Ett LMS, flere perspektiver: hvordan vi bringer dem sammen

Hvis vi ber deg beskrive hvordan Easy LMS fungerer, hva ville du sagt? Ikke vær sjenert. Det finnes ikke noe riktig eller galt svar. Du vil sannsynligvis forklare det annerledes enn kollegaen din eller naboen din. Det er helt i orden. Vi ville sannsynligvis også ha en annen forklaring. Vi har alle formet en idé i hodet vårt, som hjelper oss med å forutsi hvordan noe som et nettsted vil oppføre seg.

Vi snakker om det samme, men tenker ikke på det samme

Vi danner oss disse forestillingene om alt rundt oss. La oss ta en bil som et eksempel. Når du ser for deg en bil, har den sannsynligvis fire hjul, et ratt og noen pedaler. I Nederland er førersetene på venstre side av bilen. Vi kjører også biler med manuelt gir. Siden jeg bor i Nederland, forestiller jeg meg at biler har en ekstra clutchpedal og en spak. Biler har én pedal for å akselerere (til høyre) og én pedal for å bremse (til venstre). Hvis bilene er annerledes i ditt land, er det sannsynlig at min generelle oppfatning av en bil er ganske annerledes enn din.

Var din idé om en bil den samme som min?

Selv om vi tenkte på det samme - en bil - kan ideene våre om denne bilen ha vært forskjellige uten at vi først var klar over det. Det samme gjelder for nettsteder. Hvis du og jeg snakker om Easy LMS, snakker vi om det samme, men vi har sannsynligvis formet ulike forestillinger om det i hodene våre.

Designerens forbannelse

Designere, utviklere og produkteiere er forbannet. Vi vet for mye om systemet vi bygger. Siden vi vet så mye, er perspektivet vårt på Easy LMS svært forskjellig fra ditt. Vi kjenner hvert hjørne, hver centimeter, hver mekanikk i systemet. Det er som å be en bilmekaniker om å beskrive en bil. Man skulle tro at dette er nyttig når man designer et grensesnitt for et system som Easy LMS, men det gjør det ikke.

Hvis en designer bygger et grensesnitt i henhold til sine egne forventninger om hvordan det skal fungere, kan det hende at en person uten inngående kjennskap til systemet ikke kan bruke det i det hele tatt. Dessverre er det ofte slik mange nettsteder er utformet. Nettstedet er ofte enkelt å bruke for designeren eller produkteieren. Det kan ha snarveier for å komme raskere til et sted. Hvis du vet nøyaktig hvor du skal lete.

Nettsteder er ofte enkle å bruke for designere, men ikke for målgruppen

Men noen som bare går inn på nettstedet, finner kanskje ikke det de leter etter, fordi de leter etter det et annet sted. Det er som en bil der du har et bagasjerom under panseret, men du ønsker å legge bagasjen baki. For det er der du forventer at den skal være, ikke sant?

Å lete på feil sted for å plassere bagasjen kan tolereres første gang, men ingen ønsker å bli forvirret hver gang de vil oppbevare noe i en bil. Du vil at det skal fungere slik du forventer at det skal fungere. Det er det samme med nettsteder.

Erfaringer 

Da vi først laget akademiet, lagde vi det slik vi selv ville at det skulle fungere. I teamene våre bruker vi Scrum-metoden i arbeidet vårt. Vi deler blant annet opp oppgavene våre i tre statuser: "å gjøre", "pågår" og "ferdig". Vi gjorde det slik at Academy fungerte på samme måte. Vi fordelte læringsinnholdet på tre faner.

Vi fant imidlertid ut at det ikke fungerte så godt for målgruppen vår. Deltakerne mistet oversikten over hva de skulle gjøre. Det var spesielt problematisk når de jobbet i sekvens. Brukerne våre jobber ikke med Scrum slik vi gjør. De fant ikke frem i systemet vi hadde satt opp for dem.

Vi bestemte oss for å organisere innholdet i akademiet på en annen måte for å gjenspeile kundenes behov. Vi har lagt til læringsstier og delt læringsinnholdet inn i grupper. Deltakerne kan dessuten velge om de vil se en liste eller en rutenettvisning for læringsinnholdet. På landingssiden er det neste kapittel å begynne med med en gang! Vi har lært leksen vår; fra nå av vil vi kun bruke Scrum-tilnærmingen for våre interne prosjekter.

Oversiktssiden for vårt eget Academy. Ja, vi bruker den også!

trylleformel for å tette gapet

Vi har nettopp slått fast at det er et gap mellom hvordan vi tror Easy LMS fungerer, og hvordan du tror det fungerer. Disse ideene stemmer ikke overens. Så hvordan kan vi tette gapet?

Vi holder kontakten med kundene våre

Først og fremst holder vi kontakten med kundene våre. Når vi begynner å lage noe nytt, har vi allerede gått gjennom hver minste detalj med kundene våre om hvordan de forventer at det skal fungere. Vi tar alle tilbakemeldinger til oss, slik at vi kan vokse og bli bedre. Vi gjør det til vår oppgave å nærme oss ditt bilde av hvordan Easy LMS fungerer, i stedet for vårt eget. Det er tross alt lettere å få det til å fungere slik du forventer at det skal fungere, enn å prøve å endre det bildet du har i hodet ditt. Det er ikke vi som er målgruppen for Easy LMS, det er du!

Når vi introduserer en ny funksjon, ønsker vi ikke å finne opp en helt ny type interaksjon. La oss være ærlige. Easy LMS står sannsynligvis ikke for mesteparten av tiden du bruker på å surfe på nettet. Eller hva? Det er helt greit. Du kan være ærlig om dette.

Å bruke Easy LMS er litt som å fly et stort romskip

Du forventer at nettsteder skal fungere likt. Du forventer at menyen skal være øverst eller til venstre. Du forventer at knapper skal se ut som knapper, og at lenker skal se ut som lenker. Vi tuller ikke med slike ting. Vi prøver å finne opp så mange nye interaksjoner som mulig. Det betyr at vi ikke trenger å forklare hvordan det skal brukes.

Vi vet at Easy LMS ikke er som en bil. Det er mer som et stort romskip med mange knapper og lys. Det er ganske vanskelig å få det til å fungere slik du forventer at det skal fungere! Derfor prøver vi å hjelpe deg, i tilfelle du fortsatt flyr i mørket. Vi forklarer funksjonene på de sidene der det er nødvendig. Vi har opprettet et hjelpesenter for å hjelpe deg. Og våre supportugler er alltid klare til å hjelpe deg med å sende den ut i verdensrommet.