בחברה של ימינו, לעתים קרובות אתה נבחן בקפידה על טעויות שאתה עושה. זה לא כיף לטעות: בבית הספר אתה מקבל ציון גרוע, במועדון הספורט צועקים עליך. אתה רואה את זה בחדשות, אנשים נדרשים לתת דין וחשבון על טעויותיהם, והם מפוטרים. פוליטיקאים נאלצים להתפטר. אין כאן שום למידה. ב-Easy LMS, אנחנו נוקטים בגישה שונה לחלוטין כלפי טעויות.
מדוע מתרחשות טעויות?
אנו מאמינים שטעויות הן בלתי נמנעות. בני אדם, בהיותם בני אדם, יעשו טעויות כאשר הם עובדים על דברים קשים ומאתגרים או תחת לחץ זמן. אם לעולם לא תעשה טעויות, תישאר באזור הנוחות שלך, לא תלמד דברים חדשים, ולכן לא תצמח .
חברה רגועה
אנו רוצים להיות חברה רגועה. אחד הדברים החשובים ביותר שיסייעו לנו להגיע לשם הוא בטיחות העובדים. היכולת לטעות וללמוד מטעויות היא חלק מסביבת העבודה הבטוחה שלנו.
אנו מאמינים שהדרך שבה אנו עובדים צריכה למנוע טעויות. אם הן מתרחשות, פירוש הדבר שעלינו לשפר את המערכות שלנו, במקום לבצע תיקון מהיר ולהמשיך הלאה. בפעם הבאה, נוכל לזהות את הטעויות בשלב מוקדם יותר. או, אפילו טוב יותר, למנוע אותן לחלוטין!
איך ללמוד מטעויות
אנו הופכים טעויות ליתרון תחרותי על ידי למידה מהן.
דע והכיר כאשר מתרחשת טעות
לפני שניתן ללמוד מטעויות, יש לדעת ולהכיר מתי הן התרחשו. במקום להתמקד בהיבטים השליליים, אנו נוקטים בגישה אופטימית. אנו מתארים כיצד אנו רוצים לעבוד.
אוי לא! משהו השתבש
אם מישהו עושה טעות, אנחנו לא מאשימים אותו על כך. להאשים מישהו לא עוזר, וזה לא פותר את הבעיה. זה עולה הרבה אנרגיה ולא עוזר לאנשים להרגיש בטוחים. אנחנו חוסכים את כל האנרגיה הזו בלמידה מהטעות ובשיפור אופן העבודה שלנו.
ניתוח הגורמים השורשיים
אז, מה אנחנו עושים כדי לתקן את הבעיה? אנחנו יושבים עם כל בעלי העניין ומבצעים ניתוח סיבות שורש (RCA) כדי להבין מדוע המערכות והתהליכים הקיימים שלנו לא הצליחו למנוע את הטעות הזו. כשאנחנו מוצאים את שורש הבעיה, אנחנו מגדירים את הצעד הקטן ביותר האפשרי כדי למנוע את הטעות הזו בעתיד.
הרס את המוצר
אם מפתח חדש מתחיל לעבוד, אנחנו אפילו אומרים לו לנסות לקרוס את האתר.
אנו לוקחים את הלמידה מטעויות לקיצוניות רבה. לדוגמה, המערכות שלנו צריכות לפעול כדי למנוע מצב שבו שחרור מוצר יגרום לקריסת המוצר (כלומר: האתר יירד מהרשת). כל המפתחים צריכים להסתמך על תהליך הפיתוח כדי לאתר את כל הבעיות המשמעותיות לפני שהקוד שלהם יגיע לשלב הייצור.
עם זאת, אם משהו גורם לקריסת האתר לאחר שחרורו, אנחנו לא כועסים עליהם ולא נפטר אותם בגלל זה. אנחנו יושבים עם כל בעלי העניין המעורבים ומקדישים זמן לביצוע ניתוח שורש הבעיה (RCA), לאחר שהחזרנו את האתר לפעולה.
אם מפתח חדש מתחיל לעבוד, אנחנו אפילו אומרים לו לנסות לקרוס את האתר. זה לא אמור להיות אפשרי. ועד כה, אף אחד לא הצליח.
אנו פועלים לפי תהליך זה בכל יום, הן עבור טעויות קטנות והן עבור טעויות גדולות, ומשפרים את תהליכי החברה שלנו על בסיס יומיומי.
מדוע זה מאתגר
אתה צריך להניח את האגו בצד כדי להודות שטעית. עבור אנשים רבים, זה פשוט קשה מדי. איתור הגורם השורשי ושיפור המצב לוקחים זמן, זמן שיכול היה להיות מוקדש לעמידה בלוח הזמנים או להשגת היעד שלך.
השיפור ישתלם רק לאורך זמן. אם תעבור לעבודה אחרת, לא בהכרח תרוויח מכך. כחברה, התמריצים צריכים להתמקד בשיפור תהליכים במקום ביעדים שנועדו לשנות את התנהגות העובדים. ב-Easy LMS, אתה זוכה לשבחים על כך שהודית שטעית.
סיפור אישי
לפני שגילינו את מסגרת ה-Improvement Kata לשיפור החברה, תמיד הייתי מספק פתרונות לבעיות שזיהיתי ממרחק קילומטרים. התסכול שלי נבע מכך שהצוותים לא למדו ולא שיפרו את הדברים בעצמם, עד שהבנתי! אני הייתי המכשול. זו הייתה טעות שלי לספק פתרונות במקום לתכנן מערכת שתציג את הבעיות שצריך לפתור. בהתנהגות שלי, פגעתי בצמיחת החברה. למדתי את הלקח. לא עוד!
סקרנים לגבי תרבות העבודה המיוחדת שלנו? גלו עוד בסעיף "עבודה ב-Easy LMS"!
עבור אל "עבודה ב-Easy LMS"
