Comment nous vous informons des nouvelles fonctionnalités

Là où tout commence ...

Chaque équipe de développement dispose d'un consultant spécialisé dans la mise en œuvre

La rédaction du contenu et des annonces relatives aux nouvelles fonctionnalités commence dès que les développeurs commencent à construire. Chaque équipe de développement dispose d'un consultant dédié à la mise en œuvre qui est responsable de l'ensemble du contenu et de la communication liés à la nouvelle fonctionnalité. Le consultant participe à la planification des fonctionnalités et reçoit des démonstrations de la part des développeurs au fur et à mesure qu'ils construisent. L'un des avantages de cette approche est que la personne qui rédige le contenu connaît tous les tenants et aboutissants de la nouvelle fonctionnalité. Cela l'aide à rédiger des articles précis. Un autre avantage est que le contenu et la communication sont prêts dès que la fonctionnalité est lancée. Par ailleurs, nous apprécions également le fait que cela favorise la communication interdisciplinaire. Mais nous pouvons garder cela pour une discussion séparée... ;

Notre liste de contrôle pour la mise à jour des fonctionnalités

Le consultant spécialisé passera en revue la liste suivante et déterminera les tâches qu'il doit accomplir:  ;

1. Rédiger un nouvel article d'aide 

Toutes les fonctionnalités ne nécessitent pas un nouvel article d'aide. Si c'est le cas, un consultant en implémentation rédigera un projet dans notre centre d'aide. Lorsque la version anglaise est prête, notre responsable AQ/CQ, Caroline, la révise. Elle s'assurera que l'article est conforme à notre guide de style et aux meilleures pratiques de rédaction technique.  ;

Même des changements apparemment mineurs peuvent nous obliger à mettre à jour des captures d'écran dans plusieurs articles.

En général, une nouvelle fonctionnalité nécessite la mise à jour des articles d'aide existants. Tout d'abord, le consultant devra dresser une liste des articles concernés par la nouvelle fonctionnalité. Si la fonctionnalité complète un article précédent, il ajoutera une section à ce sujet. Dans d'autres cas, le consultant devra simplement ajouter un lien vers le nouvel article d'aide à partir d'un article existant, ou mettre à jour une capture d'écran. Même des changements apparemment mineurs, tels qu'un changement de couleur ou d'étiquette, peuvent nous obliger à mettre à jour des captures d'écran dans plusieurs articles. Depuis que nous avons mis en place un centre d'aide multilingue, nous répétons toutes les mises à jour pour toutes les langues. C'est une excellente occasion d'améliorer l'ensemble de l'article et de le laisser meilleur qu'il ne l'était à l'origine.  ;

Notre page Qu'y a-t-il de nouveau? est un catalogue des changements et des nouvelles fonctionnalités qui intéressent les clients. Consultez-la pour découvrir toutes nos nouveautés... En moyenne, nous publions deux versions par jour. C'est pourquoi nous limitons généralement les ajouts aux fonctionnalités intéressantes. Par exemple, nous n'ajoutons pas de corrections de bogues ou de maintenance générale ;

Tout d'abord, le consultant déterminera si la nouvelle fonctionnalité doit être annoncée. Si c'est le cas, l'annonce peut prendre la forme d'un courrier électronique direct ou d'un message intégré au produit. Dans tous les cas, ces annonces doivent répondre aux questions suivantes :

1. Qui est concerné par la nouvelle fonctionnalité (administrateurs ou participants) ?

2. Quelle est la nouvelle fonctionnalité, ou qu'est-ce qui a changé ?

3. Où puis-je trouver la fonctionnalité ?

4. Quand a-t-elle été/sera-t-elle publiée ?

5. Pourquoi est-elle utile ?  

6. Comment pouvez-vous l'utiliser ? Où se trouve un article d'aide pertinent?

Nous envoyons généralement des courriels dans deux situations. Premièrement, si une fonctionnalité a un impact important sur le système, nous envoyons un courrier électronique à tous les clients concernés. Souvent, nous communiquons sur ce type de changement avant et au moment de la sortie de la version. Deuxièmement, nous envoyons un courriel à toutes les personnes qui ont envoyé une demande de fonctionnalité à propos de la nouvelle fonctionnalité.  ;

Nous ne voulons pas vous submerger de messages

Le consultant doit tenir compte de quelques considérations pour les annonces sur les produits. Nous voulons que vous soyez au courant de toutes nos nouvelles fonctionnalités pertinentes. Mais nous ne voulons pas non plus vous submerger de messages ni qu'ils se perdent. Pour éviter cela, le consultant se penchera d'abord sur l'endroit où le message doit être envoyé. L'endroit idéal pourrait être, par exemple, sur la page où la modification a été apportée. Par exemple, vous recevrez une notification concernant la sélection d'une police personnalisée dans l'onglet Stylisation.  ;

5. Ajouter des liens vers les ressources d'aide du produit.

Si une fonctionnalité nécessite un nouvel article d'aide, le consultant devra l'ajouter en tant que lien derrière l'icône d'aide du produit. Vous ne savez pas de quoi il s'agit ? Vous la trouverez en haut à droite de votre tableau de bord d'administration.

What’s next? 

Une fois cette liste de contrôle complétée, nous espérons que vous essaierez la nouvelle fonctionnalité. Bien qu'elle vienne d'être lancée, nous sommes toujours prêts à l'améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à ce sujet ! Avec le temps, vous en viendrez peut-être même à considérer la nouvelle fonctionnalité comme une partie intégrante de votre flux de travail Easy LMS (comme nous l'espérons).

Découvrez toutes nos fonctionnalités actuelles.