Slik informerer vi deg om nye funksjoner

Funksjonslanseringer er høydepunktene på dagen vår! Etter mye tid og innsats har en funksjon utviklet seg fra en idé eller et kundeønske til noe håndfast. Vi er kanskje allerede overbevist om verdien av den, men vi må fortsatt få deg og de andre kundene våre med på laget. Jo raskere alle kan begynne å dra nytte av den, desto bedre! Siden det er så viktig å få ut budskapet om nye funksjoner, har vi en hel prosess for å skrive innhold og kommunisere endringene til deg.

Der alt begynner ...

Hvert utviklingsteam har en egen implementeringskonsulent

Skriving av innhold og kunngjøringer for nye funksjoner starter så snart utviklerne begynner å bygge. Hvert utviklingsteam har en dedikert implementeringskonsulent som er ansvarlig for alt innhold og all kommunikasjon knyttet til den nye funksjonen. Konsulenten deltar i planleggingen av funksjonen og mottar demoer fra utviklerne etter hvert som de bygger. En av fordelene med denne tilnærmingen er at personen som skriver innholdet, kjenner til alle detaljene. Det gjør det lettere å skrive nøyaktige artikler. En annen fordel er at de kan ha innholdet og kommunikasjonen klar så snart funksjonen lanseres. I tillegg liker vi også at det fremmer kommunikasjon på tvers av fagområder. Men det kan vi spare til en egen diskusjon..;

Vår sjekkliste for lansering av funksjoner

Den dedikerte konsulenten vil gå gjennom følgende liste og avgjøre hvilke oppgaver de må fullføre: 

1. Skriv en ny hjelpeartikkel .

Ikke alle funksjoner krever en ny hjelpeartikkel. Hvis det kreves en artikkel, vil en implementeringskonsulent lage et utkast i hjelpesenteret vårt. Når det engelske utkastet er klart, vil vår QA/QC Officer, Caroline, gå gjennom det. Hun vil sørge for at artikkelen følger stilveiledningen vår og beste praksis for teknisk skriving;

Selv tilsynelatende små endringer kan bety at vi må oppdatere skjermbilder på tvers av flere artikler

2. Oppdater eksisterende hjelpeartikler

Vanligvis vil en ny funksjon kreve oppdateringer av eksisterende hjelpeartikler. Først må konsulenten identifisere en liste over artikler som den nye funksjonen vil påvirke. Hvis funksjonen er et tillegg til en tidligere funksjon, legger konsulenten til et avsnitt om dette. Andre ganger trenger konsulenten bare å legge til en lenke til den nye hjelpeartikkelen fra en eksisterende artikkel, eller oppdatere et skjermbilde. Selv tilsynelatende små endringer, for eksempel en endring i farge eller etikett, kan bety at vi må oppdatere skjermbilder i flere artikler. Siden vi har startet et flerspråklig hjelpesenter, gjentar vi alle oppdateringer for alle språk. Dette er en flott mulighet til å forbedre hele artikkelen og etterlate den bedre enn den var da den ble funnet;

3. Legg til på siden Hva er nytt?

Vår Hva er nytt? side er en katalog over endringer og nye funksjoner som er relevante for kundene våre. Ta en titt på den for å se alle de kule nyhetene våre. I gjennomsnitt publiserer vi to utgivelser om dagen. Så vi begrenser vanligvis det vi legger til her til verdifulle funksjoner. Vi legger for eksempel ikke til feilrettinger eller generelt vedlikehold;

4. brukermeldinger .

Først vil konsulenten avgjøre om den nye funksjonen trenger en kunngjøring. Hvis det er nødvendig, kan kunngjøringen enten være en direkte e-post eller en melding i produktet. Uansett bør disse kunngjøringene gi svar på følgende spørsmål:

1. Hvem påvirker den nye funksjonen (administratorer eller deltakere)?

2. Hva er den nye funksjonen, eller hva har endret seg?

3. Hvor finner jeg funksjonen?

4. Når ble den/vil den bli utgitt?

5. Hvorfor er den nyttig?

6. Hvordan kan du bruke den? Hvor finner du en relevant hjelpeartikkel?

Vi sender vanligvis e-post i to situasjoner. For det første sender vi e-post til alle klienter som berøres av en funksjon som vil ha stor innvirkning på systemet. Ofte kommuniserer vi om denne typen endringer før og på tidspunktet for lanseringen. For det andre sender vi en e-post til alle som har sendt inn en funksjonsforespørsel om den nye funksjonen;

Vi ønsker ikke å overvelde deg med meldinger

Konsulenten må ta noen hensyn når det gjelder produktannonseringer. Vi vil at du skal vite om alle de relevante, nye funksjonene våre. Men vi ønsker heller ikke å overvelde deg med meldinger eller at de skal gå tapt. For å unngå dette vil konsulenten først vurdere hvor den skal sendes. Det ideelle stedet kan for eksempel være på siden der endringen har blitt gjort. Du vil for eksempel motta et varsel om at du har valgt en tilpasset skrifttype fra Styling-fanen;

5. Legg til lenker til hjelperessursene i produktet.

Hvis en funksjon krever en ny hjelpeartikkel, må konsulenten legge den til som en lenke bak ikonet for hjelp i produktet. Vet du ikke hva det er? Du finner det øverst til høyre på admin-dashbordet ditt.

What’s next? 

Etter at vi har fullført denne sjekklisten, håper vi at du vil prøve den nye funksjonen. Selv om den nettopp er lansert, er vi fortsatt åpne for å forbedre den. Fortell oss gjerne hva du synes om den! Med tiden vil du kanskje til og med se på den nye funksjonen som en integrert del av arbeidsflyten i Easy LMS (slik vi håper).

Sjekk ut alle våre nåværende funksjoner.