Métodos de Avaliação para Formadores Online: Tipos, Exemplos e Como Escolher
Se o seu trabalho consiste em formar colaboradores de outras empresas, as avaliações são a forma de comprovar que o seu trabalho compensa. Os métodos de avaliação adequados ajudam-no a definir o âmbito de um projeto, a manter a formação no bom caminho e a apresentar resultados que justifiquem o investimento do seu cliente. Os métodos errados deixam-no com dados que ninguém consegue utilizar. Este guia apresenta os principais métodos de avaliação, os métodos específicos que funcionam bem para a formação online e um quadro simples para escolher a abordagem certa para cada projeto com um cliente.
Índice
O que é uma avaliação?
Uma avaliação é uma forma estruturada de medir o que um formando sabe, o que é capaz de fazer e em que aspetos a própria formação necessita de melhorias. Para formadores e consultores online, esta última parte é tão importante quanto as duas primeiras, uma vez que as avaliações também indicam onde é necessário aperfeiçoar o material.
Vale a pena distinguir as avaliações dos testes. Um teste verifica normalmente se alguém cumpriu um padrão fixo num momento específico. Uma avaliação é um processo mais abrangente que pode incluir testes, mas também inquéritos, observações e trabalhos de reflexão. Para saber mais sobre esta distinção, consulte o nosso artigo sobre avaliação vs. teste.
Cada avaliação, de alguma forma, responde a uma de três perguntas:
O que sabem os formandos antes de eu os formar?
Estão a aprender durante a formação?
Terão realmente aprendido no final?
Isto corresponde diretamente aos três principais tipos de avaliação.
Os três principais tipos de avaliação
A maioria dos métodos de avaliação enquadra-se numa de três categorias, definidas pelo momento em que são utilizados e pela razão pela qual o são. Compreender a diferença é a base para escolher o método certo para qualquer projeto com um cliente.
Avaliação diagnóstica
As avaliações de diagnóstico realizam-se antes do início da formação. O seu objetivo é identificar o que os formandos já sabem, onde se encontram as lacunas e o que é necessário abordar.
Para as empresas de consultoria, é frequentemente aqui que um projeto tem início. Realiza-se uma auditoria aos colaboradores do cliente para identificar quais as competências em falta antes de se criar ou atribuir conteúdos, e a própria auditoria passa a fazer parte do valor que se proporciona.
Exemplos: pré-testes, autoavaliações de competências, auditorias de conhecimentos e questionários de admissão.
Ideal para: definir o âmbito de um projeto de formação, justificar o conteúdo que propõe e criar uma base de referência que possa ser utilizada posteriormente para avaliação.
Avaliação formativa
As avaliações formativas ocorrem durante a formação. O seu objetivo é verificar a compreensão enquanto ainda há tempo para ajustar, tanto para o formando como para si.
Normalmente, estas avaliações têm um impacto reduzido e não são classificadas. O objetivo não é julgar o formando, mas sim revelar eventuais confusões, identificar os tópicos que necessitam de maior atenção e dar aos participantes feedback que lhes permita agir em conformidade. As avaliações formativas também lhe permitem perceber quais as partes do seu material de formação que estão a funcionar e quais as que precisam de ser reformuladas.
Para uma análise mais aprofundada, consulte o nosso artigo sobre avaliações formativas.
Exemplos: pequenos questionários entre módulos, verificações de conhecimentos, perguntas de reflexão e temas para discussão.
Ideal para: melhorar o conteúdo da formação ao longo do tempo e manter os formandos envolvidos.
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Avaliação sumativa
As avaliações sumativas realizam-se após a formação. Medem os conhecimentos ou competências finais e produzem um resultado claro, tal como uma classificação de aprovação/reprovação, uma pontuação ou um certificado.
Para formadores e consultores, as avaliações sumativas constituem os resultados finais. São o que apresenta ao seu cliente para demonstrar que a aprendizagem ocorreu. São também o que alimenta os relatórios de conformidade e os registos de certificação.
Exemplos: exames finais, testes de certificação, projetos de conclusão e avaliações de fim de curso.
Ideal para: demonstrar resultados aos seus clientes com dados concretos e passíveis de ser relatados.
Métodos de avaliação diretos vs. indiretos
Há uma segunda perspetiva que vale a pena conhecer, pois ajuda a afinar a forma como analisa os dados que recolhe. Cada método de avaliação é direto ou indireto.
Os métodos diretos medem o próprio desempenho. O formando realiza uma ação — responde a uma pergunta, conclui um projeto, demonstra uma competência — e o formador avalia o resultado efetivo. Notas de exames, trabalhos concluídos e desempenhos observados são, todos, medidas diretas. Proporcionam-lhe provas sólidas do que alguém sabe ou é capaz de fazer.
Os métodos indiretos medem a perceção. Em vez de observar o desempenho, pergunta às pessoas o que acham que aprenderam, quão confiantes se sentem ou o que acharam da formação. Inquéritos, formulários de feedback e grupos de discussão são todos métodos indiretos. Não comprovam a aprendizagem, mas revelam algo que os métodos diretos não conseguem: como a experiência foi recebida.
Um programa de formação sólido utiliza ambos. Os métodos diretos comprovam que a aprendizagem ocorreu, enquanto os métodos indiretos indicam como melhorar a próxima edição. Se utilizar apenas um, estará a avançar às cegas no que diz respeito à qualidade ou à melhoria.
Explicação dos métodos de avaliação mais comuns
A seguir apresentamos os métodos de avaliação mais utilizados na formação online. Para cada um deles, indicámos quando é normalmente utilizado (diagnóstico, formativo ou sumativo) e se se trata de uma medida direta ou indireta. A maioria dos métodos pode abranger várias categorias; o que muda é a forma como os utiliza.
Método | Normalmente utilizado como | Tipo de medida | Ideal para |
Pré-testes | Diagnóstico | Direto | Estabelecer uma base de referência e identificar lacunas de conhecimento antes da elaboração dos conteúdos |
Autoavaliações de competências | Diagnóstico | Indireto | Avaliação da confiança do formando e da perceção das suas competências antes da formação |
Auditorias de conhecimentos | Diagnóstico | Direto | Definição do âmbito de um projeto de formação com um novo cliente |
Questões de escolha múltipla | Diagnósticas, formativas ou sumativas | Direto | Verificações rápidas de conhecimentos em grande escala, com classificação automática |
Questões de verdadeiro/falso | Diagnósticas, formativas ou sumativas | Direto | Avaliação do reconhecimento de factos, definições e princípios fundamentais |
Preenchimento de lacunas | Formativas ou sumativas | Direto | Avaliação da memória precisa sem revelar opções |
Questões de resposta curta | Formativa ou sumativa | Direto | Avaliar a compreensão, em vez de apenas o reconhecimento |
Exames escritos e ensaios | Sumativas | Direta | Avaliação do raciocínio estruturado e da argumentação |
Estudos de caso | Formativa ou sumativa | Direta | Aplicação de conhecimentos a cenários realistas |
Simulações | Formativas ou sumativas | Direto | Formação em competências em que os erros na vida real têm consequências graves |
Demonstrações práticas | Sumativas | Direto | Verificação prática de competências |
Simulações de situações | Formativa | Direta | Competências transversais (vendas, comunicação, liderança) |
Diários de reflexão | Formativa | Indireto | Formação em liderança e comportamento |
Inquéritos e questionários | Diagnóstico ou formativo | Indireto | Avaliação da confiança, satisfação e perceção das competências |
Avaliação pelos pares | Formativa | Direto ou indireto | Programas colaborativos |
Portfólios | Sumativa | Direto | Programas de longo prazo em que o progresso se acumula ao longo do tempo |
Se observar a tabela, algumas coisas irão destacar-se. Irá notar padrões que tendem a moldar a forma como formadores experientes constroem o seu conjunto de avaliações.
As três primeiras linhas situam-se no âmbito do diagnóstico. Os pré-testes, as autoavaliações de competências e as auditorias de conhecimentos servem para definir o âmbito. Indicam-lhe qual é o ponto de partida dos formandos, quais são as lacunas reais e que conteúdos vale a pena desenvolver. Para as empresas de consultoria que realizam uma auditoria antes de um projeto, é aqui que o trabalho começa. Se ignorar esta etapa, corre o risco de criar uma formação de que ninguém precisava.
O padrão seguinte é a escala. Quer esteja a trabalhar com 15 ou 500 participantes por mês, os métodos na parte superior-média da tabela — escolha múltipla, verdadeiro/falso, preenchimento de lacunas — fazem a maior parte do trabalho pesado. Isto porque a avaliação automática é a única forma de manter a sanidade mental quando os números aumentam. A maioria dos formadores recorre a estes formatos para a maior parte das suas verificações de conhecimentos, reservando os métodos mais complexos para os casos em que estes realmente se justificam.
É aí que entram os métodos aplicados. Estudos de caso, simulações e dramatizações situam-se no meio da tabela por uma razão: são mais difíceis de avaliar, mas respondem à pergunta que as perguntas de escolha múltipla não conseguem responder. Saber a resposta certa num questionário não significa que um formando consiga aplicar o conhecimento quando isso é importante. Os métodos aplicados são, normalmente, onde reside a verdadeira prova de valor e onde os seus clientes percebem a diferença entre um programa de formação que ensinou algo e outro que provocou uma mudança.
Depois, há os métodos indiretos na parte inferior: inquéritos, diários de reflexão e feedback entre pares. Estes são os que a maioria dos formadores subutiliza, o que, normalmente, representa uma oportunidade perdida. Os métodos indiretos não provam que a aprendizagem ocorreu, mas indicam-lhe onde é que a própria formação precisa de mudar. Os programas mais eficazes combinam-nos com métodos diretos. Os diretos mostram-lhe o resultado; os indiretos mostram-lhe como melhorar a próxima ronda.
Como escolher o método de avaliação adequado
Não existe um método de avaliação universalmente «melhor». Existe apenas um método adequado para um objetivo, público e fase de formação específicos. Para o ajudar, pode analisar as cinco perguntas abaixo.
1. O que é que o seu cliente pretende alcançar?
A formação em conformidade, a integração de novos colaboradores, o desenvolvimento de competências e a certificação exigem, cada um, métodos diferentes. Um programa de conformidade baseia-se fortemente em testes sumativos de conhecimentos. Um programa de liderança poderá basear-se mais na reflexão e na avaliação pelos pares.
2. Em que fase da formação se encontra?
A avaliação diagnóstica ocorre antes, a formativa durante e a sumativa depois. Adapte o método ao momento.
3. O que irá fazer com os resultados?
Se estiver a prestar contas a um cliente pagante, dê prioridade a métodos diretos e mensuráveis que se traduzam claramente em KPIs. Se o seu objetivo for melhorar a própria formação, os métodos de feedback indiretos fornecer-lhe-ão mais informações.
4. Quantos participantes está a avaliar?
Quando trabalha com centenas de formandos por mês, a avaliação manual torna-se rapidamente um estrangulamento. Formatos automatizados, como perguntas de escolha múltipla, verdadeiro/falso e preenchimento de lacunas, permitem-lhe expandir a escala sem sacrificar a qualidade.
5. Como é que os resultados serão apresentados ao seu cliente?
O seu cliente não quer dados brutos. Quer uma apresentação visual clara: taxas de aprovação, lacunas de conhecimento, progresso ao longo do tempo. Os métodos que escolher devem produzir resultados fáceis de apresentar e de interpretar.
É neste último ponto que a ferramenta certa faz realmente a diferença.
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Recursos úteis
Qual é a diferença entre a avaliação formativa e a avaliação sumativa?
A avaliação formativa realiza-se durante a formação, com o objetivo de orientar e melhorar a aprendizagem, e é normalmente de baixo impacto e não é objeto de classificação. A avaliação sumativa realiza-se no final da formação para medir os resultados finais e, normalmente, dá origem a um resultado classificado.
Quais são alguns exemplos de métodos de avaliação?
Entre os exemplos mais comuns contam-se os questionários de escolha múltipla, os exames escritos, os estudos de caso, as simulações, as dramatizações, os portfólios, os inquéritos e as avaliações entre pares. A escolha da forma mais adequada depende do que pretende avaliar.
Qual é o melhor método de avaliação para a formação em linha?
Depende do seu objetivo. Para avaliações de conhecimentos que possam ser adaptadas, os formatos automatizados, como os questionários de escolha múltipla, são os mais adequados. No que diz respeito às competências aplicadas, os estudos de caso e as simulações revelam-se mais eficazes. Os programas mais eficazes combinam vários métodos ao longo das fases de diagnóstico, formativa e sumativa.
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