Hvordan vi informerer dig om nye funktioner

Funktionsudgivelser er højdepunkterne på vores dag! Efter en masse tid og kræfter har en funktion udviklet sig fra en idé eller et kundeønske til noget håndgribeligt. Den har måske allerede overbevist os om sin værdi, men vi har stadig brug for at få dig og vores andre kunder med om bord. Jo hurtigere alle kan begynde at få gavn af den, jo bedre! Da det er så vigtigt at få budskabet om nye funktioner ud, har vi en hel proces til at skrive indhold og kommunikere ændringerne til dig.

Hvor det hele begynder ...

Hvert udviklingsteam har en dedikeret implementeringskonsulent

Skrivning af indhold og meddelelser om nye funktioner starter, så snart udviklerne begynder at bygge. Hvert udviklingsteam har en dedikeret implementeringskonsulent, som er ansvarlig for alt indhold og kommunikation i forbindelse med den nye funktion. Konsulenten deltager i planlægningen af funktionen og modtager demoer fra udviklerne, mens de bygger. En fordel ved denne tilgang er, at den person, der skriver indholdet, har kendskab til alle detaljer. Det hjælper dem med at skrive præcise artikler. En anden fordel er, at de kan have indholdet og kommunikationen klar, så snart funktionen frigives. Som en sidebemærkning kan vi også godt lide, at det fremmer kommunikation på tværs af discipliner. Men det kan vi gemme til en anden diskussion...;

Vores tjekliste for udgivelse af funktioner

Den dedikerede konsulent gennemgår følgende liste og finder ud af, hvilke opgaver der skal udføres: 

1. Skriv en ny hjælpeartikel .

Ikke alle funktioner kræver en ny hjælpeartikel. Hvis det kræver en artikel, vil en implementeringskonsulent lave et udkast i vores hjælpecenter. Når det engelske udkast er klar, vil vores QA/QC Officer, Caroline, gennemgå det. Hun sørger for, at artiklen overholder vores stilguide og bedste praksis for teknisk skrivning;

Selv tilsyneladende små ændringer kan betyde, at vi er nødt til at opdatere skærmbilleder på tværs af flere artikler.

2. Opdater eksisterende hjælpeartikler.

Normalt vil en ny funktion kræve opdateringer af eksisterende hjælpeartikler. Først skal konsulenten identificere en liste over artikler, som den nye funktion vil påvirke. Hvis funktionen er en tilføjelse til en tidligere, tilføjer de et afsnit om det. Andre gange behøver konsulenten kun at tilføje et link til den nye hjælpeartikel fra en eksisterende eller opdatere et skærmbillede. Selv tilsyneladende små ændringer, som f.eks. en ændring i farve eller etiket, kan betyde, at vi skal opdatere skærmbilleder på tværs af flere artikler. Da vi har startet et flersproget hjælpecenter, gentager vi alle opdateringer for alle sprog. Det er en god mulighed for at forbedre hele artiklen og efterlade den bedre, end den blev fundet;

3. Tilføj til siden Hvad er nyt.

Vores Hvad er nyt? side er et katalog over ændringer og nye funktioner, der er relevante for kunderne. Tjek det ud for at se alle vores seje nye ting ? I gennemsnit laver vi to udgivelser om dagen. Så vi begrænser normalt det, vi tilføjer her, til værdifulde funktioner. Vi tilføjer f.eks. ikke fejlrettelser eller generel vedligeholdelse;

4. brugerbeskeder .

Først vil konsulenten afgøre, om den nye funktion kræver en annoncering. Hvis det er nødvendigt, kan meddelelsen enten være en direkte e-mail eller en besked i produktet. Uanset hvad skal disse meddelelser besvare følgende spørgsmål:

1. Hvem påvirker den nye funktion (administratorer eller deltagere)?

2. Hvad er den nye funktion, eller hvad er ændret?

3. Hvor kan jeg finde funktionen?

4. Hvornår blev den/vil den blive udgivet?

5. Hvorfor er den nyttig?

6. Hvordan kan du bruge den? Hvor er der en relevant hjælpeartikel?

Vi sender typisk e-mails i to situationer. For det første, hvis en funktion vil have stor indflydelse på systemet, sender vi en e-mail til alle klienter, som den vil påvirke. Ofte vil vi kommunikere om denne type ændringer før og på tidspunktet for udgivelsen. For det andet sender vi en e-mail om den nye funktion til alle, der har sendt en funktionsanmodning;

Vi ønsker ikke at overvælde dig med beskeder

Konsulenten skal tage højde for et par ting i forbindelse med produktmeddelelser. Vi vil gerne have, at du kender til alle vores relevante, nye funktioner. Men vi ønsker heller ikke at overvælde dig med beskeder, eller at de går tabt. For at forhindre dette vil konsulenten først overveje, hvor den skal sendes hen. Det ideelle sted kunne f.eks. være på den side, hvor ændringen er foretaget. Du vil f.eks. modtage en meddelelse om, at du har valgt en brugerdefineret skrifttype fra fanen Styling;

5. Tilføj links til hjælperessourcer i produktet.

Hvis en funktion kræver en ny hjælpeartikel, skal konsulenten tilføje den som et link bag ikonet for hjælp i produktet. Ved du ikke, hvad det er? Du kan finde det øverst til højre på dit admin-dashboard.

What’s next? 

Når vi er færdige med denne tjekliste, håber vi, at du vil prøve den nye funktion. Selv om den måske lige er blevet frigivet, er vi stadig åbne for at forbedre den. Du er velkommen til at fortælle os, hvad du synes om den! Med tiden vil du måske endda komme til at se den nye funktion som en integreret del af din Easy LMS-arbejdsgang (som vi håber).

Se alle vores nuværende funktioner.