Jak informujemy o nowych funkcjach

Wydania funkcji są najważniejszymi momentami naszego dnia! Po poświęceniu dużej ilości czasu i wysiłku, funkcja ewoluowała od pomysłu lub prośby klienta do czegoś namacalnego. Być może już przekonała nas o swojej wartości, ale nadal musimy przekonać Ciebie i innych naszych klientów. Im szybciej wszyscy zaczną z niej korzystać, tym lepiej! Ponieważ tak ważne jest, aby informować o nowych funkcjach, mamy cały proces pisania treści i komunikowania zmian.

Gdzie wszystko się zaczyna ...

Każdy zespół programistów ma dedykowanego konsultanta ds. wdrażania

Pisanie treści i ogłoszeń dotyczących nowych funkcji rozpoczyna się, gdy tylko programiści zaczną budować. Każdy zespół programistów ma dedykowanego konsultanta wdrożeniowego, który jest odpowiedzialny za całą treść i komunikację związaną z nową funkcją. Konsultant dołącza do planowania funkcji i otrzymuje wersje demonstracyjne od deweloperów podczas ich tworzenia. Jedną z zalet tego podejścia jest to, że osoba pisząca treści zna wszystkie tajniki i tajniki. Pomaga to w pisaniu dokładnych artykułów. Kolejną korzyścią jest to, że mogą mieć gotowe treści i komunikację, gdy tylko funkcja zostanie wydana. Na marginesie, podoba nam się również to, że sprzyja to komunikacji interdyscyplinarnej. Ale możemy zachować to na osobną dyskusję ?. 

Nasza lista kontrolna wydania funkcji

Dedykowany konsultant przejrzy poniższą listę i określi, które zadania musi wykonać: 

1. Napisz nowy artykuł pomocy .

Nie wszystkie funkcje wymagają nowego artykułu pomocy. Jeśli wymaga to artykułu, konsultant ds. wdrożenia przygotuje wersję roboczą w naszym Centrum pomocy. Gdy wersja robocza w języku angielskim będzie gotowa, nasz specjalista ds. kontroli jakości, Caroline, przejrzy ją. Upewni się, że artykuł jest zgodny z naszym przewodnikiem stylu i najlepszymi praktykami pisania technicznego;

Nawet pozornie niewielkie zmiany mogą oznaczać konieczność aktualizacji zrzutów ekranu w wielu artykułach

2. Aktualizacja istniejących artykułów pomocy

Zazwyczaj nowa funkcja wymaga aktualizacji istniejących artykułów pomocy. Po pierwsze, konsultant będzie musiał zidentyfikować listę artykułów, na które wpłynie nowa funkcja. Jeśli funkcja dodaje się do poprzedniej, doda sekcję na ten temat. Innym razem konsultant będzie musiał jedynie dodać link do nowego artykułu pomocy z istniejącego lub zaktualizować zrzut ekranu. Nawet pozornie niewielkie zmiany, takie jak zmiana koloru lub etykiety, mogą oznaczać, że musimy zaktualizować zrzuty ekranu w wielu artykułach. Odkąd uruchomiliśmy wielojęzyczne Centrum pomocy, powtarzamy wszystkie aktualizacje dla wszystkich języków. Jest to świetna okazja do ulepszenia całego artykułu i pozostawienia go lepszym niż został znaleziony;

3. Dodaj do strony Co nowego.

Nasza strona Co nowego to katalog zmian i nowych funkcji, które są istotne dla klientów. Sprawdź go, aby zobaczyć wszystkie nasze fajne nowe rzeczy ? Średnio robimy dwa wydania dziennie. Zwykle ograniczamy więc to, co tu dodajemy, do wartościowych funkcji. Na przykład nie dodajemy poprawek błędów ani ogólnych prac konserwacyjnych;

4. wiadomości użytkownika 

Najpierw konsultant określi, czy nowa funkcja wymaga ogłoszenia. Jeśli jest to wymagane, ogłoszenie może być bezpośrednim e-mailem lub wiadomością w produkcie. Tak czy inaczej, ogłoszenia te powinny odpowiadać na następujące pytania:

1. Kogo dotyczy nowa funkcja (administratorów lub uczestników)?

2. Czym jest nowa funkcja lub co się zmieniło?

3. Gdzie mogę znaleźć tę funkcję?

4. Kiedy została/będzie wydana?

5. Dlaczego jest przydatna?  

6. Jak można z niej korzystać? Gdzie znajduje się odpowiedni artykuł pomocy?

Zazwyczaj wysyłamy wiadomości e-mail w dwóch sytuacjach. Po pierwsze, jeśli funkcja będzie miała duży wpływ na system, wyślemy wiadomość e-mail do wszystkich klientów, na których będzie miała wpływ. Często będziemy informować o tego typu zmianach przed i w momencie ich wprowadzenia. Po drugie, wyślemy wiadomość e-mail do wszystkich osób, które wysłały zgłoszenie dotyczące nowej funkcji;

Nie chcemy przytłaczać Cię wiadomościami

Konsultant musi wziąć pod uwagę kilka czynników w przypadku ogłoszeń wewnątrzproduktowych. Chcemy, abyś wiedział o wszystkich naszych istotnych, nowych funkcjach. Ale nie chcemy też przytłaczać użytkownika wiadomościami lub powodować ich zagubienia. Aby temu zapobiec, konsultant najpierw rozważy, gdzie powinien zostać wysłany. Idealnym miejscem może być na przykład strona, na której dokonano zmiany. Na przykład, użytkownik otrzymałby powiadomienie o wybraniu niestandardowej czcionki z zakładki Styling. 

5. Dodaj linki do zasobów pomocy w produkcie.

Jeśli funkcja wymaga nowego artykułu pomocy, konsultant będzie musiał dodać go jako link za ikoną pomocy w produkcie. Nie wiesz, co to jest? Możesz ją znaleźć w prawym górnym rogu panelu administracyjnego.

What’s next? 

Mamy nadzieję, że po wypełnieniu tej listy kontrolnej wypróbujesz nową funkcję. Mimo że dopiero co została wydana, wciąż jesteśmy otwarci na jej ulepszanie. Zachęcamy do podzielenia się z nami swoimi przemyśleniami na jej temat! Być może z czasem nowa funkcja stanie się integralną częścią przepływu pracy w Easy LMS (na co mamy nadzieję).

Sprawdź wszystkie nasze aktualne funkcje.