I vårt nuvarande samhälle blir du ofta granskad för att du gör misstag. Det är inte roligt att göra misstag: i skolan får du ett dåligt betyg; på idrottsklubben blir du utskälld. Du ser det på nyheterna, människor ställs till svars för sina misstag och får sparken. Politiker måste avgå. Det finns inget lärande som sker där. På Easy LMS har vi ett helt annat förhållningssätt till misstag.
Varför sker misstag?
Vi tror att misstag är oundvikliga. Människor är människor och kommer att göra misstag när de arbetar med svåra och utmanande saker eller under tidspress. Om du aldrig gör ett misstag håller du dig inom din komfortzon och lär dig inte nya saker och växer därför inte.
Calmt företag
Vi vill vara ett lugnt företag. En av de viktigaste sakerna som kommer att leda oss dit är säkerhet för människor. Att kunna göra misstag och lära sig av dem är en del av vår säkra arbetsmiljö.
Vi anser att vårt sätt att arbeta ska förhindra att misstag sker. Om de ändå inträffar innebär det att vi måste förbättra våra system, istället för att göra en snabb lösning och gå vidare. Nästa gång kan vi upptäcka misstagen i ett tidigare skede. Eller, ännu bättre, förhindra dem helt och hållet!
Hur man lär sig av misstag
Vi vänder misstag till en konkurrensfördel genom att lära oss av dem.
Känna till och erkänna när ett misstag inträffar.
För att kunna lära sig av ett misstag måste man veta och erkänna när misstaget skedde. Men istället för att fokusera på det negativa är vi optimistiska. Vi beskriver hur vi vill arbeta.
Åh nej! Något gick fel
Om någon gör ett misstag klandrar vi inte dem för att de gör det. Att skylla på någon är inte till hjälp, och det kommer inte att lösa problemet. Det kostar mycket energi och hjälper inte människor att känna sig trygga. Vi sparar all den energin på att lära oss av misstaget och förbättra vårt sätt att arbeta.
Rotorsaksanalys
Så vad gör vi för att åtgärda problemet? Vi sätter oss ner med alla intressenter och gör en grundorsaksanalys (RCA) för att se varför våra system och processer inte fungerade för att förhindra att det här misstaget inträffade. När vi hittar grundorsaken definierar vi det minsta möjliga steget för att förhindra att misstaget inträffar nästa gång.
Krascha produkten
Om en ny utvecklare börjar, säger vi till och med åt dem att försöka krascha webbplatsen
Vi tar lärandet från misstag till ganska extrema längder. Till exempel ska våra system fungera för att förhindra att en produktrelease kraschar produkten (vilket innebär att webbplatsen går offline). Alla utvecklare bör förlita sig på att utvecklingsprocessen fångar upp alla viktiga problem innan deras kod hamnar i produktion.
Om något kraschar webbplatsen efter att ha släppts är vi dock inte arga på dem och vi avskedar dem inte för det. Vi sätter oss ner med alla inblandade intressenter och tar oss tid att göra en RCA, efter att vi har fått tillbaka webbplatsen online.
Om en ny utvecklare börjar, säger vi till och med åt dem att försöka krascha webbplatsen. Det borde inte vara möjligt. Och det har de inte lyckats med ännu.
Vi följer denna process för stora och små misstag varje dag och förbättrar företagets processer på daglig basis.
Varför det är utmanande
Du måste lägga ditt ego åt sidan för att erkänna att du har gjort ett misstag. För många människor är den prestationen helt enkelt för svår att göra. Att hitta grundorsaken och göra en förbättring tar tid, vilket tar bort tid som du kan lägga på din deadline eller på att nå ditt mål.
Förbättringen kommer bara att löna sig över tid. Om du går vidare till ett annat jobb kommer du inte nödvändigtvis att dra nytta av det. Som företag måste incitamenten fokusera på processförbättringar istället för mål för att förändra de anställdas beteende. På Easy LMS får du beröm för att du erkänner att du har gjort ett misstag.
Personlig berättelse
Innan vi upptäckte Improvement Kata-ramverket för att förbättra företaget gav jag alltid lösningar på problem som jag kunde se långt fram i tiden. Jag var frustrerad över att teamen inte lärde sig och förbättrade saker själva, tills det slog mig! Det var jag som var hindret. Det var mitt misstag att komma med lösningar i stället för att utforma ett system som visade vilka problem som behövde lösas. Genom mitt beteende hämmade jag företagets tillväxt. Jag lärde mig min läxa. Inte nu längre!
Nyfiken på vår speciella arbetskultur? Utforska vår Working at Easy LMS-sektion för att lära dig mer!
Gå till Att arbeta på Easy LMS
