In unserer heutigen Gesellschaft wird man oft kritisch beäugt, wenn man Fehler macht. Es macht keinen Spaß, Fehler zu machen: In der Schule bekommt man eine schlechte Note, im Sportverein wird man angeschrien. Man sieht es in den Nachrichten: Menschen werden für ihre Fehler zur Rechenschaft gezogen und entlassen. Politiker müssen zurücktreten. Da findet kein Lernen statt. Bei Easy LMS gehen wir ganz anders mit Fehlern um.
Warum passieren Fehler?
Wir glauben, dass Fehler unvermeidlich sind. Der Mensch, der ein Mensch ist, macht Fehler, wenn er an schwierigen und herausfordernden Dingen arbeitet oder unter Zeitdruck steht. Wenn man nie einen Fehler macht, bleibt man in seiner Komfortzone, lernt nichts Neues und entwickelt sich daher nicht weiter.
Beschauliches Unternehmen
Wir wollen ein ruhiges Unternehmen sein. Einer der entscheidenden Punkte, der uns dorthin bringt, ist die Sicherheit für die Menschen. Die Möglichkeit, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen, ist Teil unserer sicheren Arbeitsumgebung.
Wir glauben, dass die Art und Weise, wie wir arbeiten, verhindern sollte, dass Fehler passieren. Wenn sie doch auftreten, müssen wir unsere Systeme verbessern, anstatt sie schnell zu beheben und weiterzumachen. Beim nächsten Mal sind wir in der Lage, die Fehler in einem früheren Stadium zu erkennen. Oder, noch besser, sie ganz zu vermeiden!
Wie man aus Fehlern lernt
Wir verwandeln Fehler in einen Wettbewerbsvorteil, indem wir aus ihnen lernen.
Erkennen und anerkennen, wenn ein Fehler passiert
Bevor man aus einem Fehler lernen kann, muss man wissen und anerkennen, wann ein Fehler passiert ist. Wir konzentrieren uns aber nicht auf den negativen Aspekt, sondern sind optimistisch. Wir beschreiben, wie wir arbeiten wollen.
Oh nein! Etwas ist schief gelaufen
Wenn jemand einen Fehler macht, geben wir ihm nicht die Schuld dafür, dass er ihn macht. Jemandem die Schuld zu geben, ist nicht hilfreich und löst das Problem nicht. Es kostet eine Menge Energie und trägt nicht dazu bei, dass sich die Menschen sicher fühlen. Wir sparen all diese Energie, um aus dem Fehler zu lernen und unsere Arbeitsweise zu verbessern.
Ursachenanalyse
Was tun wir also, um das Problem zu beheben? Wir setzen uns mit allen Beteiligten zusammen und führen eine Ursachenanalyse durch, um herauszufinden, warum unsere Systeme und Verfahren nicht funktioniert haben, um diesen Fehler zu verhindern. Wenn wir die Ursache gefunden haben, legen wir den kleinstmöglichen Schritt fest, um diesen Fehler beim nächsten Mal zu vermeiden.
Das Produkt zerstören
Wenn ein neuer Entwickler anfängt, sagen wir ihm sogar, dass er versuchen soll, die Website zum Absturz zu bringen.
Wir nehmen das Lernen aus Fehlern sehr ernst ? So sollten unsere Systeme beispielsweise verhindern, dass eine Produktfreigabe das Produkt zum Absturz bringt (d. h., dass die Website offline geht). Alle Entwickler sollten sich darauf verlassen, dass der Entwicklungsprozess alle wichtigen Probleme auffängt, bevor ihr Code in die Produktion gelangt.
Wenn jedoch etwas nach der Freigabe die Website zum Absturz bringt, sind wir nicht böse auf sie, und wir werden sie deswegen nicht entlassen. Wir setzen uns mit allen Beteiligten zusammen und nehmen uns die Zeit, eine Fehleranalyse durchzuführen, nachdem wir die Website wieder online gestellt haben.
Wenn ein neuer Entwickler anfängt, sagen wir ihm sogar, dass er versuchen soll, die Seite zum Absturz zu bringen. Das sollte nicht möglich sein. Und es ist ihnen noch nicht gelungen.
Wir befolgen diesen Prozess für große und kleine Fehler jeden Tag und verbessern die Prozesse unseres Unternehmens täglich.
Warum es eine Herausforderung ist
Sie müssen Ihr Ego beiseite lassen und zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben. Vielen Menschen fällt dieser Kraftakt einfach zu schwer. Die Ursache zu finden und eine Verbesserung herbeizuführen, kostet Zeit, die Sie für Ihre Frist oder das Erreichen Ihres Ziels aufwenden können.
Die Verbesserung wird sich erst mit der Zeit auszahlen. Wenn Sie eine andere Stelle antreten, werden Sie nicht unbedingt davon profitieren. Als Unternehmen müssen sich die Anreize auf Prozessverbesserungen konzentrieren und nicht auf Ziele zur Änderung des Verhaltens der Mitarbeiter. Bei Easy LMS wird man dafür gelobt, dass man einen Fehler zugegeben hat.
Persönliche Geschichte
Bevor wir das Improvement Kata Framework entdeckten, um das Unternehmen zu verbessern, bot ich immer Lösungen für Probleme an, die ich meilenweit vorher erkennen konnte. Ich war frustriert, dass die Teams nicht von selbst lernten und Dinge verbesserten, bis es mich traf! Ich war das Hindernis. Es war mein Fehler, Lösungen anzubieten, anstatt ein System zu entwerfen, das Probleme aufzeigt, die gelöst werden müssen. Mit meinem Verhalten habe ich das Wachstum des Unternehmens gebremst. Ich habe meine Lektion gelernt. Jetzt nicht mehr!
Sind Sie neugierig auf unsere besondere Arbeitskultur? Erkunden Sie unseren Abschnitt Arbeiten bei Easy LMS, um mehr zu erfahren!
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