I dagens samfunn blir du ofte gransket for å gjøre feil. Det er ikke gøy å gjøre feil: På skolen får du en dårlig karakter, i idrettsklubben får du kjeft. Du ser det i nyhetene, folk blir stilt til ansvar for feilene sine, og de får sparken. Politikere må gå av. Det skjer ingen læring der. Hos Easy LMS har vi en helt annen tilnærming til feil.
Hvorfor skjer feil?
Vi tror at feil er uunngåelige. Mennesker er mennesker og vil gjøre feil når de jobber med vanskelige og utfordrende ting eller under tidspress. Hvis du aldri gjør feil, holder du deg innenfor komfortsonen din, og du lærer ikke nye ting og vokser derfor ikke.
Rolig selskap
Vi ønsker å være et rolig selskap. En av de avgjørende tingene som vil bringe oss dit, er trygghet for mennesker. Å kunne gjøre feil og lære av dem er en del av vårt trygge arbeidsmiljø.
Vi mener at måten vi jobber på, bør forhindre at feil skjer. Hvis de oppstår, betyr det at vi må forbedre systemene våre, i stedet for å gjøre en rask løsning og gå videre. Neste gang kan vi oppdage feilene på et tidligere stadium. Eller enda bedre, forhindre dem helt!
Hvordan lære av feil
Vi gjør feil til et konkurransefortrinn ved å lære av dem.
Kjenne til og erkjenne når en feil skjer.
Før du kan lære av en feil, må du vite og erkjenne når feilen skjedde. Men i stedet for å fokusere på det negative, er vi optimistiske. Vi beskriver hvordan vi ønsker å jobbe.
Åh nei! Noe gikk galt.
Hvis noen gjør en feil, klandrer vi dem ikke for det. Det hjelper ikke å klandre noen, og det løser ikke problemet. Det koster mye energi og bidrar ikke til at folk føler seg trygge. Vi bruker heller all energien på å lære av feilen og forbedre måten vi jobber på.
Root Cause Analysis
Så hva gjør vi for å løse problemet? Vi setter oss ned med alle interessenter og gjennomfører en rotårsaksanalyse (RCA) for å finne ut hvorfor systemene og prosessene våre ikke fungerte for å forhindre at denne feilen skjedde. Når vi finner årsaken til feilen, definerer vi det minste mulige trinnet for å forhindre at feilen skjer neste gang.
Krasj produktet
Hvis en ny utvikler begynner, ber vi dem til og med om å prøve å krasje nettstedet
Vi går ganske langt i å lære av feil ? For eksempel skal systemene våre fungere slik at en produktlansering ikke fører til at produktet krasjer (det vil si at nettstedet går offline). Alle utviklere skal kunne stole på at utviklingsprosessen fanger opp alle vesentlige problemer før koden deres havner i produksjon.
Hvis noe ender opp med å krasje nettstedet etter at det er lansert, er vi imidlertid ikke sinte på dem, og vi gir dem ikke sparken for det. Vi setter oss ned med alle involverte interessenter og tar oss tid til å gjøre en RCA, etter at vi har fått nettstedet tilbake på nettet.
Hvis en ny utvikler begynner, ber vi dem til og med om å prøve å krasje nettstedet. Det skal ikke være mulig. Og det har de ikke klart ennå.
Vi følger denne prosessen for store og små feil hver dag, og forbedrer selskapets prosesser på daglig basis.
Hvorfor det er utfordrende
Du må sette egoet til side for å innrømme at du har gjort en feil. For mange mennesker er det for vanskelig å gjøre det. Det tar tid å finne årsaken til feilen og gjøre forbedringer, og det tar tid du kan bruke på å overholde tidsfristen eller nå målet ditt.
Forbedringen vil bare lønne seg over tid. Hvis du går videre til en annen jobb, vil du ikke nødvendigvis tjene på det. Som selskap må insentivene fokusere på prosessforbedringer i stedet for mål for å endre de ansattes atferd. Hos Easy LMS får du ros for å innrømme at du har gjort en feil.
Personlig historie
Før vi oppdaget Improvement Kata-rammeverket for å forbedre selskapet, kom jeg alltid med løsninger på problemer jeg kunne se milevis i forveien. Jeg var frustrert over at teamene ikke lærte og forbedret ting av seg selv, helt til det slo meg! Det var jeg som var hindringen. Det var min feil å komme med løsninger i stedet for å utforme et system som viste hvilke problemer som måtte løses. Med min oppførsel hemmet jeg selskapets vekst. Jeg lærte leksen min. Ikke nå lenger!
Nysgjerrig på vår spesielle arbeidskultur? Utforsk vår Working at Easy LMS-seksjon for å lære mer!
Gå til Working at Easy LMS
