom is feedback van klanten essentieel om ons te helpen flexibele stappen te identificeren die meebewegen met de behoeften van onze klanten.
Laat het ons weten als je feedback hebt (negatief of positief?). Stuur ons gewoon een bericht (klik op de knop in je rechterhoek). Of laat een recensie achter op:
Capterra.com
eLearningindustry.com
Softwareworld.com
