W naszym obecnym społeczeństwie często jesteś krytykowany za popełnianie błędów. Popełnianie błędów to nic przyjemnego: w szkole dostajesz złą ocenę, w klubie sportowym na ciebie krzyczą. Widzimy to w wiadomościach, ludzie są pociągani do odpowiedzialności za swoje błędy i są zwalniani. Politycy muszą ustąpić. Tam nie ma nauki. W Easy LMS mamy zupełnie inne podejście do błędów.
Dlaczego zdarzają się błędy?
Uważamy, że błędy są nieuniknione. Ludzie, będąc ludźmi, będą popełniać błędy podczas pracy nad trudnymi i wymagającymi rzeczami lub pod presją czasu. Jeśli nigdy nie popełniasz błędu, pozostajesz w swojej strefie komfortu i nie uczysz się nowych rzeczy, a tym samym nie rozwijasz się.
Spokojna firma
Chcemy być spokojną firmą. Jedną z kluczowych rzeczy, które nas do tego doprowadzą, jest bezpieczeństwo ludzi. Możliwość popełniania błędów i uczenia się na ich podstawie jest częścią naszego bezpiecznego środowiska pracy.
Uważamy, że sposób, w jaki pracujemy, powinien zapobiegać popełnianiu błędów. Jeśli się zdarzą, oznacza to, że musimy ulepszyć nasze systemy, zamiast szybko je naprawiać i iść dalej. Następnym razem jesteśmy w stanie wykryć błędy na wcześniejszym etapie. Lub, jeszcze lepiej, całkowicie im zapobiec!.
Jak uczyć się na błędach
Przekształcamy błędy w przewagę konkurencyjną, ucząc się na nich.
Wiedza i przyznanie się do błędu
Zanim będziesz mógł uczyć się na błędach, musisz wiedzieć i przyznać, kiedy popełniłeś błąd. Zamiast jednak skupiać się na negatywnych aspektach, jesteśmy optymistami. Opisujemy, jak chcemy pracować.
O nie! Coś poszło nie tak.
Jeśli ktoś popełni błąd, nie obwiniamy go za jego popełnienie. Obwinianie kogoś nie jest pomocne i nie rozwiąże problemu. Kosztuje to dużo energii i nie pomaga ludziom czuć się bezpiecznie. Oszczędzamy całą tę energię, ucząc się na błędach i poprawiając sposób, w jaki pracujemy.
Analiza przyczyn źródłowych
Co więc robimy, aby naprawić ten problem? Siadamy ze wszystkimi interesariuszami i przeprowadzamy analizę przyczyn źródłowych (RCA), aby sprawdzić, dlaczego nasze systemy i procesy nie zadziałały, aby zapobiec wystąpieniu tego błędu. Po znalezieniu przyczyny źródłowej definiujemy najmniejszy możliwy krok, aby zapobiec wystąpieniu tego błędu następnym razem.
Zniszcz produkt
Jeśli nowy deweloper rozpoczyna pracę, mówimy mu nawet, by spróbował rozbić witrynę
Podchodzimy do uczenia się na błędach w dość ekstremalny sposób ? Na przykład, nasze systemy powinny działać tak, aby zapobiec awarii produktu w momencie jego wydania (co oznacza: wyłączenie strony internetowej). Wszyscy programiści powinni polegać na procesie rozwoju, aby wychwycić wszystkie istotne błędy, zanim ich kod trafi do produkcji.
Jednakże, jeśli coś kończy się awarią witryny po jej wydaniu, nie jesteśmy na nich źli i nie zwolnimy ich za to. Siadamy ze wszystkimi zaangażowanymi stronami i poświęcamy czas na przeprowadzenie RCA po przywróceniu witryny do trybu online..
Jeśli nowy programista zaczyna, mówimy mu nawet, aby spróbował zawiesić witrynę. To nie powinno być możliwe. I jeszcze im się to nie udało..
Postępujemy zgodnie z tym procesem w przypadku dużych i małych błędów każdego dnia, codziennie ulepszając procesy naszej firmy.
Dlaczego jest to wyzwanie
Musisz odłożyć swoje ego na bok, aby przyznać, że popełniłeś błąd. Dla wielu osób ten wyczyn jest po prostu zbyt trudny do wykonania. Znalezienie przyczyny źródłowej i dokonanie poprawy wymaga czasu, zabierając czas, który można poświęcić na dotrzymanie terminu lub osiągnięcie celu.
Ulepszenie zwróci się dopiero z czasem. Jeśli przejdziesz do innej pracy, niekoniecznie na tym skorzystasz. Jako firma, zachęty muszą koncentrować się na usprawnieniach procesów, a nie na celach zmiany zachowania pracowników. W Easy LMS jesteś chwalony za przyznanie się do popełnienia błędu.
Historia osobista
Zanim odkryliśmy ramy Improvement Kata, aby ulepszyć firmę, zawsze dostarczałem rozwiązania problemów, które mogłem dostrzec wiele kilometrów przed nami. Byłem sfrustrowany tym, że zespoły nie uczyły się i nie ulepszały rzeczy samodzielnie, dopóki nie uderzyło to we mnie! To ja byłem przeszkodą. Moim błędem było dostarczanie rozwiązań zamiast projektowania systemu, który pokazywał problemy wymagające rozwiązania. Swoim zachowaniem paraliżowałem rozwój firmy. Dostałem nauczkę. Już nie! .
Ciekawi Cię nasza wyjątkowa kultura pracy? Zapoznaj się z naszą sekcją Praca w Easy LMS, aby dowiedzieć się więcej!
Przejdź do Praca w Easy LMS
