I vores nuværende samfund vil du ofte blive gransket, hvis du begår fejl. Det er ikke sjovt at begå fejl: I skolen får du en dårlig karakter, i sportsklubben bliver du skældt ud. Du ser det i nyhederne, folk bliver holdt ansvarlige for deres fejl, og de bliver fyret. Politikere må træde tilbage. Der sker ingen læring der. Hos Easy LMS har vi en helt anden tilgang til fejl.
Hvorfor sker der fejl? .
Vi mener, at fejl er uundgåelige. Mennesker er mennesker og begår fejl, når de arbejder med vanskelige og udfordrende ting eller er under tidspres. Hvis du aldrig begår en fejl, bliver du inden for din komfortzone, og du lærer ikke nye ting og vokser derfor ikke.
Rolig virksomhed.
Vi ønsker at være en rolig virksomhed. En af de afgørende ting, der vil bringe os dertil, er sikkerhed for mennesker. At kunne begå fejl og lære af dem er en del af vores sikre arbejdsmiljø.
Vi mener, at den måde, vi arbejder på, bør forhindre, at der sker fejl. Hvis de opstår, betyder det, at vi skal forbedre vores systemer i stedet for at lave en hurtig løsning og komme videre. Næste gang er vi i stand til at opdage fejlene på et tidligere tidspunkt. Eller, endnu bedre, forhindre dem helt!
Hvordan man lærer af sine fejl.
Vi forvandler fejl til en konkurrencefordel ved at lære af dem..
Kend og anerkend, når der sker en fejl.
Før man kan lære af en fejl, skal man vide og anerkende, hvornår den er sket. Men i stedet for at fokusere på det negative aspekt er vi optimistiske. Vi beskriver, hvordan vi ønsker at arbejde.
Åh nej! Noget gik galt.
Hvis nogen begår en fejl, bebrejder vi dem ikke for at have begået den. Det hjælper ikke at bebrejde nogen, og det løser ikke problemet. Det koster en masse energi og hjælper ikke folk med at føle sig trygge. Vi sparer al den energi på at lære af fejlen og forbedre den måde, vi arbejder på.
Rodårsagsanalyse.
Så hvad gør vi for at løse problemet? Vi sætter os ned med alle interessenter og laver en Root Cause Analysis (RCA) for at se, hvorfor vores systemer og processer ikke fungerede til at forhindre denne fejl i at ske. Når vi finder den grundlæggende årsag, definerer vi det mindst mulige skridt for at forhindre, at fejlen sker næste gang.
Crash produktet.
Hvis en ny udvikler starter, beder vi dem endda om at prøve at få siden til at gå ned.
Vi går meget langt for at lære af fejl. For eksempel skal vores systemer forhindre, at en produktudgivelse får produktet til at gå ned (hvilket betyder, at hjemmesiden går offline). Alle udviklere bør stole på, at udviklingsprocessen fanger alle væsentlige problemer, før deres kode ender i produktion..
Hvis noget ender med at få sitet til at gå ned, efter at det er blevet frigivet, er vi ikke sure på dem, og vi fyrer dem ikke af den grund. Vi sætter os ned med alle involverede interessenter og tager os tid til at lave en RCA, efter vi har bragt sitet online igen.
Hvis en ny udvikler starter, siger vi endda, at de skal prøve at få sitet til at gå ned. Det burde ikke være muligt. Og det er ikke lykkedes for dem endnu.
Vi følger denne proces for store og små fejl hver dag og forbedrer vores virksomheds processer på daglig basis..
Hvorfor det er udfordrende.
Du er nødt til at sætte dit ego til side for at indrømme, at du har begået en fejl. For mange mennesker er den bedrift bare for svær at udføre. Det tager tid at finde den grundlæggende årsag og foretage en forbedring, og det tager tid, som du kan bruge på din deadline eller på at nå dit mål.
Forbedringen vil kun betale sig over tid. Hvis du går videre til et andet job, vil du ikke nødvendigvis få gavn af det. Som virksomhed skal incitamenterne fokusere på procesforbedringer i stedet for mål for at ændre medarbejdernes adfærd. Hos Easy LMS får man ros for at indrømme, at man har begået en fejl.
Personlig historie.
Før vi opdagede Improvement Kata-rammen til at forbedre virksomheden, kom jeg altid med løsninger på problemer, som jeg kunne se langt fremme. Jeg var frustreret over, at teamene ikke lærte og forbedrede tingene af sig selv, indtil det ramte mig! Jeg var forhindringen. Det var min fejl at komme med løsninger i stedet for at designe et system, der viste de problemer, der skulle løses. Med min adfærd lammede jeg virksomhedens vækst. Jeg lærte min lektie. Ikke længere!
Nysgerrig på vores særlige arbejdskultur? Udforsk vores Working at Easy LMS-sektion for at lære mere!
Gå til at arbejde hos Easy LMS
