En nuestra sociedad actual, a menudo serás objeto de escrutinio por cometer errores. No es divertido cometer errores: en la escuela, te ponen una mala nota; en el club deportivo, te gritan. Lo ves en las noticias, la gente tiene que rendir cuentas por sus errores y los despiden. Los políticos tienen que dimitir. Ahí no hay aprendizaje. En Easy LMS, tenemos un enfoque totalmente diferente sobre los errores.
¿Por qué se producen errores?
Creemos que los errores son inevitables. Los seres humanos, siendo humanos, cometen errores cuando trabajan en cosas difíciles y desafiantes o bajo presión de tiempo. Si nunca cometes un error, te quedas en tu zona de confort, no aprendes cosas nuevas y, por tanto, no creces.
Empresa tranquila
Queremos ser una empresa tranquila. Una de las cosas cruciales que nos llevarán ahí es la seguridad de las personas. Poder cometer errores y aprender de ellos forma parte de nuestro entorno de trabajo seguro.
Creemos que nuestra forma de trabajar debe evitar que se produzcan errores. Si ocurren, significa que tenemos que mejorar nuestros sistemas, en lugar de hacer una solución rápida y seguir adelante. La próxima vez, podremos detectar los errores en una fase más temprana. O, mejor aún, evitarlos por completo.
Cómo aprender de los errores
Convertimos los errores en una ventaja competitiva aprendiendo de ellos.
Saber y reconocer cuando se produce un error
Para poder aprender de un error, hay que saber y reconocer cuándo se ha producido. Sin embargo, en lugar de centrarnos en el aspecto negativo, somos optimistas. Describimos cómo queremos trabajar.
¡Oh no! Algo salió mal
Si alguien comete un error, no le culpamos por cometerlo. Culpar a alguien no ayuda y no resuelve el problema. Cuesta mucha energía y no ayuda a que la gente se sienta segura. Ahorramos toda esa energía en aprender del error y mejorar nuestra forma de trabajar.
Análisis de causas
Entonces, ¿qué hacemos para solucionar el problema? Nos sentamos con todas las partes interesadas y realizamos un Análisis de Causas Raíz (ACR) para ver por qué nuestros sistemas y procesos no funcionaron para evitar que se produjera este error. Cuando encontramos la causa raíz, definimos el paso más pequeño posible para evitar que ese error vuelva a producirse la próxima vez..
Destruir el producto
Si empieza un nuevo desarrollador, incluso le decimos que intente colapsar el sitio
Llevamos el aprendizaje a partir de los errores hasta extremos bastante extremos? Por ejemplo, nuestros sistemas deberían funcionar para evitar que el lanzamiento de un producto lo bloquee (es decir, que el sitio web quede fuera de línea). Todos los desarrolladores deben confiar en que el proceso de desarrollo detecte todos los problemas importantes antes de que su código llegue a producción.
Sin embargo, si algo acaba por colapsar el sitio después de ser lanzado, no estamos enojados con ellos, y no vamos a despedirlos por eso. Nos sentamos con todas las partes implicadas y nos tomamos el tiempo necesario para hacer un RCA, después de volver a poner el sitio en línea..
Si empieza un nuevo desarrollador, incluso le decimos que intente colapsar el sitio. No debería ser posible. Y aún no lo han conseguido.
Seguimos este proceso para grandes y pequeños errores todos los días, mejorando los procesos de nuestra empresa a diario..
Por qué es un reto
Tienes que dejar tu ego a un lado para admitir que has cometido un error. Para mucha gente, esa hazaña es demasiado difícil de hacer. Encontrar la causa y mejorar lleva tiempo, tiempo que puedes dedicar a cumplir los plazos o a alcanzar tu objetivo.
La mejora sólo se rentabilizará con el tiempo. Si te vas a otro trabajo, no necesariamente sacarás provecho de ello. Como empresa, los incentivos tienen que centrarse en la mejora de los procesos en lugar de en objetivos para cambiar el comportamiento de los empleados. En Easy LMS, te elogian por admitir que has cometido un error.
Historia personal
Antes de que descubriéramos el marco de la Kata de Mejora para mejorar la empresa, yo siempre aportaba soluciones a problemas que podía detectar a kilómetros de distancia. Me frustraba que los equipos no aprendieran y mejoraran las cosas por sí mismos, ¡hasta que me di cuenta! Yo era el obstáculo. Mi error fue aportar soluciones en lugar de diseñar un sistema que mostrara los problemas que había que resolver. Con mi comportamiento, estaba paralizando el crecimiento de la empresa. Aprendí la lección. Ya no!
¿Quieres saber más sobre nuestra especial cultura de trabajo? Explora nuestra sección Trabajar en Easy LMS para saber más.
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