כיצד אנו מודיעים לך על תכונות חדשות

שחרור תכונות חדשות הוא הרגע המרגש ביותר ביום שלנו! לאחר זמן רב ומאמצים רבים, תכונה התפתחה מרעיון או מבקשת של לקוח למשהו מוחשי. ייתכן שהיא כבר שכנעה אותנו בערכה, אך אנו עדיין צריכים לשכנע אתכם ואת לקוחותינו האחרים. ככל שכולם יוכלו להתחיל ליהנות ממנה מהר יותר, כך ייטב! מכיוון שחשוב כל כך להפיץ את הבשורה על תכונות חדשות, יש לנו תהליך שלם לכתיבת תוכן ולהעברת השינויים אליכם.

הכל מתחיל כאן...

לכל צוות פיתוח יש יועץ יישום ייעודי

כתיבת תוכן והודעות על תכונות חדשות מתחילה ברגע שהמפתחים מתחילים בבנייה. לכל צוות פיתוח יש יועץ יישום ייעודי האחראי על כל התוכן והתקשורת הקשורים לתכונה החדשה. היועץ מצטרף לתכנון התכונה ומקבל הדגמות מהמפתחים במהלך הפיתוח. אחד היתרונות בגישה זו הוא שהאדם שכותב את התוכן מכיר את כל הפרטים הקטנים. זה עוזר לו לכתוב מאמרים מדויקים. יתרון נוסף הוא שהתוכן והתקשורת מוכנים ברגע שהתכונה משוחררת. כערה, אנחנו גם אוהבים את העובדה שזה מעודד תקשורת בין-תחומית. אבל נוכל לשמור את זה לדיון נפרד ?. 

רשימת הבדיקות שלנו לגרסת התכונות החדשות

היועץ הייעודי יעבור על הרשימה הבאה ויקבע אילו משימות עליו לבצע: 

1. כתוב מאמר עזרה חדש 

לא כל התכונות דורשות מאמר עזרה חדש. אם נדרש מאמר, יועץ יישום יכתוב טיוטה במרכז העזרה שלנו. לאחר שהטיוטה באנגלית תהיה מוכנה, קרוליין, אחראית בקרת האיכות והבקרה, תבדוק אותה. היא תוודא שהמאמר תואם למדריך הסגנון שלנו ולנהלי הכתיבה הטכנית המומלצים.

אפילו שינויים קטנים לכאורה עשויים לחייב אותנו לעדכן צילומי מסך במספר מאמרים.

2. עדכון מאמרי העזרה הקיימים

בדרך כלל, תכונה חדשה תדרוש עדכונים למאמרי העזרה הקיימים. ראשית, היועץ יצטרך לזהות רשימה של מאמרים שהינם מושפעים מהתכונה החדשה. אם התכונה מתווספת לתכונה קיימת, הוא יוסיף סעיף אודותיה. במקרים אחרים, היועץ יצטרך רק להוסיף קישור למאמר העזרה החדש ממאמר קיים, או לעדכן צילום מסך. אפילו שינויים קטנים לכאורה, כגון שינוי צבע או תווית, עשויים לחייב עדכון צילומי מסך במספר מאמרים. מאז שהקמנו מרכז עזרה רב-לשוני, אנו חוזרים על כל העדכונים בכל השפות. זוהי הזדמנות מצוינת לשפר את המאמר כולו ולהשאיר אותו במצב טוב יותר מזה שהיה.

3. הוסף לדף 'מה חדש?

הדף מה חדש? הוא קטלוג של שינויים ותכונות חדשות הרלוונטיים ללקוחות. בדקו אותו כדי לראות את כל הדברים החדשים והמגניבים שלנו ?. בממוצע, אנו מוציאים שתי גרסאות ביום. לכן, בדרך כלל אנו מגבילים את התוספות כאן לתכונות חשובות. לדוגמה, אנחנו לא מוסיפים תיקוני באגים או תחזוקה כללית. 

4. הודעות משתמשים 

ראשית, היועץ יקבע אם יש צורך בהודעה על התכונה החדשה. במידת הצורך, ההודעה יכולה להיות דוא"ל ישיר או הודעה בתוך המוצר. בכל מקרה, הודעות אלה צריכות לענות על השאלות הבאות:

1. על מי משפיעה התכונה החדשה (מנהלים או משתתפים)?

2. מהי התכונה החדשה, או מה השתנה?

3. היכן ניתן למצוא את התכונה?

4. מתי היא שוחררה/תשוחרר?

5. מדוע היא שימושית? 

6. איך ניתן להשתמש בה? היכן ניתן למצוא מאמר עזרה רלוונטי?

בדרך כלל אנו שולחים מיילים בשני מקרים. ראשית, אם תכונה מסוימת תשפיע באופן משמעותי על המערכת, אנו נשלח מייל לכל הלקוחות שיושפעו מכך. לרוב, אנו מודיעים על שינויים מסוג זה לפני השקת התכונה ובזמן השקתה. שנית, אנו שולחים מייל לכל מי ששלח בקשה לתכונה חדשה.

אנחנו לא רוצים להציף אותך בהודעות

היועץ חייב לקחת בחשבון מספר שיקולים בעת פרסום הודעות בתוך המוצר. אנו רוצים שתדעו על כל התכונות החדשות והרלוונטיות שלנו. אך איננו רוצים להציף אתכם בהודעות או שהן יאבדו. כדי למנוע זאת, היועץ ישקול תחילה לאן יש לשלוח את ההודעה. המקום האידיאלי יכול להיות, למשל, בעמוד שבו בוצע השינוי. לדוגמה, תקבל הודעה על בחירת גופן מותאם אישית מהכרטיסייה 'עיצוב'.

5. הוסף קישורים למשאבי העזרה בתוך המוצר

אם תכונה מסוימת דורשת מאמר עזרה חדש, היועץ יצטרך להוסיף אותו כקישור מאחורי סמל העזרה בתוך המוצר. לא יודע מה זה? תוכל למצוא אותו בפינה הימנית העליונה של לוח המחוונים של המנהל.

What’s next? 

לאחר שתסיימו את רשימת הבדיקה, אנו מקווים שתנסו את התכונה החדשה. למרות שהיא שוחררה זה עתה, אנו עדיין פתוחים לשיפורים. אל תהססו לספר לנו מה דעתכם עליה! עם הזמן, אולי אפילו תתחילו לראות בתכונה החדשה חלק בלתי נפרד מתהליך העבודה שלכם ב-Easy LMS (כפי שאנו מקווים).

בדקו את כל התכונות הנוכחיות שלנו.