Nella nostra società attuale, spesso si viene giudicati per aver commesso degli errori. Non è divertente sbagliare: a scuola si prende un brutto voto, al club sportivo si viene sgridati. Lo si vede nei telegiornali: le persone sono ritenute responsabili dei loro errori e vengono licenziate. I politici devono dimettersi. Non c'è apprendimento. Noi di Easy LMS abbiamo un approccio totalmente diverso agli errori.
Perché gli errori si verificano?
Crediamo che gli errori siano inevitabili. Gli esseri umani, essendo tali, commettono errori quando lavorano su cose difficili e impegnative o quando sono sotto pressione. Se non si commette mai un errore, si rimane nella propria zona di comfort e non si imparano cose nuove, e quindi non si cresce.
Azienda tranquilla
Vogliamo essere un'azienda tranquilla. Uno degli aspetti cruciali che ci porterà a questo risultato è la sicurezza delle persone. La possibilità di commettere errori e di imparare da essi fa parte del nostro ambiente di lavoro sicuro.
Crediamo che il nostro modo di lavorare debba prevenire gli errori. Se si verificano, significa che dobbiamo migliorare i nostri sistemi, invece di fare una soluzione rapida e andare avanti. La volta successiva, saremo in grado di individuare gli errori in una fase precedente. O, ancora meglio, di prevenirli del tutto!
Come imparare dagli errori
Trasformiamo gli errori in un vantaggio competitivo, imparando da essi.
Conoscere e riconoscere quando si commette un errore.
Prima di poter imparare da un errore, bisogna sapere e riconoscere quando l'errore è avvenuto. Invece di concentrarci sugli aspetti negativi, però, siamo ottimisti. Descriviamo come vogliamo lavorare.
Oh no! Qualcosa è andato storto
Se qualcuno commette un errore, non lo incolpiamo per averlo fatto. Incolpare qualcuno non è utile e non risolve il problema. Costa molta energia e non aiuta le persone a sentirsi sicure. Risparmiamo tutte quelle energie per imparare dall'errore e migliorare il nostro modo di lavorare.
Analisi delle cause profonde
Quindi, cosa facciamo per risolvere il problema? Ci sediamo con tutte le parti interessate e facciamo un'analisi della causa principale (RCA) per capire perché i nostri sistemi e processi non hanno funzionato per evitare che l'errore si verificasse. Una volta individuata la causa principale, definiamo il più piccolo passo possibile per evitare che l'errore si ripeta la prossima volta.
Sfascia il prodotto
Se un nuovo sviluppatore inizia, gli diciamo anche di provare a far crashare il sito.
Prendiamo l'apprendimento dagli errori a livelli piuttosto estremi? Ad esempio, i nostri sistemi devono funzionare per evitare che il rilascio di un prodotto mandi in crash il prodotto stesso (ovvero che il sito web vada offline). Tutti gli sviluppatori devono fare affidamento sul processo di sviluppo per individuare tutti i problemi significativi prima che il loro codice finisca in produzione.
Tuttavia, se qualcosa finisce per bloccare il sito dopo il rilascio, non ce la prendiamo con loro e non li licenziamo per questo. Ci sediamo con tutte le parti interessate e ci prendiamo il tempo per fare una RCA, dopo aver riportato il sito online.
Se un nuovo sviluppatore inizia, gli diciamo persino di provare a mandare in crash il sito. Non dovrebbe essere possibile. E non ci sono ancora riusciti.
Seguiamo questo processo per errori grandi e piccoli ogni giorno, migliorando i processi della nostra azienda su base quotidiana .
Perché è impegnativo
Dovete mettere da parte il vostro ego per ammettere di aver commesso un errore. Per molte persone, questa impresa è troppo difficile da fare. Trovare la causa principale e apportare un miglioramento richiede tempo, tempo che si può dedicare alla scadenza o al raggiungimento dell'obiettivo.
Il miglioramento si ripagherà solo con il tempo. Se si passa a un altro lavoro, non è detto che se ne tragga profitto. Come azienda, gli incentivi devono concentrarsi sul miglioramento dei processi invece che sugli obiettivi di cambiamento del comportamento dei dipendenti. In Easy LMS, si viene elogiati per aver ammesso di aver commesso un errore.
Storia personale
Prima che scoprissimo il framework Improvement Kata per migliorare l'azienda, fornivo sempre soluzioni ai problemi che potevo individuare con largo anticipo. Mi sentivo frustrato dal fatto che i team non imparassero e non migliorassero le cose da soli, finché non mi ha colpito! Ero io l'ostacolo. È stato un mio errore fornire soluzioni invece di progettare un sistema che mostrasse i problemi da risolvere. Con il mio comportamento, stavo ostacolando la crescita dell'azienda. Ho imparato la lezione. Non più! .
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