Cómo le informamos de las novedades

¡Los lanzamientos de funciones son lo mejor de nuestro día! Después de mucho tiempo y esfuerzo, una función ha pasado de ser una idea o una petición de un cliente a convertirse en algo tangible. Puede que ya estemos convencidos de su valor, pero todavía tenemos que conseguir que usted y nuestros otros clientes se unan a ella. Cuanto antes empecemos a beneficiarnos de ella, mejor. Como es tan importante dar a conocer las nuevas funciones, tenemos todo un proceso para redactar contenidos y comunicarte los cambios.

Donde todo empieza ...

Cada equipo de desarrollo tiene un consultor de implantación dedicado

La redacción de contenidos y anuncios de nuevas funciones comienza en cuanto los desarrolladores empiezan a construirlas. Cada equipo de desarrollo tiene un consultor de implementación dedicado que se encarga de todo el contenido y la comunicación relacionados con la nueva función. El consultor participa en la planificación de las funciones y recibe demostraciones de los desarrolladores a medida que las van creando. Una de las ventajas de este enfoque es que la persona que escribe el contenido conoce todos los pormenores. Esto le ayuda a escribir artículos precisos. Otra ventaja es que pueden tener el contenido y la comunicación listos en cuanto se lanza la función. Como nota al margen, también nos gusta que fomente la comunicación interdisciplinar. Pero eso podemos dejarlo para otro debate;

Nuestra lista de comprobación para el lanzamiento de funciones

El consultor especializado repasará la siguiente lista y determinará qué tareas debe realizar: 

1. Escribe un nuevo artículo de ayuda .

No todas las funciones requieren un nuevo artículo de ayuda. Si se requiere un artículo, un consultor de implementación hará un borrador en nuestro Centro de ayuda. Una vez que el borrador en inglés esté listo, nuestra responsable de QA/QC, Caroline, lo revisará. Ella se asegurará de que el artículo se adhiere a nuestra guía de estilo y a las mejores prácticas de escritura técnica;

Incluso los cambios más pequeños pueden obligarnos a actualizar las capturas de pantalla de varios artículos.

2. Actualizar los artículos de ayuda existentes

Normalmente, una nueva función requerirá actualizaciones de los artículos de ayuda existentes. En primer lugar, el consultor tendrá que elaborar una lista de los artículos a los que afectará la nueva función. Si la función se añade a una anterior, se añadirá una sección al respecto. Otras veces, el consultor sólo tendrá que añadir un enlace al nuevo artículo de ayuda desde uno ya existente, o actualizar una captura de pantalla. Incluso cambios aparentemente pequeños, como un cambio de color o de etiqueta, pueden suponer que tengamos que actualizar capturas de pantalla en varios artículos. Desde que hemos puesto en marcha un Centro de ayuda multilingüe, repetimos todas las actualizaciones para todos los idiomas. Esta es una gran oportunidad para mejorar todo el artículo y dejarlo mejor de lo que lo encontramos;

3. Añadir a la página Novedades

Nuestra página ¿Qué hay de nuevo? es un catálogo de cambios y novedades relevantes para los clientes. Échale un vistazo para ver todas nuestras novedades. Por término medio, publicamos dos novedades al día. Por lo tanto, solemos limitar lo que añadimos aquí a funciones valiosas. Por ejemplo, no añadimos correcciones de errores ni mantenimiento general;

4. Mensajes de usuario 

En primer lugar, el asesor determinará si la nueva función necesita un anuncio. Si es necesario, el anuncio puede ser un correo electrónico directo o un mensaje dentro del producto. En cualquier caso, estos anuncios deben responder a las siguientes preguntas:

1. ¿A quién afecta la nueva función (administradores o participantes)

2. ¿En qué consiste la nueva función o qué ha cambiado?

3. ¿Dónde puedo encontrar la función?

4. ¿Cuándo se ha publicado o se publicará?

5. ¿Por qué es útil?

6. ¿Cómo se puede utilizar? ¿Dónde hay un artículo de ayuda relevante?

Solemos enviar correos electrónicos en dos situaciones. En primer lugar, si una función va a tener un gran impacto en el sistema, enviamos un correo electrónico a todos los clientes a los que afectará. A menudo, informamos sobre este tipo de cambios antes y en el momento del lanzamiento. En segundo lugar, enviaremos un correo electrónico a todas las personas que hayan enviado una solicitud sobre la nueva función;

No queremos abrumarle con mensajes

El asesor debe tener en cuenta algunas consideraciones para los anuncios dentro del producto. Queremos que conozca todas nuestras novedades relevantes. Pero tampoco queremos abrumarle con mensajes ni que se pierdan. Para evitarlo, el asesor estudiará primero dónde debe enviarse. El lugar ideal podría ser, por ejemplo, la página en la que se ha realizado el cambio. Por ejemplo, recibiría una notificación sobre la selección de una fuente personalizada en la pestaña Estilos;

5. Añade enlaces a los recursos de ayuda del producto.

Si una función requiere un nuevo artículo de ayuda, el consultor tendrá que añadirlo como enlace detrás del icono de ayuda del producto. ¿No sabe qué es eso? Puede encontrarlo en la parte superior derecha de su panel de administración.

What’s next? 

Después de completar esta lista de comprobación, esperamos que pruebes la nueva función. Aunque acabe de lanzarse, seguimos abiertos a mejorarla. No dude en darnos su opinión. Con el tiempo, tal vez llegue a considerar la nueva función como una parte integral de su flujo de trabajo Easy LMS (como esperamos).

Consulte todas nuestras funciones actuales.