Na nossa sociedade atual, os erros cometidos são muitas vezes criticados. Não é divertido cometer erros: na escola, temos uma má nota; no clube desportivo, gritam-nos. Vemos isso nas notícias, as pessoas são responsabilizadas pelos seus erros e são despedidas. Os políticos têm de se demitir. Não há aprendizagem. No Easy LMS, adoptamos uma abordagem totalmente diferente em relação aos erros.
Porque é que os erros acontecem?
Acreditamos que os erros são inevitáveis. Os seres humanos, sendo humanos, cometem erros quando trabalham em coisas difíceis e desafiantes ou sob pressão de tempo. Se nunca cometermos um erro, ficamos na nossa zona de conforto, não aprendemos coisas novas e, por conseguinte, não crescemos.
Empresa calma
Queremos ser uma empresa tranquila. Uma das coisas cruciais que nos levará até lá é a segurança para as pessoas. A possibilidade de cometer erros e aprender com eles faz parte do nosso ambiente de trabalho seguro.
Acreditamos que a forma como trabalhamos deve evitar a ocorrência de erros. Se estes ocorrerem, significa que temos de melhorar os nossos sistemas, em vez de fazermos uma correção rápida e seguirmos em frente. Da próxima vez, poderemos detetar os erros numa fase mais precoce. Ou, melhor ainda, evitá-los por completo!
Como aprender com os erros
Transformamos os erros numa vantagem competitiva, aprendendo com eles.
Saber e reconhecer quando um erro acontece
Antes de poder aprender com um erro, é preciso saber e reconhecer quando é que ele aconteceu. No entanto, em vez de nos concentrarmos no aspeto negativo, somos optimistas. Descrevemos como queremos trabalhar.
Oh não! Algo correu mal
Se alguém comete um erro, não o culpamos por o ter cometido. Culpar alguém não é útil e não resolve o problema. Custa muita energia e não ajuda as pessoas a sentirem-se seguras. Poupamos toda essa energia aprendendo com o erro e melhorando a forma como trabalhamos.
Análise da causa raiz
Então, o que é que fazemos para resolver o problema? Sentamo-nos com todas as partes interessadas e fazemos uma análise de causa raiz (RCA) para ver por que nossos sistemas e processos em vigor não funcionaram para evitar que esse erro acontecesse. Quando descobrimos a causa raiz, definimos o menor passo possível para evitar que esse erro aconteça na próxima vez.
Colisão do produto
Se um novo programador começar, até lhe dizemos para tentar destruir o sítio
Levamos a aprendizagem com os erros a extremos ? Por exemplo, os nossos sistemas devem funcionar de forma a evitar que o lançamento de um produto provoque uma falha no produto (ou seja, que o site fique offline). Todos os programadores devem confiar no processo de desenvolvimento para detetar todos os problemas significativos antes que o seu código acabe em produção.
No entanto, se alguma coisa acabar por fazer cair o site depois de ser lançado, não ficamos zangados com eles e não os despedimos por isso. Nós nos reunimos com todas as partes interessadas envolvidas e reservamos um tempo para fazer uma RCA, depois de colocarmos o site novamente online.
Se um novo programador começa, até lhe dizemos para tentar fazer cair o site. Isso não deveria ser possível. E eles ainda não conseguiram.
Seguimos este processo para grandes e pequenos erros todos os dias, melhorando diariamente os processos da nossa empresa.
Porque é um desafio
É preciso pôr o ego de lado para admitir que se cometeu um erro. Para muitas pessoas, essa façanha é demasiado difícil de fazer. Encontrar a causa raiz e fazer uma melhoria leva tempo, tirando o tempo que você pode gastar no seu prazo ou atingindo seu objetivo.
A melhoria só será compensada com o tempo. Se passarmos para outro emprego, não vamos necessariamente lucrar com isso. Como empresa, os incentivos têm de se concentrar em melhorias de processos em vez de objectivos para mudar o comportamento dos funcionários. No Easy LMS, é elogiado por admitir que cometeu um erro.
História pessoal
Antes de descobrirmos a estrutura do Kata de Melhoria para melhorar a empresa, eu sempre fornecia soluções para problemas que eu podia detetar a quilômetros de distância. Sentia-me frustrado porque as equipas não aprendiam e melhoravam as coisas sozinhas, até que me apercebi! Eu era o obstáculo. O meu erro foi apresentar soluções em vez de conceber um sistema que mostrasse os problemas que precisavam de ser resolvidos. Com o meu comportamento, estava a impedir o crescimento da empresa. Aprendi a minha lição. Agora já não!
Curioso sobre a nossa cultura de trabalho especial? Explore a nossa secção Trabalhar na Easy LMS para saber mais!
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