Hur vi informerar dig om nya funktioner

Funktionsreleaser är höjdpunkterna på vår dag! Efter mycket tid och ansträngning har en funktion utvecklats från en idé eller kundförfrågan till något konkret. Den kanske redan har övertygat oss om sitt värde, men vi behöver fortfarande få med dig och våra andra kunder på tåget. Ju snabbare alla kan börja dra nytta av den, desto bättre! Eftersom det är så viktigt att få ut information om nya funktioner har vi en hel process för att skriva innehåll och kommunicera förändringarna till dig.

Där allting börjar ...

Varje utvecklingsteam har en dedikerad implementeringskonsult

Att skriva innehåll och meddelanden för nya funktioner börjar så snart utvecklarna börjar bygga. Varje utvecklingsteam har en dedikerad implementeringskonsult som ansvarar för allt innehåll och all kommunikation som rör den nya funktionen. Konsulten deltar i funktionsplaneringen och tar emot demos från utvecklarna när de bygger. En fördel med det här tillvägagångssättet är att den som skriver innehållet är väl insatt i alla detaljer. Detta hjälper dem att skriva korrekta artiklar. En annan fördel är att de kan ha innehållet och kommunikationen redo så snart funktionen släpps. För övrigt gillar vi också att det främjar kommunikation över disciplingränserna. Men det kan vi spara till en separat diskussion...;

Vår checklista för lansering av funktioner

Den dedikerade konsulten kommer att gå igenom följande lista och avgöra vilka uppgifter som behöver slutföras: 

1. Skriv en ny hjälpartikel .

Det är inte alla funktioner som kräver en ny hjälpartikel. Om det krävs en artikel kommer en implementeringskonsult att göra ett utkast i vårt Help Center. När det engelska utkastet är klart kommer vår QA/QC Officer, Caroline, att granska det. Hon kommer att se till att artikeln följer vår stilguide och bästa praxis för tekniskt skrivande. 

Även till synes små förändringar kan innebära att vi behöver uppdatera skärmdumpar i flera artiklar

2. Uppdatera befintliga hjälpartiklar

Vanligtvis kräver en ny funktion uppdateringar av befintliga hjälpartiklar. Först måste konsulten identifiera en lista över artiklar som den nya funktionen kommer att påverka. Om funktionen är ett tillägg till en tidigare artikel läggs ett avsnitt till om detta. Andra gånger behöver konsulten bara lägga till en länk till den nya hjälpartikeln från en befintlig artikel eller uppdatera en skärmdump. Även till synes små förändringar, som en färg- eller etikettändring, kan innebära att vi behöver uppdatera skärmdumpar i flera artiklar. Eftersom vi har startat ett hjälpcenter på flera språk upprepar vi alla uppdateringar för alla språk. Det här är ett utmärkt tillfälle att förbättra hela artikeln och lämna den bättre än den var när den hittades;

3. Lägg till på sidan Nyheter

Vår Vad är nytt? sida är en katalog över ändringar och nya funktioner som är relevanta för kunderna. Kolla in den för att se alla våra coola nya saker ? I genomsnitt gör vi två releaser per dag. Så vi begränsar vanligtvis vad vi lägger till här till värdefulla funktioner. Vi lägger till exempel inte till buggfixar eller allmänt underhåll;

4. meddelanden från användare .

Först avgör konsulten om den nya funktionen kräver ett tillkännagivande. Om så krävs kan meddelandet antingen vara ett direkt e-postmeddelande eller ett meddelande i produkten. I vilket fall som helst bör dessa meddelanden besvara följande frågor:

1. Vem påverkar den nya funktionen (administratörer eller deltagare)?

2. Vad är den nya funktionen, eller vad har ändrats?

3. Var kan jag hitta funktionen?

4. När släpptes den/kommer den att släppas?

5. Varför är den användbar? 

6. Hur kan du använda den? Var finns en relevant hjälpartikel?

Vi skickar vanligtvis e-postmeddelanden i två situationer. För det första, om en funktion kommer att ha en stor inverkan på systemet, skickar vi e-post till alla klienter som påverkas. Ofta kommunicerar vi om den här typen av förändringar före och i samband med releasen. För det andra skickar vi ett e-postmeddelande till alla som har skickat in en funktionsbegäran om den nya funktionen;

Vi vill inte att du ska bli överväldigad av meddelanden

Konsulten måste ta hänsyn till några saker när det gäller produktmeddelanden. Vi vill att du ska känna till alla våra relevanta, nya funktioner. Men vi vill inte heller överösa dig med meddelanden eller att de ska komma bort. För att förhindra detta kommer konsulten först att överväga var det ska skickas. Den perfekta platsen kan till exempel vara på den sida där ändringen har gjorts. Du skulle till exempel få ett meddelande om att du har valt ett anpassat teckensnitt på fliken Styling;

5. Lägg till länkar till hjälpresurserna i produkten

Om en funktion kräver en ny hjälpartikel måste konsulten lägga till den som en länk bakom produktens hjälpikon. Vet du inte vad det är? Du hittar den längst upp till höger på din adminpanel.

What’s next? 

När vi har gjort den här checklistan hoppas vi att du vill prova den nya funktionen. Även om den kanske precis har släppts är vi fortfarande öppna för att förbättra den. Berätta gärna för oss vad du tycker om den! Med tiden kanske du till och med kommer att se den nya funktionen som en integrerad del av ditt Easy LMS-arbetsflöde (vilket är vår förhoppning).

Kolla in alla våra aktuella funktioner.