Come vi informiamo sulle nuove funzionalità

I rilasci di funzionalità sono il momento clou della nostra giornata! Dopo molto tempo e sforzi, una funzionalità si è evoluta da un'idea o da una richiesta del cliente a qualcosa di tangibile. Forse ci ha già convinto del suo valore, ma dobbiamo ancora coinvolgere voi e gli altri clienti. Prima tutti possono iniziare a trarne vantaggio, meglio è! Poiché è così importante far conoscere le nuove funzionalità, abbiamo un intero processo per scrivere i contenuti e comunicare le modifiche ai clienti.

Dove tutto ha inizio ...

Ogni team di sviluppo ha un consulente di implementazione dedicato

La scrittura di contenuti e annunci per le nuove funzionalità inizia non appena gli sviluppatori iniziano a costruire. Ogni team di sviluppo ha un consulente dedicato all'implementazione, responsabile di tutti i contenuti e delle comunicazioni relative alla nuova funzionalità. Il consulente partecipa alla pianificazione delle funzionalità e riceve le dimostrazioni dagli sviluppatori durante la costruzione. Un vantaggio di questo approccio è che la persona che scrive i contenuti è a conoscenza di tutti i dettagli. Questo aiuta a scrivere articoli accurati. Un altro vantaggio è che può avere i contenuti e la comunicazione pronti non appena la funzionalità viene rilasciata. Come nota a margine, ci piace anche il fatto che favorisca la comunicazione interdisciplinare. Ma possiamo riservare questo aspetto a una discussione a parte?

La nostra lista di controllo per il rilascio delle funzionalità

Il consulente dedicato esaminerà il seguente elenco e determinerà i compiti da completare: 

1. Scrivere un nuovo articolo di aiuto .

Non tutte le funzioni richiedono un nuovo articolo di aiuto. Se è necessario un articolo, un consulente di implementazione preparerà una bozza nel nostro Centro assistenza. Una volta pronta la bozza in inglese, il nostro responsabile QA/QC, Caroline, la esaminerà. Si assicurerà che l'articolo sia conforme alla nostra guida di stile e alle migliori pratiche di scrittura tecnica;

Anche modifiche apparentemente piccole possono comportare la necessità di aggiornare le schermate di più articoli.

2. Aggiornare gli articoli di aiuto esistenti.

Di solito, una nuova funzione richiede l'aggiornamento degli articoli di guida esistenti. Per prima cosa, il consulente dovrà identificare un elenco di articoli su cui influirà la nuova funzione. Se la funzione si aggiunge a una precedente, aggiungerà una sezione al riguardo. Altre volte il consulente dovrà solo aggiungere un link al nuovo articolo della guida da uno esistente o aggiornare una schermata. Anche modifiche apparentemente piccole, come un cambiamento di colore o di etichetta, possono comportare la necessità di aggiornare le schermate di più articoli. Da quando abbiamo avviato un Help Center multilingue, ripetiamo tutti gli aggiornamenti per tutte le lingue. Questa è una grande opportunità per migliorare l'intero articolo e lasciarlo migliore di come è stato trovato;

3. Aggiungere alla pagina Che cosa c'è di nuovo?

La nostra pagina Cosa c'è di nuovo? è un catalogo delle modifiche e delle nuove funzionalità rilevanti per i clienti. Consultatela per vedere tutte le nostre novità più interessanti. In media facciamo due rilasci al giorno. Per questo motivo, di solito limitiamo le aggiunte a funzionalità di valore. Ad esempio, non aggiungiamo correzioni di bug o manutenzione generale;

4. Messaggi dell'utente 

In primo luogo, il consulente determinerà se la nuova funzione necessita di un annuncio. Se necessario, l'annuncio può essere un'e-mail diretta o un messaggio all'interno del prodotto. In ogni caso, questi annunci devono rispondere alle seguenti domande:

1. Chi riguarda la nuova funzionalità (amministratori o partecipanti)?

2. Quale è la nuova funzionalità o cosa è cambiato?

3. Dove posso trovare la funzionalità?

4. Quando è stata/verrà rilasciata?

5. Perché è utile? 

6. Come si può usare? Dove si trova un articolo di aiuto pertinente?

In genere inviamo e-mail in due situazioni. In primo luogo, se una funzionalità avrà un impatto notevole sul sistema, invieremo un'e-mail a tutti i clienti che ne subiranno l'impatto. Spesso comunichiamo questo tipo di cambiamento prima e al momento del rilascio. In secondo luogo, invieremo un'e-mail a tutti coloro che hanno inviato una richiesta di funzionalità in merito alla nuova funzionalità;

Non vogliamo sommergervi di messaggi

Il consulente deve tenere conto di alcune considerazioni per gli annunci di prodotto. Vogliamo che i clienti sappiano di tutte le nostre nuove funzionalità rilevanti. Ma non vogliamo nemmeno sommergervi di messaggi o che vadano persi. Per evitare che ciò accada, il consulente valuterà innanzitutto dove inviarli. Il luogo ideale potrebbe essere, ad esempio, la pagina in cui è stata apportata la modifica. Ad esempio, si potrebbe ricevere una notifica per la selezione di un carattere personalizzato dalla scheda Styling;

5. Aggiungere collegamenti alle risorse di aiuto del prodotto.

Se una funzione richiede un nuovo articolo di aiuto, il consulente dovrà aggiungerlo come link dietro l'icona di aiuto del prodotto. Non sapete cosa sia? Si trova in alto a destra nella dashboard di amministrazione.

What’s next? 

Dopo aver completato questa lista di controllo, speriamo che proverete la nuova funzione. Anche se è stata appena rilasciata, siamo ancora pronti a migliorarla. Sentitevi liberi di dirci cosa ne pensate! Con il tempo, forse riuscirete a considerare la nuova funzione come parte integrante del flusso di lavoro di Easy LMS (come speriamo).

Scoprite tutte le nostre caratteristiche attuali.