In onze huidige maatschappij word je vaak onder vuur genomen als je fouten maakt. Het is niet leuk om fouten te maken: op school krijg je een slecht cijfer; op de sportclub word je uitgescholden. Je ziet het in het nieuws, mensen worden verantwoordelijk gehouden voor hun fouten en worden ontslagen. Politici moeten aftreden. Er wordt daar niet geleerd. Bij Easy LMS benaderen we fouten totaal anders.
Waarom gebeuren fouten?
Wij geloven dat fouten onvermijdelijk zijn. Mensen maken fouten wanneer ze werken aan moeilijke en uitdagende dingen of onder tijdsdruk. Als je nooit een fout maakt, blijf je binnen je comfortzone, leer je geen nieuwe dingen en groei je dus niet .
Kalm bedrijf
We willen een rustig bedrijf zijn. Een van de cruciale dingen die ons dat zal brengen is veiligheid voor mensen. Fouten mogen maken en ervan leren maakt deel uit van onze veilige werkomgeving.
Wij geloven dat de manier waarop we werken fouten moet voorkomen. Als ze zich toch voordoen, betekent dit dat we onze systemen moeten verbeteren in plaats van een snelle oplossing te zoeken en verder te gaan. De volgende keer kunnen we de fouten eerder opsporen. Of, nog beter, ze helemaal voorkomen!
Hoe te leren van fouten
We zetten fouten om in een concurrentievoordeel door ervan te leren.
Weten en erkennen wanneer een fout is gemaakt
Voordat je van een fout kunt leren, moet je weten en erkennen wanneer een fout is gemaakt. Maar in plaats van ons te richten op het negatieve aspect, zijn we optimistisch. We beschrijven hoe we willen werken.
Oh nee! Er ging iets mis
Als iemand een fout maakt, geven we hem daar niet de schuld van. Iemand de schuld geven helpt niet en lost het probleem niet op. Het kost veel energie en mensen voelen zich er niet veilig door. We besparen al die energie door van de fout te leren en onze manier van werken te verbeteren.
Onderliggende oorzaak analyse
Wat doen we dan om het probleem op te lossen? We gaan met alle belanghebbenden om de tafel zitten en voeren een RCA (Root Cause Analysis) uit om te zien waarom onze bestaande systemen en processen niet werkten om deze fout te voorkomen. Als we de hoofdoorzaak hebben gevonden, definiëren we de kleinst mogelijke stap om te voorkomen dat die fout de volgende keer weer wordt gemaakt.
Breek het product
Als een nieuwe ontwikkelaar begint, vertellen we hem zelfs om te proberen de site te laten crashen
Wij nemen het leren van fouten tot het uiterste ? Onze systemen moeten er bijvoorbeeld voor zorgen dat een productrelease het product niet laat crashen (wat betekent dat de website offline gaat). Alle ontwikkelaars moeten erop vertrouwen dat het ontwikkelingsproces alle belangrijke problemen oplost voordat hun code in productie gaat.
Maar als de site crasht nadat deze is vrijgegeven, zijn we niet boos op ze en ontslaan we ze niet daarvoor. We gaan met alle betrokkenen om de tafel zitten en nemen de tijd om een RCA uit te voeren nadat we de site weer online hebben gebracht.
Als een nieuwe ontwikkelaar begint, vertellen we hem zelfs dat hij moet proberen de site te laten crashen. Dat zou niet mogelijk moeten zijn. En het is ze nog niet gelukt.
We volgen dit proces voor grote en kleine fouten elke dag en verbeteren de processen van ons bedrijf elke dag.
Waarom het een uitdaging is
Je moet je ego opzij zetten om toe te geven dat je een fout hebt gemaakt. Voor veel mensen is dat gewoon te moeilijk. De hoofdoorzaak vinden en een verbetering aanbrengen kost tijd, wat tijd kost die je kunt besteden aan je deadline of het bereiken van je doel.
De verbetering zal pas na verloop van tijd renderen. Als je doorstroomt naar een andere baan, zul je er niet noodzakelijkerwijs van profiteren. Als bedrijf moeten de stimulansen gericht zijn op procesverbeteringen in plaats van op doelstellingen om het gedrag van de werknemers te veranderen. Bij Easy LMS word je geprezen als je toegeeft dat je een fout hebt gemaakt.
Persoonlijk verhaal
Voordat we het Improvement Kata raamwerk ontdekten om het bedrijf te verbeteren, gaf ik altijd oplossingen voor problemen die ik mijlenver vooruit kon zien. Ik was gefrustreerd dat de teams niet zelf dingen leerden en verbeterden, totdat het mij raakte! Ik was het obstakel. Het was mijn fout om oplossingen te bieden in plaats van een systeem te ontwerpen dat problemen liet zien die opgelost moesten worden. Met mijn gedrag fnuikte ik de groei van het bedrijf. Ik heb mijn les geleerd. Nu niet meer!
Benieuwd naar onze speciale werkcultuur? Verken onze Werken bij Easy LMS sectie voor meer informatie!
Ga naar werken bij Easy LMS
