Dans notre société actuelle, les erreurs sont souvent scrutées à la loupe. Ce n'est pas drôle de faire des erreurs : à l'école, on a une mauvaise note ; au club de sport, on se fait engueuler. On le voit dans les journaux, les gens sont tenus pour responsables de leurs erreurs et sont licenciés. Les hommes politiques doivent démissionner. Il n'y a pas d'apprentissage possible. Chez Easy LMS, nous avons une approche totalement différente des erreurs.
Pourquoi des erreurs se produisent-elles ?
Nous pensons que les erreurs sont inévitables. Les êtres humains étant humains, ils commettent des erreurs lorsqu'ils travaillent sur des sujets difficiles ou sous la pression du temps. Si vous ne faites jamais d'erreur, vous restez dans votre zone de confort, vous n'apprenez pas de nouvelles choses et, par conséquent, vous ne grandissez pas.
Entreprise calme
Nous voulons être une entreprise sereine. La sécurité des personnes est l'un des éléments essentiels qui nous permettra d'atteindre cet objectif. La possibilité de faire des erreurs et d'en tirer des leçons fait partie de notre environnement de travail sûr.
Nous pensons que notre façon de travailler doit permettre d'éviter les erreurs. Si elles se produisent, cela signifie que nous devons améliorer nos systèmes, au lieu d'apporter une solution rapide et de passer à autre chose. La fois suivante, nous sommes en mesure de repérer les erreurs à un stade plus précoce. Ou, mieux encore, de les éviter complètement !
Comment apprendre de ses erreurs
Nous transformons les erreurs en avantage concurrentiel en tirant les leçons qui s'imposent.
Savoir et reconnaître qu'une erreur a été commise
Avant de pouvoir tirer les leçons d'une erreur, il faut savoir et reconnaître qu'une erreur s'est produite. Au lieu de se concentrer sur l'aspect négatif, nous sommes optimistes. Nous décrivons comment nous voulons travailler.
Oh non ! Quelque chose s'est mal passé
Si quelqu'un commet une erreur, nous ne lui reprochons pas de l'avoir commise. Blâmer quelqu'un n'est pas utile et ne résoudra pas le problème. Cela coûte beaucoup d'énergie et n'aide pas les gens à se sentir en sécurité. Nous économisons toute cette énergie en tirant les leçons de l'erreur et en améliorant notre façon de travailler.
Analyse des causes profondes
Que faisons-nous alors pour résoudre le problème ? Nous nous réunissons avec toutes les parties prenantes et procédons à une analyse des causes profondes (ACR) afin de déterminer pourquoi nos systèmes et processus en place n'ont pas permis d'empêcher cette erreur de se produire. Lorsque nous avons trouvé la cause première, nous définissons la plus petite mesure possible pour éviter que cette erreur ne se reproduise.
Crash du produit
Si un nouveau développeur démarre, nous lui disons même d'essayer de faire planter le site.
Nous poussons l'apprentissage par l'erreur à l'extrême ? Par exemple, nos systèmes doivent fonctionner de manière à éviter qu'un lancement de produit n'entraîne l'effondrement du produit (c'est-à-dire la mise hors ligne du site web). Tous les développeurs devraient s'appuyer sur le processus de développement pour détecter tous les problèmes importants avant que leur code ne soit mis en production.
Toutefois, si quelque chose finit par faire planter le site après sa publication, nous ne leur en voulons pas et nous ne les licencierons pas pour cela. Nous nous réunissons avec toutes les parties prenantes concernées et prenons le temps de faire une analyse critique après avoir remis le site en ligne.
Si un nouveau développeur démarre, nous lui disons même d'essayer de faire planter le site. Cela ne devrait pas être possible. Et ils n'y sont pas encore parvenus.
Nous suivons ce processus pour les petites et grandes erreurs chaque jour, améliorant ainsi les processus de notre entreprise au quotidien.
Pourquoi c'est un défi
Il faut mettre son ego de côté pour admettre que l'on a fait une erreur. Pour beaucoup de gens, cet exploit est tout simplement trop difficile à réaliser. Trouver la cause profonde et apporter une amélioration prend du temps, ce qui vous prive du temps que vous pourriez consacrer à votre échéance ou à la réalisation de votre objectif.
L'amélioration ne portera ses fruits qu'avec le temps. Si vous changez d'emploi, vous n'en tirerez pas nécessairement profit. En tant qu'entreprise, les incitations doivent se concentrer sur l'amélioration des processus plutôt que sur des objectifs visant à modifier le comportement des employés. Chez Easy LMS, on vous félicite lorsque vous admettez que vous avez commis une erreur.
Histoire personnelle
Avant que nous ne découvrions le cadre des Kata d'amélioration pour améliorer l'entreprise, je fournissais toujours des solutions à des problèmes que je pouvais repérer des kilomètres à l'avance. J'étais frustré que les équipes n'apprennent pas et n'améliorent pas les choses par elles-mêmes, jusqu'à ce que je m'en aperçoive ! J'étais l'obstacle. J'avais commis l'erreur de fournir des solutions au lieu de concevoir un système qui montrait les problèmes à résoudre. Par mon comportement, je paralysais la croissance de l'entreprise. J'ai appris ma leçon. Je n'en veux plus !
Curieux de découvrir notre culture d'entreprise particulière ? Explorez notre section Travailler chez Easy LMS pour en savoir plus !
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