Zwei Leute wissen mehr als einer. Es mag das größte Klischee der Welt sein, aber es ist auch wahr. Auch wenn dies der Fall sein sollte, ist die Weitergabe von Wissen oft nicht in aller Munde. Wenn Sie Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung Qualität verleihen wollen, müssen Sie auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben und Ihren Kollegen helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern. Deshalb fördern wir bei Easy LMS eine Kultur des Wissensaustauschs, damit wir von den vielen Vorteilen profitieren können.
Definition Wissen
Um die Bedeutung der Weitergabe von Wissen zu verstehen, muss man wissen, wie sich Wissen von Informationen unterscheidet. Der Unternehmensberater David Gurteen verglich Wissen einmal mit einer Kuchenrezept. Lassen Sie mich seine Analogie hier wiederholen:
Eine Analyse seiner molekularen Bestandteile ist Daten. Für die meisten Zwecke nicht sehr nützlich, man kann vielleicht nicht einmal erkennen, dass es ein Kuchen ist. Eine Liste der Zutaten ist Information. Diese ist nützlicher. Da ein erfahrener Koch den Kuchen wahrscheinlich zubereiten könnte, haben die Daten einen Kontext erhalten. Das Rezept hingegen wäre Wissen. Es sagt Ihnen, wie Sie den Kuchen zubereiten können. Ein unerfahrener Koch könnte jedoch selbst mit dem Rezept keinen guten Kuchen backen. Eine Person jedoch, die über einschlägiges Wissen, Erfahrung und Fertigkeiten verfügt - die nicht einfach aufgeschrieben werden können - würde mit ziemlicher Sicherheit einen ausgezeichneten Kuchen nach dem Rezept backen.
Mit dieser Analogie versuche ich zu erklären, dass Wissen eine verbesserte Version von Informationen ist. Es sind Informationen, die in einen bestimmten Kontext gestellt und mit Erfahrung, Intuition, Kreativität und vielem mehr kombiniert wurden.
Was sind die Herausforderungen beim Teilen von Wissen?
Obwohl es so einfach und alltäglich aussieht, verpassen Mitarbeiter und Führungskräfte oft die Chance, Wissen in ihren Unternehmen zu teilen. Warum eigentlich? Das ist zwar offensichtlich, aber dennoch erwähnenswert:
Angst vor der Weitergabe von Wissen. Menschen könnten befürchten, dass Sie sie nicht mehr brauchen, wenn sie ihr Wissen preisgeben. Tief im Inneren sind wir alle unsichere Wesen...
Unsicher in Bezug auf ihr Wissen. Auch dieser Punkt hat mit Unsicherheit zu tun. Die Menschen haben Angst, dass ihr Wissen veraltet oder irrelevant ist. Deshalb zögern sie, es weiterzugeben. Sie sind der Meinung, dass ihr Wissen keinen Mehrwert bringt oder - schlimmer noch - die Qualität beeinträchtigt. Manche haben sogar Angst, enttarnt zu werden, weil sie unter dem Imposter-Syndrom leiden.
Mangel an der richtigen Technologie. Ein Zentrum für den Wissensaustausch ist das A und O. Wenn die Leute nicht das richtige benutzerfreundliche Werkzeug haben, sinkt ihre Motivation, es zu benutzen, auf Null.
Der Nutzen fehlt. Warum teilen, wenn man keinen Nutzen davon hat? Das ist ein häufiger Gedanke.
Nicht zu wissen, was man weiß. Wenn man sich nicht bewusst ist, dass man über relevantes Wissen verfügt, kann man es nicht weitergeben.
Um ehrlich zu sein, fiel es uns in der Anfangsphase auch schwer, unser Wissen weiterzugeben. Vor allem die Punkte zwei, drei und vielleicht vier haben uns zu schaffen gemacht. Auch die Zeit war immer ein Problem. Lassen Sie mich das erklären.
Die direkten Vorteile sind nicht immer offensichtlich, was schwer zu übersehen ist
Der direkte Nutzen (für andere) ist nicht immer offensichtlich, was schwer zu übersehen ist. Zum Beispiel sind die langfristigen Vorteile des Aufschreibens von Dingen schwer zu erkennen, weil man das Ergebnis nicht sofort sieht. Aber nach ein paar Wochen, wenn die Leute anfangen, Dinge von selbst zu lernen, weil sie auf klare Dokumente verweisen können, sind die Vorteile offensichtlich. Anfangs dachten wir, dass die Erstellung klarer Dokumente zu viel unserer kostbaren Zeit in Anspruch nimmt, aber jetzt wissen wir, dass wir dadurch wertvolle Zeit sparen. Wir haben die Vorteile erfahren, und jetzt hat sich das Blatt gewendet.
Welche Vorteile bietet der Austausch von Wissen?
Diese Liste ließe sich leicht fortsetzen, aber lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile aufzählen.
Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit. Durch den Austausch von Wissen schaffen Sie eine gemeinsame Basis, auf der alle Beteiligten Themen auf einer höheren Ebene diskutieren können.
Vermeidung von Fehlern. Sie können Projekte viel schneller abschließen, wenn Sie über ein gemeinsames Wissensrepository verfügen. Denn das bedeutet, dass die Mitarbeiter weniger Zeit damit verbringen, nach Informationen zu suchen und auf die Antwort wichtiger Personen zu warten.
Steigert das Engagement der Mitarbeiter. Niemand will auf einer isolierten Insel arbeiten, denn das ist auf Dauer ziemlich langweilig. Wenn Sie ein offenes, kooperatives Unternehmen sind, fühlen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt (wegen ihres Wissens) und bleiben eher bei Ihnen.
Wissen bleibt erhalten. Sie wollen, dass Ihr Unternehmen Wissen bewahrt. Wenn eine Person über ein bestimmtes Wissen verfügt und diese Person geht, sind Sie aufgeschmissen.
Steigert Effizienz und Kompetenz. Laut einem Mckinsey-Bericht verbringen Mitarbeiter täglich 1,8 Stunden mit der Suche nach der richtigen Information. Durch den Einsatz eines benutzerfreundlichen Wissenszentrums sinkt diese unproduktive Zeit erheblich.
Gibt den Menschen Sicherheit. Wenn eine Person die einzige ist, die über ein bestimmtes Wissen verfügt, erhöht dies ihren Stresspegel, da sie eine einzige Schwachstelle darstellt.
Baut auf dem Wissen der anderen auf. Das Teilen von Wissen, wie es auch bei Ideen der Fall ist, gibt anderen Menschen die Möglichkeit, auf diesem Wissen aufzubauen oder es mit ihrem eigenen zu kombinieren. Wir kommen an einen Punkt, an dem 1+1=3 ist.
Wie teilen wir Wissen in unserem Arbeitsbereich?
Confluence für die Dokumentation
Wir dokumentieren unser Wissen in Confluence. Teams nutzen dieses Tool, um effizient zusammenzuarbeiten und Wissen auszutauschen. Die Benutzer können Blogs und Seiten erstellen, die von allen Teammitgliedern kommentiert und bearbeitet werden können. Wir haben uns für dieses Tool entschieden, weil wir bereits Jira, ein Projektmanagement-Tool desselben Anbieters.
Das Tool ist zwar benutzerfreundlich, aber wenn man es nicht richtig nutzt oder strukturiert, kann es zu einem Sumpf werden. Deshalb haben wir einige einfache Grundregeln:
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Dokumentation im richtigen Ordner befindet.
Geben Sie Ihrer Dokumentation klare, durchsuchbare Titel.
Wenn Sie Informationen hinzufügen wollen, prüfen Sie zuerst, ob es bereits Informationen dazu gibt. Verwenden Sie bei Bedarf Zeitstempel.
Bevor Sie jemand anderen um Informationen bitten, müssen Sie zunächst prüfen, ob diese bereits in Confluence vorhanden sind. Wenn nicht, fragen Sie jemanden und fügen Sie sie anschließend zu Confluence hinzu.
Bislang haben wir bereits über 100 Artikel erstellt.
Durch die Paarprogrammierung wird ein Prozess zum Austausch von Wissen und Kontext in Ihren täglichen Arbeitsablauf integriert.
Paarweise Programmierung
Normalerweise entwickeln unsere Entwickler alleine. Wenn ihr Code fertig ist, wird er von anderen Entwicklern überprüft, was auch Momente des Wissensaustauschs sind. Aber manchmal, zum Beispiel, wenn wir ein komplexes Problem angehen oder etwas Neues ausprobieren müssen, programmieren sie zu zweit. Die Paarprogrammierung ist eine agile Softwareentwicklungstechnik, bei der zwei Programmierer an einem Arbeitsplatz zusammenarbeiten. Dieses Verfahren ermöglicht es ihnen, beim Programmieren voneinander zu lernen. Sie können sich gegenseitig Hinweise geben, Ideen austauschen und Ansätze diskutieren. Durch die Paarprogrammierung wird ein Prozess zum Austausch von Wissen und Kontext in Ihren täglichen Arbeitsablauf integriert.
Mob-Programmierung
Vor kurzem haben wir mit Mob-Programmierung experimentiert. Bei der Mob-Programmierung arbeitet eine Gruppe brillanter Köpfe (mehr als zwei) gemeinsam an derselben Sache, zur selben Zeit, im selben Raum und an derselben Arbeitsstation. Ein Entwickler (der Fahrer) sitzt an der Tastatur und tippt, was die anderen Entwickler (die Navigatoren) entscheiden. Diese Rollen wechseln alle zehn Minuten. Das erste Ergebnis war positiv: Wir waren begeistert und hatten das Gefühl, dass unsere Lösung von höherer Qualität war als üblich. Wir werden das öfter machen, um zu sehen, ob wir uns an diesen neuen Ansatz bei Easy LMS anpassen wollen.
Einfache LMS-Gespräche
Wir arbeiten in verschiedenen Teams. Um zu erfahren, was in den anderen Teams vor sich geht, treffen wir uns vierteljährlich zu einem Show-and-Tell-Treffen namens Easy LMS Talks. Das ist ein Moment, in dem wir unsere Arbeit zeigen und unseren Kollegen alles darüber erzählen können. Und das kann alles Mögliche sein. Es könnte etwas sein, das Sie gelernt haben, etwas, mit dem Sie experimentiert haben, etwas, das Sie gelesen haben, eine neue Funktion, an der Sie gearbeitet haben, oder ein Prozess, den Sie verbessert haben. Dieses Treffen ist eine gute Gelegenheit, voneinander zu lernen und Ideen auszutauschen. Für diejenigen, die nicht anwesend sein können, zeichnen wir die Präsentationen auf.
Meisterkurse
Jeder hat sein Fachwissen oder sein Interessengebiet. Wenn jemand mehr über ein bestimmtes Thema wissen oder von einem Kollegen lernen möchte, dann sind Meisterkurse das ideale Medium. Die Kollegen können sich gegenseitig bitten, eine Masterclass auf der Grundlage ihrer Fragen vorzubereiten. Unsere Implementierungsberater haben zum Beispiel manchmal nicht die Details, die sie brauchen, um eine zufriedenstellende Antwort auf technische Fragen zu geben. In diesem Fall sammeln sie alle ihre Fragen zu diesem Thema und können einen Entwickler bitten, sie in einer einstündigen Masterclass zu erklären. Der Kunde muss dann zwar etwas länger auf eine Antwort warten, aber er erhält eine viel informativere Antwort, und alle künftigen Kunden haben schneller eine bessere Antwort.
Wir behalten unser Wissen nicht nur für uns. Wir organisieren auch Workshops für die Mitglieder des Delfter Rudervereins Proteus Eretes.
Dedizierte Slack-Kanäle
Wir haben einige spezielle Slack-Kanäle wie #inspiration, in denen wir interessante Blogs, Videos, Bücher und so weiter posten. Natürlich kontaktieren wir Kollegen sofort, wenn wir auf etwas stoßen, das für sie relevant ist.
Wissensaustausch nach der Konferenz
Wenn einige von uns an einer Konferenz teilnehmen (Tweakers, Fronteers, usw.), tauschen wir unser neu erworbenes Wissen anschließend mit dem Rest des Teams aus. Wir zeigen ihnen, was wir gelernt haben und was wir in unseren Arbeitsablauf einbauen könnten. Auf diese Weise haben wir eine Menge Änderungen vorgenommen.
Indem wir mit Ihnen teilen, wie wir unser Wissen weitergeben, haben wir es auf die nächste Stufe gebracht! Teilen Sie weiter ?
